Prélevée mais sans code d'activation et aucune réponse depuis 1 mois ...

Bonjour,

Merci pour cette intervention. Pour répondre aux questions afin que mon dossier soit bien complet :

C'est un premier achat effectué sur le site de Bitdefender suite à une publicité reçue sur l'adresse mail utilisée pour souscrire cette offre. Je considére cela comme un premier achat car effectivement j'ai été cliente précédemment avec une autre adresse mail mais l'offre était dépassée et je n'avais pas renouvelé d'où mon étonnement que les codes soient les mêmes car j'ai changé d'adresse postale ayant déménagé et mail.

Ensuite j'entends bien que je pourrais avoir mal renseigné mon adresse mail mais dans la mesure où j'ai reçu à la fois confirmation d'achat et confirmation de paiement je suis sceptique sur cette raison qui n'explique pas à mon sens le silence à mes 2 tickets.

Pour moi : confirmation d'achat +  reçu de paiement + prélèvement = adresse mail enregistrée et valide.

En admettant toutefois que malgré un changement de coordonnées je conserve mes identifiants pourquoi n'est ce pas la réponse apportée à mes tickets ?

En conclusion je reste avec un prélèvement et pas de service car j'ignore à ce jour le code d'activation si mon changement de coordonnées donne bien lieu à un nouveau compte et si tel n'est pas le cas j'ignore la marche à suivre pour rattacher cette souscription à l'ancien compte.

Donc oui c'est une situation désagréable et je trouve le mot un peu faible car j'estime que je n'ai pas à passer autant de temps pour obtenir un service PAYE et que presque 1 mois sans retour de l'entreprise me donne un peu l'impression d'un certain mépris à l'égard du client, le mot est fort, j'entends, mais je pense que beaucoup dans cette situation ressentirait la même chose à ma place.

Dans l'espoir que Yann revienne rapidement vers moi je vais remettre un nouveau rappel dans mon agenda pour relancer le schmiblic dans quelques jours afin ne pas lâcher l'affaire et obtenir mon dû qui aujourd'hui est plus proche d'une demande de remboursement que d'un service de défense informatique .... et vous remercie à nouveau pour votre réponse qui m'a permis de compléter mon dossier pour essayer de le débloquer avec les confirmations attendues sur les modalités de souscription. Bonne journée à vous

Bonjour,

Merci pour votre intervention.

Pour répondre précisément à votre question et respecter la chronologie des étapes passées, j'ai retenté la procédure suivie lors de la réception de ce mail et retentée à plusieurs reprises et oh surprise le bouton "activer maintenant" me fait arriver dans le central sans avoir besoin de code d'activation  la magie des forums ?? En tout cas encore merci d'avoir posé cette question qui m'a permis de découvrir que depuis le souci était levé car je serais sinon toujours dans l'attente ....

Sachez que la situation était totalement différente encore ce matin quand je vous ai répondu car j'avais retenté la procédure. Ben oui je pense être honnête dans ma démarche et accepte que potentiellement je pourrais avoir mal fait quelque chose et refuse de rester sur une idée reçue. Ainsi j'ai retenté cette activation à chaque fois avant de renvoyer un mail et de poster sur ce forum, il y a donc eu une intervention, sans communication, entre ma réponse il y a 2 heures et celle ci car ce matin ce bouton "activer maintenant" faisait toujours ouvrir une fenêtre demandant le code d'activation idem en passant par la procédure "créer un compte central".

Je vais donc considérer mon problème comme solutionné mais au vu de tout ceci il y a très peu de chances que je prolonge cet abonnement dans 12 mois ou que je cède à la tentation d'une offre alléchante.

Encore merci à vous pour vos interventions, je vous souhaite à nouveau un bon week-end et une bonne journée. Bien cordialement, Sophie

Bonjour, 

Comme indiqué dans mon post précédent la situation est résolue car j'ai pû constater cette activation toute récente (quelques minutes) grâce aux interventions d'Emmanuel et à ces questions.

Je regrette qu'un mois ce soit écoulé entre le prélèvement et cette activation et qu'elle m'aura valu l'envoi de 2 tickets, 1 post sur le forum, des relances et tout ce temps passé pour que ça le soit mais surtout d'avoir été totalement seule sur toute cette période, permettez moi en effet d'estimer que ce ne soit pas un flux totalement normal dans un relationnel commercial d'autant que je n'ai pas vu de ligne indiquant que ce service pouvait prendre 30 jours pour être mis en place mais peut être ai-je loupé une information ....

Je pense avoir l'ouverture d'esprit pour comprendre qu'il peut y avoir des couacs, des bugs etc ... ce que je déplore c'est qu'aucune réponse ne m'ait JAMAIS été apporté ce qui fait que j'ai un peu de mal à me contenter de savoir mon service enfin activé mais effectivement la situation est à cet instant résolue et je considère l'affaire comme close et si je dois choisir la réponse la plus pertinente permettez moi de sélectionner la 2e intervention d'Emmanuel.

Je vous souhaite également une bonne journée ainsi qu'à l'équipe commerciale qui a permis cette activation. Cordialement, Sophie

Merci pour vos excuses elles rassurent sur l'intérêt porté aux clients. Je ne peux que vous souhaiter un solutionnement rapide sur ce "dysfonctionnement" qui aura ralenti mon dossier afin d'éviter qu'il ne pénalise d'autres clients et vos services. Bon courage à vous