Disparition Des Taches Systèmes Dans L'onglet Analyse

Bonjour,

Nous sommes le dimanche et il ni a donc pas d'aide possible de la part du staff.

Mais pour les problèmes de disparitions de certaines options, vous n'êtes pas les seuls.

J'ai moi aussi eu le droit à la disparition (puis heureusement la réapparition) du contenu du menu Réseau.

Et en se moment j'ai toujours l'absence des graphiques Activité réseau. (mais le pare-feu me protège quand même après tests)

Bonjour,

J'ai le même problème depuis hier soir.

J'ai essayé également la réparation conseillée par Max mais rien n'y fait... Pas même une désinstallation et une réinstallation complète.

Espérons que des solutions parviennent assez rapidement quand même.

Cordialement.

Bonjour,

Si la réparation et la désinstallation ne font rien , c'est que le soucis viens d'ailleur:

Suivez les manipulations ci-dessous (les http:// en début de chaque lien ont été enlevés, il faudra donc copier le lien et le coller dans le navigateur) :

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

www.clubic.com/lancer-le-telechargement-51452-0-hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

-Max-

bonjour, moi aussi j'ai essayé la même methode, et je n'ai toujours pas accès aux taches sytemes, et je n'ai aucun néro d'installé.. bon j'ai eu un mail du sav qui m'a demané de leur envoyer des fichiers et ils ont 72 h pour me répondre,

j'espère que je vais avoir une solution, on s'en va pour 3 semaine j'emmène le pc portable et je me sers d'une connexion avec la clé 3g, alors je crois que je vais avoir quelques soucis pour la sécurité..

bonne soirée à tous

Bonjour,

Il y a trois causes à ce dysfonctionnement:

1/ Un code malveillant retire les tâches Systèmes de votre ordinateur

2/ Un problème de mise à jour qui casse le module antivirus.

3/ un dysfonctionnement pas encore connu et qu'il faut remonter au plus vite, cependant ceux ayant rencontré ce soucis une simple réinstallation a suffit.

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1/Nous vous invitons à suivre le guide disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/4/BD-2009-GreenV3.pdf

/!\ Attention : procéder à une désinfection comporte toujours un risque (minime mais bien présent), aussi, nous vous conseillons de procéder à des sauvegardes de vos documents si vous l'estimez nécessaire avant de suivre nos recommandations.

Ceci effectué, installez puis exécutez l'outil Microsoft disponible à ce lien :

http://www.microsoft.com/downloads/details...b3-75b8eb148356

Pour finaliser, vérifiez que votre système est bien à jour en passant par Windows Update, pour cela rendez vous sur la page à ce lien :

http://v4.windowsupdate.microsoft.com/fr/default.asp

Nb : Vous pouvez aussi télécharger directement le correctif important qui a été diffusé en octobre en vous rendant sur le site suivant (choisissez le lien correspondant à votre système d'exploitation). Si ce correctif n'est pas appliqué, des variantes d’un ver pourraient profiter de cette faille de sécurité pour s’infiltrer sur votre système :

http://www.microsoft.com/france/technet/se...n/MS08-067.mspx

||Le procédure est terminée à ce point, si vous rencontrez toujours des problèmes vous pourrez avec les éléments ci-dessous générer des rapports à destination du technicien qui s'occupe de votre dossier.||

Procéder à une réparation ou réinstallation.

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/!\ : NE PASSEZ PAS A LA SUITE SANS AVOIR REALISE LES POINTS CI-DESSUS SINON LES RAPPORTS SERONT INCOMPLETS.

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> Si les codes malveillants semblaient toujours se manifester malgré les manipulations données dans ce guide, veuillez nous fournir :

>> Vos rapports runscanner :

Pour ceci, exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.

>> Votre rapport Logs-BD.tar :

Pour obtenir cet élément exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/Logs-BD.exe

Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.

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2/ et 3/ A faire que si 1 n'a pas régler le soucis, nous allons tester la version 2008

Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous :

1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://bitdefender.com/uninstall

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

3. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

4. Réinstallez ensuite BitDefender à partir du dernier kit disponible au lien ci-dessous :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe

Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.

NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.

bonsoir max, je ne vais pas reprendre la polémique, sauf que j'ai envoyé tous les documents au SAV je pense suite à votre intervention

je vous signale juste que j'ai fait controler mon rapport hijakthis par une personne sur un forum réputé, il y avait juste une ligne qui j'ai désinstallée, un reste de GDATA Total Care, mais qui n'avait pas d'incidence d'après cette personne,il m'a assuré que mon pc en vista était ok!!

tous mes mises à jour windows sont faites automatiquement, et j'ai désinstalé et réinstallé BDIS complètement, je ne peux pas prendre la nouvelle version car si je l'installe elle s'arrete en cours de route, j'ai donc repris la version qui est sur mon cd, mais les taches sytemes ne sont toujours pas réapparues,

bon je compte bien que demain le sav va me donner signe de vie,car les 72 h annoncées seront ecoulées..je leur ai tout envoyé mardi soir 21 avril, car après c'est le weck end, et ce n'est pas du 24/24 chez bitfédender..

pour ce qui est de mon pc en xp sp 3 là aussi toutes les solutions que vous proposer sont appliquées, mon rapport hijakthis est ok, mes mises à jour windows sont faites, j'ai la dernière version de BDIS 2009, et que toutes les heures bitdéfender ne répond plus il est en grisé, là aussi j'espère avoir une réponse du sav..demain car les 72h seront aussi écoulées..

bonne soirée

Bonjour,

Analyse ne se lance pas sans erreur, et dans les tâches systèmes sur l'onglet Analyse, les analyses sont absentes :

- Téléchargez le programme disponible depuis le lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau ou sur votre disque dur C

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...ystem_32bit.exe

(pour 64 bits http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...ystem_64bit.exe )

- Une fois enregistré, exécutez le, cliquez sur Next puis cliquez sur Install

- Attendez que l'installation se termine, puis cliquez sur Finish

- Quand BitDefender s'est relancé, essayez de lancer une analyse de nouveau

Cordialement;

-Max-

Bonjour, voilà j'ai exactement le même soucis que celui présenté dans ce topic, j'ai lu vos réponses et je vous joins les 3 fichiers dont vous avez besoin. Merci d'avance

Bonjour,

Suivez ce protocole pour réinitialiser les tâches d’analyse de BitDefender :

1/ Si vous êtes sur Windows Vista il sera nécessaire de désactiver l’UAC dans un premier temps :

Désactivation de UAC:

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La fonction "UAC" de votre système Windows Vista semble bloquer le lancement de l'application.

Il est possible de désactiver cette fonction en suivant le protocole ci-dessous :

- Cliquez sur "Démarrer" (logo Windows)

- Cliquez sur "Panneau de configuration"

- Dans le panneau de configuration, cliquez sur 'Comptes Utilisateur'

- Dans le nouvel écran qui apparaît, cliquez également 'Comptes Utilisateur'

- Cliquez ensuite sur 'Activer ou désactiver le contrôle des comptes Utilisateurs'

- Vérifiez que l'option 'Utiliser le contrôle des comptes utilisateurs pour vous aider à protéger votre ordinateur' est bien décochée. Si ça n'est pas le cas, décochez la

- Validez par Ok

- Redémarrez ensuite l'ordinateur dans le cas où Windows le demande

2/ Téléchargez le patch disponible au lien ci-dessous :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...ystem_32bit.exe

- Une fois enregistré, exécutez le patch en double cliquant sur ce fichier (si vous êtes sous Windows Vista il vous faudra le lancer en faisant un clique droit > ‘exécuter en tant qu'administrateur').

- Une fenêtre s’affichera où il faudra cliquer sur ‘Next’, ‘Install’ puis ‘Finish’.

- Quand BitDefender se sera relancé, essayez de nouveau de lancer une analyse.

Si persiste exécutez ce deuxième patch (toujours en faisant un clique droit > ‘exécuter en tant qu'administrateur' si vous êtes sous Windows Vista) :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...av32bit_X86.exe

- Quand BitDefender sera relancé essayez de nouveau de lancer une analyse.

Cordialement,

-Max-

Bonjour, j'ai le même problème je vous envoie les fichiers

Bonjour

essaye surtout les patchs en general ça marche

A+

Merci pour vos conseils mais qu'est-ce qu'un patch et comment on l'installe ?

Je suis pas très douée pour tous ces trucs informatiques ... .

Merci d'avance.

Bonjour,

sur un de mes postes Vista - sur lequel je ne peux pas encore installer BDIS 2010 pour des raisons d'accès VPN SSL -, les tâches systèmes ont disparus.

J'ai tout d'abord essayé les deux patches sans succès, puis ai procédé à une désinstallation/réinstallation complète de BDIS 2009, avec nettoyage complet des anciennes versions via les outils ad hoc.

Et rien n'y fait!

Les tâches systèmes sont toujours absentes.

Une idée?

Merci.

Bonjour,

Aucunement, l'installation a été lancée via "Exécuter avec l'Administrateur".

Dès lors, quel intérêt de désactiver l'UAC.

Merci.

Merci. Je ferai le test.