Bitdefender Ts 2010 Une Farce Ou Arnaque

Bonjour,

J'ai une question simple, avant de conclur à une arnaque parce qu'un logiciel ne fonctionne mal sur votre système (c'est vrai que ça n'arrive jamais sur un système informatique, surtout sur Vista), avant de dénigrer le produit avec un vocabulaire outrancienr, avez-vous au moins contacté l'assistance technique (internationnale car il semble que vous n'ayez pas acheté le produit en France) afin de faire analyser votre système et ce dysfonctionnement ?

D'ailleur le fait qu'une copie à vous dispose du même logiciel (cracké !!!) qui fonctionne correctement sur son système, montre que les problèmes que vous rencontrez sont sans doute liés à quelque chose de particulier à votre système.

Enfin, vouluez-vous un dépannage ou une aide, ou bien juste exprimer votre mécontentement ?

Car si c'est la dernière solution, ce forum n'est pas l'endroit où le faire. Ce forum est un forum d'entraide technique.

Cordialement,

Yann

Je ne veux pas manquer de respect à des personnes qui font leur possible pour nous dépanner sur ce forum, mais je suis très déçu de ce logiciel BitDefender pour moi c’est de la merde excuser le mot.

une copine possède une copie BD TS 2010 cracké jusqu’à 47 ans et sa fonctionne très bien les mise à jour ce font bien et il fait la job.

Moi j’étais avec McAfee 3 utilisateurs qui vient à expiration dans un mois prix payé en 2009, 59.99$ . important à souligner jamais de bug et fonctionne sur mes 3 ordi.

Depuis un moi j’étais attiré par une promotion de BitDefender TS 2010 activation 2 ans à 120$ et depuis un mois que j’essai de leur faire fonctionner convenablement sans succès.

Installation après installation, uninstall, nettoyage avec différents outils, Ccleaner, winCleaner et j’en passe…

Maintenant après avoir consulter presque tous les forums de la planète qui parle de Bitdefender Ts 2010 je n’arrive toujours pas à régler mon problème sur un vista Pro.

Bitdefender donne l’impression que tout fonctionne bien, aucune erreur sur la page principale, alors comment expliquer que icône sur la barre de notification parfois il s’affiche, parfois rien et quand il s’affiche il indique indéfiniment : chargement en cours…Veuillez patienter--- dans ce cas là impossible de faire clik droit pour voir l’état de parfeu. Pour moi un antivirus est une assurance sur le fonctionnement de système don il est important d’investir sur un bon Antivirus. Et là je suis mal servi et déçu d,avoir passé des soirées à le faire fonctionner.

En tant que consommateur je ne conseille à personne d,acheter ce produit.

Bonjour,

Normalement vous devirez passer par l'assistance internationale puisque votre produit a été acheté au Canada (nous sommes distributeurs en Europe uniquement pour les pays francophones). Je vais quand même jeter un coup d'oeil à ce qu'il y a sur votre système afin de déterminer si d'autres éléments de votre configuration entrent en conflit avec des pilotes de BitDefender).

Pour cela faitses d'abord des vérifications :

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

* Ensuite avant de tenter une réinstallation de BitDefender 2010, nous allons vérifier ce qui subsiste sur le système :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

Tout d'abord la remarque ne s'adresse pas aux personnels de ce forum, rien de personnel, je vois bien que vous fêtes votre possible pour dépanner les participants.

Non mon produit est canadien.

Oui j'ai contacté le service à la client après une attente de 50 min au téléphone sans rien obtenir de concret si non désinstaller, installer on line, faire le nettoyage, utiliser Bitdefender remover...

À votre question copie crakée d'une connaissance fonctionne bien c'est vrai c'est tout là ma frustration ma copie me coute 120$ et semble fonctionnelle, mais l'icone prêt de l'horloge au démarrage des fois ne s’affiche pas et s’il s'affiche indique chargement des services en cours...veuillez patienter. à l'infini.

Oui je veux un dépannage, généralement je me débrouille bien en informatique dans nos bureaux c'est moi-même qui fait le dépannage réseautique et autres mais avec ma propre machine à la maison équipé pour la 1ere fois de Bitdefender m’énerve.

Bonjour,

Essayez de passer l'utilitaire Norton Removal Tool en mode sans échec de Windows (et si vous êtes sur Vista/7 il faudra l'exécuter en cliquant avec le bouton droit sur le fichier et en choisissant "exécuter en tant qu'administrateur").

Cordialement,

Yann

Merci Yann pour la procédure,

Tout est vérifié avec succès.

Cependant une recherche dans la base de Registre je constate qu’il y a toujours les traces Norton Total security que j’avais utilisé plus 2 ans avant même McAfee (dernier parefeu avant BD).

Ces traces impossible de les enlever même avec Norton remover. Si je procède manuellement avec les autorisations nécessaires j‘ai réussi à les supprimer de la base de registre mais attention le vista pro ne démarre plus comme si le boot est corrompu, je suis donc obligé de restaurer à la dernière point de restauration à l’aide de disk de Windows vista.

Voici les clés Norton Symantec :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root\LEGACY_IDSVIX86

----------------- -----------------CLÉ------------------ NOM -------------------------- VALEUR

HKLM\system\controlset001\control\servicegrouporder\ -------- List ------ System Reserved ...

HKLM\system\controlset001\enum\root\legacy_idsvix86\000\ ------ DeviceDesc ----- Symantec Intrusion Prevention Driver

HKLM\system\currentcontrolset\enum\root\legacy_idsvix86\000\------ DeviceDesc----- Symantec Intrusion Prevention Driver

Avez vous une méthode pour les supprimer sans le windows crash? j'ai essayé même en mode sans echec mais sans succés.

Merci de votre collaboration.

Bonjour,

Les traces laissées par Norton, contrairement à ce que vous pensez, peuvent gêner !

Ca n'est pas parce que Mcafee n'a pas rencontré de problèmes, qu'on peut en tirer cette conclusion. Bitdefender et Mcaffee n'utilisent pas les mêmes technologies, n'ont pas suivi les mêmes développements, et n'ont donc pas les mêmes comportements.

Le problème vient de votre système, ou plutôt de l'état de votre système et du registre (traces d'anciens pilotes comme celui de Norton).

Cordialement,

Yann

Désolé Yann,

Rien n’est réglé, Norton removal a été exécuté plusieurs fois en mode sans échec aussi, sans succès les clés (Symantec Intrusion Prevention Driver) sont toujours là.

Mais revenons à BD total sécurité 2010, je ne crois pas que ces clés de Symantec sont la cause d’icône de Notification ne s’affiche pas puisque j’utilisai McAfee total sécurité jusqu’à son expiration en 2010 sans jamais de problème. Je continue donc à persister et présumer que cette version française de BitDefender Ts 2010 est un fiasco. À noter que la version craké dont était question sur ce thread était version anglaise (US) Bd Ts 2010.

Salutations.

Mounika.

Bonjour,

Il faudrait intervenir directement sur votre système, cela serait plus simple et moins risqué, que de vous fournir des explications par mail. Je vous conseille donc, soit de faire appel à des forum d'entraide informatique, voire de poster sur le forum d'assistance technique de Symantec (puisqu'il s'agit de leur produit qui a laissé des traces difficiles à supprimer) , ou bien de faire intervenir un technicien informatique sur votre système directement. L'idéal, ce serait plus rapide, serait de songer à une réinstallation de Windows (après formatage).

Cordialement,

Yann

Alors Yann dans ce cas pourquoi investir 120$ sur antivirus comme Bitdefender Ts 2010 plus cher d’ailleurs que les concurrents comme McAfee, norton,avast…et rencontrer d’énormes difficultés d’installation, en passant par des erreurs comme votre clé d’activation est primée alors que le cd vient juste de sortir du magasin, DLL, vsserv, etc des problèmes que j’ai réglé un après l’autre mais avec beaucoup de temps et de recherches. Depuis les temps que j’installe des logiciels et sa fonctionne souvent du 1er coup, si non, au moins on a un indice de difficulté ou d'erreur rencontrée ce qui n’est pas le cas avec BitDefender ts 2010 Fr. Peut être parce que c’est une version française ? et que la traduction a été mal conçue, dans ce cas Pourquoi BitDefender n'a pas pensé sortir une patch ou un correctif pour aider les usagers.

À méditer.

Si vous penser YANN c’est la clé de Norton Symantec qui est le problème, alors comment l’a supprimé, de grâce plus de solution d’un quelconque removal de Norton je les ai tous essayé.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root\LEGACY_IDSVIX86

Sans rancune.

Bonjour,

Le problème que vous rencontrez est spécifique à votre système !

Il y a donc quelque chose sur votre système qui entre en conflit avec BitDefender.

Nous ne faisons pas d'assistance technique par mail ici, il vous faut contacter l'assistance technique.

Merci donc de prendre contact avec l'assistance technique internationale (postez dans le forum en anglais, rendez-vous sur bitdefender.com ou bien appelez le numéro de votre assistance au Canada), j'ai fait une exception en traitant votre requête dans ce forum alors que votre ton était vraiment limite et que vous avez acheté votre produit au Canada (nous nous occupons que des pays où nous commerons BitDefender en français (en Europe et une partie du maghreb)).

Je vous ai déjà expliqué que les conflits étaient particuliers, ce qui peut causer un problème l'un, n'en causera pas forcémment à l'autre. Le fait que Mcaffee ait fonctionné correctement sur votre système malgré des problèmes latents évidents, n'a aucune validité technique sérieuse. C'est plus compliqué que ça.

Comme nous n'avancons pas et que vous réfutez systématiquement chacune de mes analyses et chacun de mes arguments, je pense qu'un technicien devrait faire une prise à distance sur votre système, c'est la seule solution pour régler les problèmes que vous rencontrez. Merci de contacter l'assistance technique internationale.

Ce sujet est clos.

Cordialement,

Yann

Salut YANN,

Votre solution de pelleter la neige dans la cour des autres me semble très simpliste, Norton Symantec a fait son temps sans problème il est périmé depuis la nuit des temps, d’autres Antivirus McAfee a pris sa place et il a fait son temps lui aussi sans problème, il est également périmé, maintenant à cause d’une publicité alléchante qui offrait BitDefender Ts 2010 activations 2 ans, je crois je me suis faite avoir c’est pour ça le tire de mon sujet °BitDefende farce ou arnaque° .

S’il y a d’autres solutions plus sérieuses je suis preneuse, mon courriel est disponible dans la liste des membres de votre forum, quoiqu’une bonne solution intéresse sûrement les participants.

Cette game ne doit pas s’achever sans l’intervention des autres…je suis intéressée à connaitre leur avis et leur expérience avec ce produit.

Salutations.

Mounika.