plantage système

Bonjour @licorne33

Afin d'essayer de résoudre votre problème, je vous propose de tenter une "réparation rapide de Bitdefender".

Je vous invite à consulter l'article dédié du support ci-dessous, qui vous explique pas à pas la procédure à suivre.

Merci de nous tenir informés.

Cordialement,

@licorne33

Merci de votre retour.

Dans ce cas, je vous propose de tenter une "désinstallation complète" à l'aide de l'outil de l'outil de désinstallation correspondant à votre produit Bitdefender.

Vous pouvez télécharger "l'outil de désinstallation" depuis la page ci-dessous :

Une fois sur cette page, repérez votre produit Bitdefender (dernière génération) et cliquez sur le bouton : "outil de désinstallation" (situé sous le produit correspondant). Par exemple, si vous avez Bitdefender Total Security, cliquez sur : "outil de désinstallation" pour télécharger l'outil de désinstallation (voir capture).

Lorsque l'outil de désinstallation est téléchargé, faites un double-clic pour l'exécuter (l'ouvrir) et suivez les instructions à l'écran.

Ensuite, connectez-vous à votre compte Bitdefender Central pour supprimer votre appareil présent dans la section "Mes appareils". Il s'agit effectivement de supprimer votre appareil afin d'éviter un "doublon" lors de la réinstallation.

1° Connectez-vous à votre compte Bitdefender Central.

2° Cliquez sur "Mes appareils".

3° Repérez le nom de votre machine à supprimer et cliquez sur le bouton "Afficher" (situé juste au-dessous).

4° Cliquez sur le bouton "Supprimer" (situé en haut à droite).

5° Réinstaller votre produit Bitdefender en suivant la procédure indiquée dans l'article ci-après :

Par ailleurs, si la réinstallation complète ne résout pas le problème, vous pourrez contacter l'assistance Bitdefender depuis cette page :

Il vous suffit ensuite, de sélectionner une problématique et de suivre les instructions à l'écran puis de cliquer sur "Contacter l'assistance". Choisissez le canal de communication souhaité (chat, téléphone ou courriel). Privilégiez le chat pour une prise de contact rapide.

Cordialement,

@licorne33

Je suis désolée que votre problème persiste !

Par conséquent, je vous recommande de contacter le support Bitdefender comme je vous l'ai indiqué à la fin de mon commentaire précédent.

Cordialement,

Non @licorne33 je n'ai pas d'autres solutions à vous proposer en ce qui me concerne.

Mais peut-être qu'un des éminents membres de cette communauté pourra vous proposer une nouvelle "piste".

Quoi qu'il en soit, tenez-nous informés.

Cordialement,