Les Services Bitdefender S'arretent

Bonjour,

Ok, merci de me faire parvenir les informations demandées ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

j'ai éffectué votre procédure mais le problème est toujours existant voir empiré. car avant bitdefender se mettait en fonction lors du démmarage de la machine maintenant cela fait 2 fois qu'il n'est pas actif au démmarge.

Merci d'avace

Bonjour,

Essayez de désactiver les éléments listés ci-dessous par msconfig du démarrage pour voir si le problème persiste, :

- cliquez sur Démarrer puis dans la zone de recherche, tapez la commande suivante :

msconfig

- validez par la touche Entrée

- une fois dans l'utilitaire de configuration système, cliquez sur l'onglet Démarrage et décochez les éléments suivants :

[Eraser]

[Rainlendar2]

[incrediMail]

[ccleaner]

- ensuite cliquez sur le bouton 'Appliquer' puis 'Fermer' (ou Ok si 'Appliquer' n'apparait pas)

- acceptez le redémarrage.

Une fois Windows redémarré, un message devrait apparaitre à l'écran vous disant que vous avez utilisé l'utilitaire de configuraiton système, cochez 'ne plus afficher ce message' et validez par 'Fermer' (ou Ok).

Si le problème persiste, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me retourner le rapport généré par l'utilitaire supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré

attendez que les erreurs de services interviennent de nouveau, puis cochez l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

j'ai suivit la procédure mais je n'ai pas reussit à l'uploader sur DLFree alors je l'ai mis sur megaupload.

voici le lien

http://www.megaupload.com/?d=IKAVO2UP

Merci d'avance.

Bonjour,

Refaites alors la procédure mais sans cocher l'option pour reproduire le problème.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

jai un soucis.

lorsque je fait cette procédure l'ordinateur me demande de redemmarer le system mais le défaut disparait au redémarrage.

alors je ne peux pas cliquer sur la case "j ai reproduit le défaut". car le fait de redemmarer le system réactive les services.

Que faire ?

cdt

Bonjour,

Avant de me renvoyer les autres fichiers demandés, mes collègues demandent une réinstallation, suivez pour cela les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum. Merci.

Cordialement,

Yann

Apres plusieur tentative le prog plante toujours mais il y a un repertoire qui s'est créer sur mon bureau

voici le fichier http://www.megaupload.com/?d=NEJN96KP

je ne sais pas si il est complet

cdt