Impossible De Demarer L'ordinateur Depuis Mise A Jour Bitdefender

il m'est impossible de demarer mon ordinateur depuis la mise a jour de bitdefender l'ordi réfléchi mais rien ne se passe je désinstalle bitdefender et l ordi redémarre sans problème je ne c'est pas quoi faire


je suis sur xp pro sp3

Réponses

  • Bonsoir


    il m'est impossible de demarer mon ordinateur depuis la mise a jour de bitdefender l'ordi réfléchi mais rien ne se passe je désinstalle bitdefender et l ordi redémarre sans problème je ne c'est pas quoi faire


    Quand tu parles de mise à jour, qu'est-ce que cela veut dire, est-ce que tu veut dire que tu es passé de BD2009 à BD2010 ou est-ce que c'est juste après une mise à jour de la base de signature.


    Si c'est après un changement de version de bitdefender, est-ce que tu as désinstallé la version précédente.


    Pour la désinstallation complète, regarde les conseils donnés ici http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...desinstallation


    A+

  • spriggan
    Modifié (avril 2010)

    non je suis dur BDIS2010 c'est après la mise a jour de la base de signature

  • ricouz
    ricouz
    Modifié (avril 2010)

    Bonjour


    J'ai également remarqué que lors de la mise à jour de bdis juste après un démarrage, la machine est pratiquement inutilisable, mais au bout de maximum 1 minute tout rentre dans l'ordre.


    D'ailleurs il n'y a pas très longtemps j'ai eu un message de windows qui me disait qu'une application ralentissait le démarrage de la machine et c'était bdis.


    Effectivement il suffit d'aller voir dans les évènements windows pour comprendre pourquoi.


    Pour ton cas il semble que les techniciens de BD conseillent de désinstaller complètement BD puis de passer un outil supplémentaire pour finalement réinstaller la dernière version de bdis.


    Regarde dans ce poste tu devrais trouver toutes les informations pour la désinstallation avec l'outil http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=19184


    Pour la réinstallation si tu n'es pas sûr d'avoir la dernière version de BDIS tu la trouveras ICI


    Bon courage

  • merci je vais tester tous ce et je dirait quoi ^_^

  • spriggan
    Modifié (avril 2010)

    j'ai essayer et toujours le même problème impossible d 'accéder au bureaux même après 10 min que l ordi soit démarre j'ai tous fait comme écrit ci dessus


    a l'installation ok aucun probleme c'est apres la mise a jour des signature que plus rien fonctionne dont vsserv.exe

  • ricouz
    ricouz
    Modifié (avril 2010)

    Bonsoir


    Vérifie également que tes pilotes sont bien à jour, particulièrement la carte réseau.


    A part cela je pense que Yann va intervenir en te demandant surement de générer quelques analyses.


    Cela ressemble au problème évoqué ICI


    A+

  • oui tous mes pilotes sont a jour je c'est plus quoi faire la

  • Bonjour,


    * Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.


    Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).


    * Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :


    - ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.


    Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :


    - cliquez sur l'onglet 'Outils'


    - cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'


    - cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'


    - à la question qui apparait, répondez par oui


    - redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement


    Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):


    - cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter


    - tapez la commande suivante :


    sfc /scannow


    - validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran


    Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.


    * Ensuite avant de tenter une réinstallation de BitDefender 2010, nous allons vérifier ce qui subsiste sur le système :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):


    http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html


    Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus


    d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Cordialement,


    Yann


    oui tous mes pilotes sont a jour je c'est plus quoi faire la
  • jais oublier de précise quand j'ai installer BDIS2010 il ma dit je le pilote ndis firewall non valider pour obtenir le logo Windows je c pas si ca joue quelque chose

  • jais oublier de précise quand j'ai installer BDIS2010 il ma dit je le pilote ndis firewall non valider pour obtenir le logo Windows je c pas si ca joue quelque chose


    Possible car justement ce sont les pilotes réseau.


    A+

  • voila ce que j'ai quand j'installe BDIS210

    post-6503-1272788217_thumb.jpg

  • Bonjour


    voila ce que j'ai quand j'installe BDIS210


    Effectivement BD installe ce pilote pour le pare-feu au niveau connexion réseau.


    Par contre il me semble que tu utilises une version "customisé" d'XP et dans ce cas cela explique peut-être les problèmes que tu rencontres.


    A+

  • Bonjour,


    Effectivement il semble que vous utilisez une version modifiée de Windows.


    La version Coccinelle n'est pas une version officielle de Windows, nous ne pouvons absolument pas garantir le bon fonctionnemnet sur ces version de Windows modifiées.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour


    Effectivement BD installe ce pilote pour le pare-feu au niveau connexion réseau.


    Par contre il me semble que tu utilises une version "customisé" d'XP et dans ce cas cela explique peut-être les problèmes que tu rencontres.


    A+