Obligé De Revenir à Internet Security 2008 ?

chezclaude
chezclaude
Modifié (mai 2009) dans Produits bitdefender 2009

Bonjour à tous,


je me présente, je suis "Helper" sur un site d'aide informatique en décontamination Virus; (aidoforum, pseudo winx)


Je suis protégé depuis presque 1 an par Bitdefender Internet Security 2008, trés bon produit, à tel point qu'il m'arrive de le conseiller si l'on veut du payant.


Bien, je me dis pourquoi ne pas migrer vers la version 2009.... <_<


achat d'une licence version boite, 2009


Je procède donc....


Désinstall via CCleaner/menu outil/désinstallation de programmes


Tout se passe normalement.


Utilisation des deux outils préconisés par Bitefender pour effacer les traces dans la BDR.


  1. bitdefender_internetsecurity_2009_32b.exe
  2. BitDefender_Uninstall_Tool-10.exe


redémarre de la machine deux fois ( à chaque outil )


un petit coup de CCleaner en plus....


Téléchargement du module 2009, (pas via la version boite, j'avais déjà eu le coup avec 2008, nouvelle version, je laisse la boite intacte )


bitdefender_internetsecurity_2009_32b.exe


Installation...


tout se passe relativement bien....


redémarrage....perte des services après quelques minutes.


désinstallation complète, même topo que pour la 2008, réinstall.


Le produit fonctionne (mis à jour évidemment )....redémarrage 4/5 fois pour être certain !


Le lendemain, rebelote, icone grisée, services indisponibles...


Curieusement les services sont bien démarrés (services.msc)


Curieusement le rectangle de barre d'analyse est apparu une fois (au premier install, mais avec une apparence bizarre, fond blanc et pointillés ) depuis jamais plus vu, pourtant la case était bien cochée...(évidemment essai de décochage et recochage ! )


Tentative de réparation >>> échec, les services se lancent, puis au bout de quelque minutes (2/3) blocage + grisé.


Désinstallation totale selon procédure, réinstall, même résultat...


Là je craque, <img class=" />


désinstall total via la procédure adhoc. (+ outils préconisés (les deux ))


Utilisation en plus de :


CCleaner (procédure complète + nettoyage BDR )


Nettoyage supplémentaire avec Tuneup uitility 2007


Nettoyage avec jv16 PowerTools.exe, (usage du mot "bitdefender" pour le nettoyage) sans rire il me trouve encore 4 trace dans la BDR !


Ensuite, je décide de réinstaller la version 2008,


Insertion du cd (pas trouvé en téléchargement direct ! ) mise à jour directement du .msi, install terminée....et tout fonctionne parfaitement...comme avant.


J'en conclu qu'il y a un souci sérieux.


J'aime a supposer que le souci sera résolu sous peu, et que pourrait sans crainte conseiller cette nouvelle version ?


D'autant que je trouve sympa l'idée du coffre fort...


A vous de me le dire donc :rolleyes:


Cordialement


winx


ps:


à noter que cette version semble plus lourde que la 2008, le PC est plus lent à atterrir sur le bureau....ou alors c'est du à la bagarre qui à l'air de se passer au niveaux des services ?

Réponses

  • Gil225
    Gil225
    Modifié (mai 2009)

    Bonjour,


    Apparemment la version 2009 rentre en conflit avec certaines configuration informatiques notamment au niveau des pilotes matériels, avec la version 12.0.12.0


    Par exemple avec ma configuration PC qui est en signature tout fonctionne nickel avec BIS 2009., ainsi que sur le portable de ma fille un Toshiba équipé de Windows XP Familial SP3.


    Des solutions sont apportées par les techniciens en préconisant une installation et en migrant sur la version 10 pour l'instant.


    Contactez-les par mail.


    Bien cordialement


    Gil

  • chezclaude
    chezclaude
    Bonjour,


    Apparemment la version 2009 rentre en conflit avec certaines configuration informatiques notamment au niveau des pilotes matériels, avec la version 12.0.12.0


    Par exemple avec ma configuration PC qui est en signature tout fonctionne nickel avec BIS 2009., ainsi que sur le portable de ma fille un Toshiba équipé de Windows XP Familial SP3.


    Des solutions sont apportées par les techniciens en préconisant une installation et en migrant sur la version 10 pour l'instant.


    Contactez-les par mail.


    Bien cordialement


    Gil


    Merci de ta réponse Gil,


    mais j'attends de voir...pour le moment ma version 2008, fonctionne nickel..pas trés chaud pour redésinstaller, quand j'aurais plus d'infos solides et une solution qui tient la route, je pourrais "re-conseiller" la nouvelle version 2009.


    Pour le moment je m'abstiens, étant donné que des soucis sérieux de cette version peuvent mettre la sécurité du PC en danger , d'autant si la personne n'a pas l'ancienne version 2008 encore valide....elle sera sans protection :(


    Cordialement

  • scuba
    scuba

    je ne veux pas mettre de l'huile sur le feu mais la plus part des personnes de ma connaissance qui sont passé a la version 2009 (version boite) on eut de gros soucis et aucun message de la part de bitdefender pour leur dire la marche a suivre.

  • chezclaude
    chezclaude
    Modifié (mai 2009)
    je ne veux pas mettre de l'huile sur le feu mais la plus part des personnes de ma connaissance qui sont passé a la version 2009 (version boite) on eut de gros soucis et aucun message de la part de bitdefender pour leur dire la marche a suivre.


    Avec un peu chance, peut-être que nous aurons des réponses qui tiennent la route sous peu.... -_-


    Du moins d'autres que install/désinstall/nettoyage/réinstall

  • chezclaude
    chezclaude
    Modifié (mai 2009)

    re,


    ben voici la réponse qui m'a été envoyée.... :D


    Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous :


    1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans


    "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur


    Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur


    Désinstaller".


    Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne


    fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.


    Redémarrez votre ordinateur.


    2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    http://bitdefender.com/uninstall


    Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton


    "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished


    successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit


    sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.


    3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...all_Tool-10.exe


    Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton


    "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished


    successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit


    sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.


    4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.


    5. Réinstallez ensuite BitDefender à partir :


    - De celui-ci si vous avez un BitDefender Internet Security 2009 :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe


    Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez


    alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de


    confirmation dans le cas d'un achat en ligne.


    NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que


    BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première


    mise à jour de BitDefender aura été faite.


    Nous restons à votre disposition.


    Vincent


    /!\ Veuillez ne pas changer le sujet (ou objet) de l'e-mail afin de garder


    l'historique de nos échanges. Merci .


    _____________________________________


    Support technique des Editions Profil


    http://www.editions-profil.eu


    > Foire aux questions :


    http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/showMain/1/


    Comme on le constate aucune réponse autre que l'éternel désinstall/réinstall, ça ne me satisfait pas du tout ça, va falloir tenter de leur faire capter que cette procédure ne veut pas fonctionner....je m'y emploie, et je suis très persévérant :)

  • MrBiactch
    MrBiactch

    Passe un coup de combofix (www.combofix.org) car cela peut être une infection aussi ;)

  • chezclaude
    chezclaude
    Passe un coup de combofix (www.combofix.org) car cela peut être une infection aussi ;)


    re,


    merci de ton conseil... :rolleyes:


    Combofix est un outil qui n'est pas à mettre entre toutes les mains et son accès doit toujours se faire avec l'aide et le soutient d'un helper confirmé.


    Je dis ça au cas ou d'autres en ferait usages intenpestivement :wacko: ...voici toujours l'avertissement que je donne à ce sujet >>>>


    =================================



    \\ Avertissement //


    /!\ Pour les personnes ayant les mêmes problèmes ou similaires /!\


    Cette manip. est spécifique au PC de l'utilisateur ayant créé cette discussion. La reproduire sur un autre ordinateur pourrait endommager le système.


    Tu n'as pas du remarquer peut-être que je suis "helper" pseudo "winx" sur aidoforum.com (en décontamination virus précisément ! )


    http://www.aidoforum.com/forum/forum-53.html


    Non, mon PC n'est pas infecté...ce serait un comble ça ! :rolleyes:


    Et je le redis encore une fois, ma protection actuelle est Bitdefender Internet Security 2008 et fonctionne parfaitement .....

  • -Max-
    -Max- ✭
    re,


    merci de ton conseil... :rolleyes:


    Combofix est un outil qui n'est pas à mettre entre toutes les mains et son accès doit toujours se faire avec l'aide et le soutient d'un helper confirmé.


    Je dis ça au cas ou d'autres en ferait usages intenpestivement :wacko: ...voici toujours l'avertissement que je donne à ce sujet >>>>


    =================================


    Tu n'as pas du remarquer peut-être que je suis "helper" pseudo "winx" sur aidoforum.com (en décontamination virus précisément ! )


    http://www.aidoforum.com/forum/forum-53.html


    Non, mon PC n'est pas infecté...ce serait un comble ça ! :rolleyes:


    Et je le redis encore une fois, ma protection actuelle est Bitdefender Internet Security 2008 et fonctionne parfaitement .....


    Bonjour,


    Attention il faut être certain que ce problème est récent, il faut vérifier qu'il n'y ait plus aucune traces d'anciennes version de BD ou d'autres antivirus et rien de suspect au démarrage.


    Si le message 'les services de bitdefender ne répondent pas' apparait dans la console, et si démarrer vsserv manuellement n'a aucun effet, ou si il manque un pilote BD dans la liste des pilotes non plug and play, le système est sans doute infecté. Lancer un runscanner et un combofix pour détecter tout appel de dll suspect (récupérer la dll et l'analyser avec virustotal pour le vérifier)


    Si le système n'est pas infecté...


    Testez un redémarrage de Windows, si le problème persiste, suivez la manipulation ci-dessous pour remonter les fichiers nécessaires :


    - Téléchargez et exécutez le programme suivant :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe


    Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.


    Enfin suivez les manipulations ci-dessous :


    1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe


    2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".


    3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.


    4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.


    Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :


    - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\


    (sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)


    - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\


    (sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)


    Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)


    (il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)


    ********************************************************************************


    ***


    Après avoir vérifier qu'aucun malware inconnu de BD ne se lançait au démarrage du système (runscanner, combofix, etc...) vérifiez dans la liste des pilotes non plug and play s'il ne manque pas le pilote '' dans liste et si 'Bitdefender firewall tdi filter' n'apparait pas (il ne doit pas apparaitre ici, ça n'est pas normal avec la 2009).


    Si c'est le cas, tentez d'abord une réisntallation en faisant la manip suivante avant :


    - Téléchargez et exécutez le programme disponible au lien suivant :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...09/Fw-vstop.exe


    - Une fois la protection en temps réel arrêtée (icône devient gris ou Windows vous alerte que vous n'avez plus de protection), passez à la suite


    - ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système


    - ensuite cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ligne 'Bitdefender Firewall TDI Filter


    - sélectionnez 'Désinstaller', puis acceptez le redémarrage


    Ensuite il faut complètement réinstallez BitDefender complètement.


    Si le problème persiste après réinstallation, renvoyez les fichiers demandés plus haut.


    Cordialement,


    -Max-

  • chezclaude
    chezclaude
    Modifié (mai 2009)

    re-bonjour,


    merci de cette réponse @-Max-


    Avant de mettre dans le bain,


    à ce sujet:


    ou si il manque un pilote BD dans la liste des pilotes non plug and play, le système est sans doute infecté.


    quel doit être la liste des services présents avec la version 2009 .


    Pour la 2008, si je vois bien j'ai ceci:


    diapo057ac28dc8ea923a522ee3408291e4d8.jpg


    merci d'avance.

  • -Max-
    -Max- ✭
    re-bonjour,


    merci de cette réponse @-Max-


    Avant de mettre dans le bain,


    à ce sujet:


    quel doit être la liste des services présents avec la version 2009 .


    Pour la 2008, si je vois bien j'ai ceci:


    diapo057ac28dc8ea923a522ee3408291e4d8.jpg


    merci d'avance.


    Pour les services de la 2009 les trois derniers sont les mêmes en revanche Bitdefender communicator ne doit plus être présent, mais un autre service Bitdefender Arrakis server est présent.


    Cordialement,


    -Max-

  • chezclaude
    chezclaude
    Pour les services de la 2009 les trois derniers sont les mêmes en revanche Bitdefender communicator ne doit plus être présent, mais un autre service Bitdefender Arrakis server est présent.


    Cordialement,


    -Max-


    parfait , merci de ta réponse Max, je vérifie ça dès que possible :)


    winx

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