Ma Solution Qui Fonctionne , Mais Ce N'est Pas La Solution

Bonjour,

Quelle est votre configuration système (mémoire et processeur) ?

Si vous essayez de désactiver la protection en temps réel, le parefeu dans BitDefender (en permanence) et que vous redémarrez, est-ce que le même phénomène de lenteur se produit ?

Cordialement,

Yann

Bonjour

Je remercie d'avance Yan qui doit certainement perdre ses cheveux (comme moi) avec la version BDIS 2011 et nous aide fortement

je reply ici un mel dejà envoyé qui permettra un peu de soulagement aux utilisateurs qui se manifestent sur ce forum

comme je le précise , ceci est ma solution mais ce n'est pas LA solution qui doit etre réparé par nos programmeurs de ce logiciel

merci de ne pas m'en faire reproche

merci de votre support et aide

historique:

j'avais BD internet Security 2009 sur mon pc bureau et portable de ma femme j'ai donc acheté la mise a jour 2010 et attendu quelques jours car ma License avait encore 1 mois de validité je me suis aperçu en visitant vos sites que je pouvais mettre a jour gratuitement la version 2010 ce que j'ai fait sur ces 2 PCs il y a 15 jours environs .

dès ce moment nous avons observé des ralentissements énormes il est vrai que j'ai effectué les mise a jour en désinstallant par XP pro SP3 normalement plus un nettoyage CCcleaner , reboot etc.

sans passer par vos outils

A la recherche de la meilleur solution, j'ai ré installé la dernière version "2011" sur mon pc de bureau après la même méthode et là galère a mort!

la recherche de quelque chose par BDF bloquait le passage au bureau jusqu'à 2h j'ai lu un peu le forum de Yan disant de désinstaller nero > le 8 chez moi sans résultats j'ai réinstallé BDf 2011 avant-hier suivant la méthode citée dans le début du forum et que vous reprenez (mode sans échecs etc..) après avoir tourné sans BDF le pc fonctionnait impeccablement vite après réinstallé et problème de ré enregistrement de ma validation 2009-2010 > vous verrez dans mon profil, j'ai perdu 30 jours d'ayant droit mais ayant les codes de ma mise a jour 2010 cela est passé mais pas de suite il ma fallu attendre 15minutes pour avoir OK enregistré : une chance que je n'ais pas rebooté ! bref actuellement j'ai trouvé une astuce:

je suis passé en mode sans échecs et ai désactivé (dans panneau de configuration ,outils d'administration , Systèmes) les 3 systèmes de Bitdefender et passés en mode manuel.

puis je reboot XP et passe en mode normal là sans protection au départ;

mais demarrant impeccable et rapidement normal !

tout de suite avant toute navigation je repasse dans de configuration ,outils d'administration , Systèmes et active "démarrer" les 3 systèmes et BDF2011 est stable a 90% et sécurisé

C'est pour l'instant ma solution pour ne pas planter le PC pendant 2 heures! et +

il m'est impossible de faire les manip sur les services BD2011 en mode normal car refusé !

passage en mode sans echecs obligatoire puis reboot normal

merci de vous lire

Patrick

Bonjour,

Faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous dans un premier temps que je vois quelle est votre configuration et l'état du système et de BitDefender :

1. Infralog

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Rapport Supporttool

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Je remercie d'avance Yan qui doit certainement perdre ses cheveux (comme moi) avec la version BDIS 2011 et nous aide fortement

je reply ici un mel dejà envoyé qui permettra un peu de soulagement aux utilisateurs qui se manifestent sur ce forum

comme je le précise , ceci est ma solution mais ce n'est pas LA solution qui doit etre réparé par nos programmeurs de ce logiciel

merci de ne pas m'en faire reproche

merci de votre support et aide

historique:

j'avais BD internet Security 2009 sur mon pc bureau et portable de ma femme j'ai donc acheté la mise a jour 2010 et attendu quelques jours car ma License avait encore 1 mois de validité je me suis aperçu en visitant vos sites que je pouvais mettre a jour gratuitement la version 2010 ce que j'ai fait sur ces 2 PCs il y a 15 jours environs .

dès ce moment nous avons observé des ralentissements énormes il est vrai que j'ai effectué les mise a jour en désinstallant par XP pro SP3 normalement plus un nettoyage CCcleaner , reboot etc.

sans passer par vos outils

A la recherche de la meilleur solution, j'ai ré installé la dernière version "2011" sur mon pc de bureau après la même méthode et là galère a mort!

la recherche de quelque chose par BDF bloquait le passage au bureau jusqu'à 2h j'ai lu un peu le forum de Yan disant de désinstaller nero > le 8 chez moi sans résultats j'ai réinstallé BDf 2011 avant-hier suivant la méthode citée dans le début du forum et que vous reprenez (mode sans échecs etc..) après avoir tourné sans BDF le pc fonctionnait impeccablement vite après réinstallé et problème de ré enregistrement de ma validation 2009-2010 > vous verrez dans mon profil, j'ai perdu 30 jours d'ayant droit mais ayant les codes de ma mise a jour 2010 cela est passé mais pas de suite il ma fallu attendre 15minutes pour avoir OK enregistré : une chance que je n'ais pas rebooté ! bref actuellement j'ai trouvé une astuce:

je suis passé en mode sans échecs et ai désactivé (dans panneau de configuration ,outils d'administration , Systèmes) les 3 systèmes de Bitdefender et passés en mode manuel.

puis je reboot XP et passe en mode normal là sans protection au départ;

mais demarrant impeccable et rapidement normal !

tout de suite avant toute navigation je repasse dans de configuration ,outils d'administration , Systèmes et active "démarrer" les 3 systèmes et BDF2011 est stable a 90% et sécurisé

C'est pour l'instant ma solution pour ne pas planter le PC pendant 2 heures! et +

il m'est impossible de faire les manip sur les services BD2011 en mode normal car refusé !

passage en mode sans echecs obligatoire puis reboot normal

merci de vous lire

Patrick

Bonjour,

D'après les premiers rapports, je vois que votre système n'est absolument pas à jour des derniers correctifs concernant des failles sécurité critique (comme celles exploitées par Conficker). Il faut vérifier dans Internet Explorer (par menu 'Sécurité/Windows Update') que vous disposiez bien des dernières mises à jour (il manque par exemple les 967715, KB953252, K958644, KB957097, KB958687).

Je vois également que le pilote de votre carte réseau (Nvidia Nforce Neworking Controller Driver) est obsolète, il date de l'année 2006. Il faut le mettre à jour, allez pour cela sur le site du constructeur pour trouver votre chipset et les maj associées, ou bien utilisez le service du site http://www.ma-config.com pour trouver les mises à jour disponibles pour vos pilotes de périphérique.

Ensuite procédez à une réinstallation en suivant les manipulations à ce sujet, décrites dans le topic épinglé en haut du forum : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Si le problème persiste, merci de me faire parvenir de nouveau un rapport supporttool en suivant les manipulations ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Cordialement,

Yann

fichiers sur dlfree ok

mais comment vous les faire parvenir ?

j'ai mis un mp dessus que je vous donnerais

a+