Windows Mail + Bit Defender Internet Security 2010

Bonjour,

J'imagine que vous voulez parler du module antispam plutôt que du module antispyware, c'est bien cela ?

Désactiver l'antispam dans BitDefender permet-il de régler le problème de plantage de Windows mail à la fermeture ?

Au lieu de redémarrer Windows quand ce problème survient, regardez dans le gestionnaire de tâches, sur l'onglet Processus si le processus de Windows Mail (wmail normalement) apparait dans la liste des processus et indiquez le moi.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Depuis l'installation de BIS 2010 , le module antispyware fait planter windows mail a la fermeture avec

un " windows mail ne repond pas "

obliger de re-demarrer windows mail, qui , redemarre mais sans la barre antispyware.

pour tout remettre en place , il faut re booter le pc, et cela a chaque fois

est ce que quelqu'un a une idee ou et egalement touche par ce probleme

Bonjour,

Je vous demandais de vérifier avant de redémarrer Windows, après avoir fermer la fenêtre d'erreur qui indique que Windows Mail ne répond pas, si en allant dans le gestionnaire de tâches (ctrl+alt+suppr), sur l'onglet Processus, de vérifier sur le processus wmail.exe (le processus de Windows Mail) était présent dans la liste. Et si c'est le cas, si en terminant ce processus (click droit puis 'terminer...') vous pouvez ensuite relancer Windows Mail sans redémarrer Windows.

Egalement suivez les manipulations ci-dessous :

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Oui c'est bien le module antispam

mais je ne comprend pas le sens de votre question

En effet quand je ferme windows mail ce dernier plante le processus wmail indique donc pas de reponse

peu importe si je coche ou decoche dans l'interface le module antispam

windows demarre desormais sans la barre antispam tant que je n'ai pas rebooter le pc

Bonjour,

D'arpès les rapports, il semble que des traces de Norton Internet Security ou Norton 360 subisistent malgré une désinstallation (les pilotes sont appelés mais ne sont plus présents), ce qui peut entraîner des dysfonctionnements.

Il faudrait utiliser l'utilitaire Norton Removal Tool pour nettoyer les traces qui subistent, mais comme Norton Ghost est installé, cela risque de supprimer ce programme également. Idéalement il faudrait désinstaller Norton Ghost, puis passer Norton Removal Tool pour nettoyer les traces. Une fois que l'utiltaire a fini son nettoyage, il faut redémarrer Windows.

Ensuite vous pourrez réinstaller Norton Ghost si nécessaire.

Si vous ne pouvez pas désinstaller Norton Ghost et donc utiliser l'utilitaire Norton Removal Tool, relancez Runscanner, choisissez le mode Expert, et validez les éléments correspondant aux appels de pilotes appartenant à Symantec (qui seront en rouge), validez les demandes de suppression en passant par 'Item Fixer', puis redémarrez Windows.

Je vous conseille égalemnet d'effectuer un nettoyage par exemple avec Ccleaner (après l'avoir utilisé, désinstallez le). Car le rapport Runscanner montre qu'il y a des clés de registre orphelines.

Si le problème persiste, procédez à une réinstallation complète de BitDefender Internet Security 2010 de la manière suivante :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé. Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot.

> Après redémarrage de Windows. Exécutez de nouveau le programme BitDefender Uninstall Tool, cliquez sur le bouton 'Uninstall'. Une fois le nettoyage terminé, fermez le programme et passez à la suite.

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Internet Internet Security 2010 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

Cordialement,

Yann

En terminant le processus on peut fermer windows mail, mais il faut un redemarrage du pc pour que la barre revienne

http://depannageinfo70.free.fr/private/

login: phil

pass: phil

Bonjour,

Faites moi parvenir une copie d'écran montrant l'erreur qui apparait à la fermeture de Window Mail.

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs (le programme supporttool.exe peut prendre beaucoup de temps sur cetaines configurations, jusqu'à 10-15 mn) :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

J'ai fais toute la procedure

Nettoyage norton removal puis ccleaner puis desinstall de BIS puis uninstall tools puis re ccleaner

puis reinstall de BIS

Ca a fonctionner 2 fois et maintenant ca recommence plantage

A noter que aucun plantage apres le nettoyage et avant la reinstallation

Conclusion ......

Bonjour,

C'est bon, j'ai récupéré les fichiers.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Tout est dans

http://depannageinfo70.free.fr/private/

login: phil

pass: phil

Dites moi quand vous avez tout pris que je ferme l'acces

Cordialement,

Régis BEGEY

DEPANNAGE INFO 70

Tel : 03 84 91 28 79

Port : 06 74 96 26 13

http://depannageinfo70.free.fr

4 rue durget

70160 Fleurey les faverney

Bonjour,

Est-ce que Spybot est toujours installé sur ce système ?

Si oui, désinstallez le, redémarrez et vérifiez si le problème persiste.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Tout est dans

http://depannageinfo70.free.fr/private/

login: phil

pass: phil

Dites moi quand vous avez tout pris que je ferme l'acces

Cordialement,

Régis BEGEY

DEPANNAGE INFO 70

Tel : 03 84 91 28 79

Port : 06 74 96 26 13

http://depannageinfo70.free.fr

4 rue durget

70160 Fleurey les faverney

Bonjour,

Faites moi parvenir une copie d'écran montrant l'erreur qui apparait à la fermeture de Window Mail.

Ensuite rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs (le programme supporttool.exe peut prendre beaucoup de temps sur cetaines configurations, jusqu'à 10-15 mn) :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Moi aussi, même problème avec Windows Mail lorsque l'antispam est activé !

Une solution a-t-elle été apportée à ce problème ?

Merci de votre réponse.

Bonjour,

Ok merci, je remonte ces fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Voici le lien du fichier diagnostic :

http://dl.free.fr/vDK1nOFuB

login : feuch

passw : feuch

ps : copie d'écran du message à la fermeture de windows mail en pièce jointe.

Bien à vous.

Alain

Bonjour,

Vous avez Spybot installé, désinstallez le puis redémarrez Windows.

Si le problème persiste suivez les manipulations ci-dessous :

- redémarrez Windows en mode sans échec et éditez avec le notepad (bloc-note) le fichier bdo.xml qui se trouve dans C:\utilisateurs\"votre nom se sessionw"\AppData\Roaming\BitDefender\Desktop\Profiles\

Changez la valeur <debug>0</debug> en <debug>1</debug> puis enregistrez le fichier et redémarrez Windows normalement.

- ensuite ouvrez Windows Mail et fermez le pour reproduire le dysfonctionnement.

- quand l'erreur est apparue, ouvrez le gestionnaire de tâches, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le processus de Windows Mail et sélectionnez 'Créer un fichier de vidage'. Une fenêtre devrait apparaitre à la fin du processus de création de vidage mémoire vous indiquant où se trouve le fichier, faites moi parvenir ce fichier s'il vous plaît.

- faites moi parvenir également le fichier bdo.log qui devrait se trouver dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez Ordinateur, allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann,

J'ai uploadé le fichier ici:

www.objectifs-reussir.com/Alain/BDSP_PORTABLE_ALAIN_2010_04_07_20_15_40.zip

Merci de me prévenir lorsque vous l'avez téléchargé que je puisse le supprimer.

Pour info, je n'ai aucun plugin dans Windows Mail.

Bien à vous.

Alain

ps: free doit avoir un problème avec son serveur, j'arrive à uploader mais pas à télécharger !

Bonjour,

Laissez le fichier en ligne, car je transmets le lien aux développeurs.

Concernant la dligne debug, il faut rajoute la ligne <Debug>1</Debug> juste avant </bdo>

Réessayez pour voir si lors de la prochaine disparition de la barre antispam, le fichier bdo.log sera créé.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai supprimé Spybot mais le problème persiste !

Vous pouvez trouver WinMail.DMP ici : www.objectifs-reussir.com/Alain/WinMail.DMP

Par contre dans bdo.xml, je n'ai pas trouvé l'option debug, j'ai donc ajouté <Debug>1</Debug>

mais je n'ai pas de bdo.log malgré l'option afficher dossiers cachés !

Bien à vous.

Alain

ps. J'ai aussi remarqué que la barre antispam est très lente à s'afficher dans windows mail et les spams ne sont plus versés dans courrier indésirable mais bien dans boîte de réception avec [spam] mais je ne sais pas dire depuis quand exactement !

Bonjour,

Ok merci, nous n'aurons donc pas de rapport concernant la barre antispam ou alors BitDefender considère qu'il n'y a pas eu de crash au niveau de bdo.dll. Ce qui signifie qu'il pourrait s'agir d'un problème au niveau de Windows Mail.

Cordialement,

Yann

C'est bien juste devant </bdo> que j'avais placé <Debug>1</Debug> mais le fichier log n'est pas créé !

Bien à vous.

Alain

Bonjour,

Migrez à la version 2011 comme je l'ai indiqué plus haut, pour que nous puissions au cas échéant analyser l'origine du dysfonctionnement s'il se reproduit avec cette version : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Et si le problème persiste, merci de poster dans le forum 2011 dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=21498

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous

J'ai aussi le meme problème depuis un bon moment, ça devient pénible. J'ai encore deux ans à tenir!!

Pierrot