Pas De Connexion Internet par proxy [Corrigé]

Bonjour,

Concernant, l'activation, vous pouvez le faire plus tard une fois BitDefender installé depuis l'onglet 'Enregistrement'.

Au sujet de votre problème de mise à jour, pour paramétrer la connexion par le proxy, il faut vous rendre sur l'onglet 'Général' puis sur l'onglet 'Configuration'. Vous trouverez sur cet onglet un bouton 'Paramètres Proxy'.

Cordialement,

Yann

Bonjour, nous venons d'acheter une licence de BitDefender 2011 via internet.

Après installation, le Security Center refuse d'effectuer les mise à jour et plante au bout de quelques minutes.

Voici le lancement de la mise à jour :

Voici le bogue signalé :

La connexion internet que nous utilisons est derrière un proxy, mais nous ne trouvons pas où nous pouvons configurer celui-ci dans Bit Defender 2011. Alors que dans la version 2010 il y avait un panneau qui permettait de le configurer.

Voici le panneau de configuration 2011 :

Enfin, l'activation est elle aussi impossible (à priori) pour la même raison.

Nous pensons que la non détection de la connexion internet est liée au fait que nous ne pouvons pas configurer dans BitDefender 2011 la configuration du serveur proxy. Comment pourrait on le configurer ?

Bonjour,

Je fais des vérifications et je vous recontacte, merci cependant de ne pas poster en double votre problème (vous avez posté un message dans le forum anglais).

Cordialement,

Yann

Ça me semble bizarre, je ne vois aucun bouton concernant les paramètres proxy dans l'onglet Configuration, j'ai seulement la fenêtre ci-dessous :

Bonjour,

L'absence du bouton 'paramètres proxy' va être corrigé en début de semaine prochaine par mise à jour automatique.

Cordialement,

Yann

Non il ne nécessite pas d'authentification. Où puis-je trouver ce fichier de configuration ?

Bonjour,

Le problème a été résolu par mise à jour, mais comme vous ne pouvez pas en faire, vous n'avez pas le correctif.

Il faudrait donc soit vous connecter sur un autre réseau le temps de faire la mise à jour ou réinstaller complètement BitDefender en utilisant la dernière versino du kit disponible en ligne :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2011_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2011_64b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://kitsbd.supportbd.com/2011/RT/uninstall_tool_2011.exe

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool_2011.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Codialement,

Yann

Bonjour, je reviens vers vous car l'édition du fichier proxies.xml n'a rien changé au comportement de BitDefender. Il ne détecte toujours pas de connexion internet.

Ci-dessous le contenu de mon fichier proxies.xml. Pouvez-vous m'indiquez si j'ai oublié quelque chose ? Dois-je laisser les balises pass et user ? La propriété md5 est elle utile ? A moins que ce soit la balise private ? (J'ai mis des x et des y pour cacher mon IP et mon Port)

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>

<xml>

<proxy id="0">

<ip_adress></ip_adress>

<port>0</port>

<user></user>

<pass md5="d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e"></pass>

</proxy>

<proxy id="1">

<ip_adress></ip_adress>

<port>0</port>

<user></user>

<pass md5="d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e"></pass>

</proxy>

<proxy id="2">

<ip_adress>xxx.xxx.xxx.xxx</ip_adress>

<port>yyyy</port>

<user></user>

<pass md5="d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e"></pass>

</proxy>

<private />

</xml>

Merci par avance.

Bonjour,

C'est curieux que le problme persiste.

Suivez la manipulation ci-dessous et indiquez-moi le résultat s'il vous plaît :

- cliquez sur Démarrer puis aller dans Programmes/Accessoires et cliquez sur 'Invité de commandes' (sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Invité de commandes)

- tapez la commande suivante une fois que la fenêtre de l'invité de commande apparait :

ipconfig /flushdns

- validez par Entrée, puis tapez la comamnde suivante

net stop dnscache

- tapez Entrée, puis une fois la commande validée, tapez la commande suivante

net start dnscache

- tapez Entrée

- ensuite tapez la commande suivante :

ping lv2.bitdefender.com

- validez par Entrée

Avez-vous une réponse à ce ping ?

Si oui quelle est cette réponse ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Mise à jour à 9h06 aujourd'hui.

Pas possible de s'enregistrer.

Pas possible d'activer le produit.

Passage du patch (dns). Pas de changement.

En attente de solution.

Cordialement,

Ben55

Bonjour,

Le problème a été réglé par mise à jour aujourd'hui, essayez de lancer une mise à jour qui devrait à son terme vous demander de redémarrer. Au redémarrage tentez de nouveau de vous enregistre.

Si cela ne fonctionne pas, un nouveau kit sera mis en place normalement la semaine prochaine comprenant le correctif. Il faudra alors réinstaller BitDefender avec ce nouveau kit.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Qu'elle est la solution ?

Cordialement

Ben55