Probleme Word 2007 / Bitdefender 2010

Bonjour,

Essayez une exclusion de Word de la protection en temps réel et de l'active virus control comme suit, et indiquez-moi si cela vous permet de lancer Word correctement :

- Cliquez sur l'onglet Antivirus puis sur l'onglet Exclusions

- Si l'option 'Les exclusions sont désactivée' est décochée, cochez la

- Ensuite cliquez sur le + en haut pour faire apparaitre l'assistant

- Laissez cochée l'option par défaut 'Exclure par chemin de fichier/dossier' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- Cliquez sur le bouton 'Choisir' pour sélectionner le dossier d'installation d'Office

- Une fois le dossier sélectionné, validez en cliquant sur 'Ok', puis cliquez sur 'Ajouter'

- Cliquez sur 'Suivant' puis de nouveau sur 'Suivant'

- Cliquez enfin sur 'Terminer'

Exclusion de l'Active Virus Control :

- Si le problème persiste, retournez sur l'onglet Antivirus, cliquez sur 'Paramètres'

- Cliquez sur le signe + qui se trouve au milieu de la fenêtre

- Parcourez le disque dur à la recherche du dossier d'installation où se trouve l'exécutable principam de Word

- Puis sélectionnez word.Exe qui se trouve dans le dossier, validez par Ouvrir

Si ces exclusions ne permettent pas de régler le dysfonctionnement, merci de suivre les manipulations ci-dessous :

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

* Si malgré ces manipulations, le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Capture d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

oui j'ai intallé ce patch en premier lieu après ma recherche sur l'assistance bitdefender qui disant que ca pouvait faire beuguer des programmes windows, biensur sans aucun succes meme probleme apres intal du patch et reboot pc.

en parallele j'ai contacté l'assistance par mail qui m'a demander de suivre la procedure de deinstall en mode ss echec puis reinstall depuis le lien direct que j'ai effectué à la lettre.

puis j'ai mis à jour bit defender et fait les manip d'instal du début avec un reboot à la fin.

j'ai essayé de demarrer word une fois l'ordi demarré completement (tous les programmes dont bitdefender actif) hé là toujours ce meme probleme de demarrage de word.

ma seule possibilité de demarrer word est la suivante:

photo au dessus à l'appuis;

demarer winword avant que les progammes bitdefender soit actif ou supprimer totalement bit defender 2010 (ce que j'aimerais eviter car je viens de payer pour 3 ans à moins que de retransferer ma licence sur un 2008 qui lui ne posait pas de problemes)

Bonjour,

Une mise à jour de BitDefender ne peut pas faire, comme vous dites, sauter votre boot de Windows !

C'est étrange que les exclusions de l'analyse de Word ne permette pas de régler le problème de démarrage.

Ce problème plus celui du boot de Windows, montrent que le problème est plus profond et nécessite une réinstallation de Windows si vous avez déjà tenté une restauration système.

Si ça n'est pas le cas, il faut tenter une restauration système depuis une date d'un point de sauvegarde qui a été créée à une date antérieur au 20 mars (F8 au démarrarge, puis 'réparer', puis restauration système).

Cordialement,

Yann

je suis en train de finir les manips toujours sans succes pour l'instant, la dernière tuile en date est la mise à jour d'hier soir qui m'a fait sauté mon fichier de boot windows (obligé de booter en manuel suite à la demande de redemarrage de la mise à jour).

c'est de pire en pire et en plus je n'ai plus d'antivirus car je suis obligé de le désinstaller pour mon travail sur word!!!

j'aimerais que l'on me trouve une solution temporaire de replacement pour proteger mon ordinateur car là je paye pour rien! ou pour un ensemble de problemes dus à bitdefender 2010!

neanmoins je continue la procedure de depanage avec vous, pour que tous les clients puissent en beneficier par la suite! (print sceens au prochain post)

Bonjour,

Nous n'avons aucun autre client rencontrant le problème que vous rencontrez avec Word, nous n'avons non plus pu reproduire ce type de dysfonctionnement. Il s'agit vraiment d'un cas particulier peut-être lié au fait que vous utilisez Windows XP 64 bits qui est une version vraiment très particulière de Windows (par rapport à Vista ou Windows 7 64 bits).

Il sera difficile d'échanger contre une autre version de BitDefender, car je pense que le problème surviendra peut-être avec la version Antivirus et Internet Security 2010. Mais pour être fixé, il faudrait installer une Antivirus 2010 à la place d'Internet Security, en suivant la procédure de réinstallation déjà indiquée.

Une fois installée, vérifiez si vous rencontrez le même problème. Si c'est le cas, désactivez la protection en temps réel en permanence, redémarrez Windows, et essayez d'ouvrir Word. Indiquez moi si le problème persiste.

Cordialement,

Yann

la preuve:

Uploaded with ImageShack.us

merci de trouver une solution

Bonjour,

J'attends de voir le résultats de test de désactivation de protection en temps réel, puis du parefeu, pour voir où le problème se situe et pour voir quelles exclusions (word.exe, feedssync.exe) il faudrait éventuellement faire ou quelles options il est nécessaire de désactiver.

Cordialement,

Yann

pour avancer ds le chmilblic!!, j'ai vu que word 2007 ouvre les port udp 51742 et un autre sous programme en tcp feedssync.exe.

c'est peu etre ca qui beug avec le 2010 car il ouvre aucuns ports à la première utilisation par rapport à 2008

Bonjour,

Merci de poster votre problème dans le forum de BitDefender 2011 et de me faire parvenir en même temps le rapport demandé dans les manipulations ci-desssous :

- tout d'abord redémarrez en mode sans échec de Windows et une fois sous Windows, rendez-vous dans c:\program files\bitdefender\settings

- vous y trouverez un fichier nommé supporttool.xml, ouvrez le avec le notepad

- supprimez la section suivante dans le fichier :

<submit>

<srv server="submit.bitdefender.com" />

<product_info_dll rel_file="bddesktopinstallpath" path=""

name="regal.dll" />

</submit>

- enregistrez le fichier, puis redémarrez Windows

- une fois sous Windows, ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Problem Type', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Problem description' et cochez (important) l'option 'Try to reproduce the problem before submitting'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'other issue'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option 'I have reproduced the problem', une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

je viens de tester avec la version total security 2011 toujour le meme probleme et toujours pas de solution.........

Bonjour,

Avez-vous suivi ce que je vous ai indiqué dans mon dernier message (à savoir migrer à la version 2011 et si le problème persiste, remonter le fichier demandé) ?

Il ne me semble pas que cela soit le cas, donc je ne vois pas comment le problème pourrait avancer !

D'autant plus qu'aucun autre client ne rencontre ce problème !

Cordialement,

Yann