problème Safepay

On 10/02/2018 at 5:49 PM, toupie7743 said:

bonjour,

idem pour moi, et cela depuis que le VPN Bitdefender a été proposé

j'ai désinstallé et réinstallé bitdefender et mon compte bancaire ne s'ouvre toujours pas automatiquement avec Safepay comme avant

la seule solution que j'ai trouvé c'est d'aller dans bitdefende( "safepay") et d'ouvrir mon compte (qui figure bien dans les marques pages) et là il s'ouvre avec

 

Cordialement

Bonjour,

Quelle est l'url (ladresse) du site de votre banque en ligne ?

Je viens de faire un nouveau test, l'ouverture automatique fonctionne de nouveau correctement avec https://particuliers.societegenerale.fr/

Vous pouvez faire un nouveau test ?

13 hours ago, toupie7743 said:

bonsoir Yann

j'ai refait un nouveau test en ayant pris le soin de supprimer mes anciens marque page dans mes favoris, j'ai passé un coup de Ccleaner pour être sur qu'il ne reste rien et qu'on parte bien sur de bonnes bases

je prends votre lien

et bingo je ne passe pas sur Safepay je reste sur la page normale de la banque

je vous ai fait une copie de ma page d'accueil (il n'y a rien qui puisse me justifier j'ai bien contrôlé) il y a quelque chose qui me gêne dans le lien  (mention en vert) et que je retrouve toujours depuis le VPN bitdefender

et bizarrement je n'ai ce problème qu'avec la Societe Generale

je contrôle en ce moment régulièrement de cours du dollar US pour le change et lorsque je vais sur le convertisseur de boursorama (sans que j'ai rien demandé ou accordé) je passe directement sur la page de Safepay

après je n'ai pas d'autres comptes bancaires ailleurs pour contrôler

est ce que cela pourrait venir des nouvelles mises à, jour de Mozilla Firefox????

Désolée de ne pas trouver la solution

cordialement

 

 

Bonjour,

Avez-vous uniquement ce soucis avec Firefox ? Avez-vous essayé avec d'autres navigateurs ?


Faites moi parvenir également par message privé un rapport supportool:

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender Security'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse par Message privé afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne

2 hours ago, toupie7743 said:

bonjour Yann,

 

merci pour votre réponse

 

je ne me sers que de Firefox pour naviguer

il faudrait juste que je contrôle si Internet explorer est encore opérationnel, et chrome n'est pas installé du tout

je ne pense pas avoir le temps de faire cela aujourd'hui

et demain matin (7h)je suis hospitalisée pour plusieurs jours puis je pars en centre de rééducation pour au moins 15 jours

je garde malgré tout la réponse sous le coude et ferait cela dès mon retour

Bitdefender n'est installé que sur mon pc fixe de la maison

sur mon pc portable qui ne me sert que lors de mes déplacements ou voyage (donc très peu sur une année) j'ai installé avast gratuit

encore merci et à très bientôt dès mon retour

Cordialement

 

 

Merci, c'est noté, bon courage pour votre hospitalisation.