Pchooklaunch32.exe - Erreur D'application

Bonjour,

Vérifiez que vous n'avez pas d'autres logiciels de sécurité installés comme des antispywares (Spybot, Adaware, etc...).

Egalement vérifiez que le contrôle parental sans doute intégré à votre Windows 7 est bien désactivé.

Enfin vérifiez que vous n'avez aucun autre contrôle parental installé, notamment celui qui est installé avec la suite Windows Live.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Je suis sous Windows Seven 32 bits et j'utilise BitDefender Internet Security 2011

Depuis quelque temps, j'ai le message suivant qui apparait:

pchooklaunch32.exe - erreur d'application

l'exception unknown software exception (0xc0000417) s'est produite dans l'application à l'emplacement 0x745e4fdb

Cliquez sur OK pour terminer le programme

Cliquez sur Annuler pour déboguer le programme

Je sais juste que BitDefender est en cause, je précise aussi que Windows et tout mon matériel (y compris BitDefender) est à jour.

Pouvez-vous me dire d'où vient le problème ?

Merci pour toutes vos réponses.

Bonjour,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Je n'ai aucun contrôle parental d'activé ou d'installé

J'ai bien l'antimalware "Malwarebytes Anti-Malware" que j'ai aussi sur mon deuxième PC et qui est identique au premier (Windows Seven 32 bits et BitDefender Internet Security 2011)

mais je n'ai jamais rencontré le problème sur mon deuxième PC

Bonjour,

Ok je vais remonter le dysfonctionnement, merci de me faire parvenir également une copie d'écran de l'erreur qui apparait.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Pour info j'ai également le même message d'erreur sur windows 7 32 bits sans la présence d' antispyware ni de contrôle parental additionnel.

Yann tu as les traces demandées puisque déjà fournies pour mon pb de lenteur de clic-droit sur le poste de travail, si ça peut faire avancer les choses.

J'ai l'impression par contre que je n'avais pas ce pb au départ.

Cordialement

Patrick

Bonjour,

Merci tous les deux de me faire parvenir un nouveau rapport généré par Supporttool en suivant les manipulations ci-dessous (il y a une nouvelle version de supporttool.exe, j'ai donc besoin des nouveaux rapports) :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, il faut donc attendre que l'erreur concernant pchooklaunch32.exe apparaisse.

Puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant' ***

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

*** Si la reproduction du porlbème n'intervient pas assez rapidement, passez à la suite.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

En fait non TotalMedia Theatre 3 désinstallé et cette erreur apparaît encore donc il n'est pas en cause.

Ça valait le coup d'essayer !!

Bonjour,

Nous aurions besoin d'éléments supplémentaires, merci de suivre les manipulations ci-dessous :

- quand l'erreur apparait, ne fermez pas la fenêtre d'erreur et ouvrez le gestionnaire de tâches (touches ctrl+alt+suppr ou Démarrer, commande taskmgr)

- une fois dans le gestionnaire de tâches, cliquez sur l'onglet Processus et cherchez le processus Pchooklaunch32.exe

- cliquez avec le bouton droit sur ce processus et choisissez 'Créer un fichier de vidage' et attendez que le processus se termine

- une fois le processus terminé, le fichier créé se trouvera normalement dans C:\Users\"nom de votre session"\AppData\Local\temp

- faites moi parvenir ce fichier s'il vous plaît

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Egalement, quand l'erreur apparait, sans fermer la fenêtre d'erreur, suivez les manipulations ci-dessous :

- cliquez sur le menu Démarrer puis dans la zone de saisie, tapez la commande suivante :

cmd

- validez par Entrée

- ensuite rendez-vous dans le dossier d'installation de BitDefender 2011 (commande cd c:\program files\bitdefender\bitdefender 2011)

- puis tapez la commande suivante :

supporttool.exe /fulldmp:Pchooklaunch32.exe

- attendez le retour chariot dans l'invité de commande, cela devrait durer quelques minutes, ensuite allez chercher le fichier créé qui se trouve normalement à cet emplacement (fichier de type dmp) : c:\programdata\Dumps

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Les traces se trouvent dans le lien ci-dessous, le serveur de Free toujours indisponible:

http://mesdonnees.orange.fr/DBweb/indexGue...de=tjdDd0t4Wjc_

Cordialement

Patrick

Bonjour,

Ok c'est noté pour la commande avec supporttool, j'en réfère à mes collègues.

Laissez l'autre fichier en ligne s'il vous plaît pour que mon collègue le télécharge.

Cordialement,

Yann

Salut Yann,

Tu trouveras les traces demandées ici : http://mesdonnees.orange.fr/DBweb/indexGue...de=wiYHRqWAmAs_

Le fichier pchooklaunch32.DMP est le résultat du 1er dump et pèse 44 Mo quand même !!

Je n'ai par contre eu aucun résultat lors de l'exécution de la commande supporttool.exe /fulldmp:Pchooklaunch32.exe .

Lors de l'envoie, le retour chariot est immédiat comme si rien ne se produisait et je ne trouve rien à l'emplacement que tu me donnes.

Le répertoire c:\programdata\Dumps n'est pas présent (fichers cachés affichés).

Cordialement

Patrick

Bonjour,

Il me faut également les fichiers Dump comme demandés ci-dessous :

- quand l'erreur apparait, ne fermez pas la fenêtre d'erreur et ouvrez le gestionnaire de tâches (touches ctrl+alt+suppr ou Démarrer, commande taskmgr)

- une fois dans le gestionnaire de tâches, cliquez sur l'onglet Processus et cherchez le processus Pchooklaunch32.exe

- cliquez avec le bouton droit sur ce processus et choisissez 'Créer un fichier de vidage' et attendez que le processus se termine

- une fois le processus terminé, le fichier créé se trouvera normalement dans C:\Users\"nom de votre session"\AppData\Local\temp

- faites moi parvenir ce fichier s'il vous plaît

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

- cliquez sur le menu Démarrer puis dans la zone de saisie, tapez la commande suivante :

cmd

- validez par Entrée

- ensuite rendez-vous dans le dossier d'installation de BitDefender 2011 (commande cd c:\program files\bitdefender\bitdefender 2011)

- puis tapez la commande suivante :

supporttool.exe /fulldmp:pchooklaunch32.exe

- attendez le retour chariot dans l'invité de commande, cela devrait durer quelques minutes, ensuite allez chercher le fichier créé qui se trouve normalement à cet emplacement (fichier de type dmp) : c:\programdata\Dumps

Cordialement,

Yann

Voilà, le dossier est ici sur SkyDrive

http://cid-cea055126f6752f6.office.live.co...p;groupUpsell=0

Bonjour,

Pour ceux qui rencontrent ce problème, pouvez-vous faire le test suivant :

- tout d'abord dans BitDefender, rendez-vous sur l'onglet 'Mise à jour', cochez 'Demander avant de télécharger les mises à jour' (et lorsqu'une mise à jour aura lieu, une fenêtre vous demandera de choisir, si vous voulez choisir les signatures et les maj produits, il faudra déselectionner 'mise à jour produit' le temps du test)

- redémarrez Windows en mode sans échec et renommez le fichier pchooklaunch32.exe en pchooklaunch32_old.de (ou pchooklaunch64.exe selon lequel est concerné par le crash) qui se trouve dans C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011

- redémarrez Windows normalement

- et attendez plusieurs heures ou jours pour voir si le problème de crash revient de nouveau (il ne faudra pas faire de mises à jour produit comme expliqué plus haut le temps du test)

Cordialement,

Yann

Salut Dewey,

Bein en fait j'attends. Je n'ai pas réinstallé BitDefender puisque j'étais parti d'un PC complètement réinstallé en raison d'un autre pb avec BitDefender. Avant de me signaler, je préfèrai m'assurer d'avoir un système "propre" !!

Attendons donc le retour de Yann sur le pb similaire actuellement en cours d'analyse.

++

Pat

Bonjour,

Je vous réponds sur le topic concerné par cet incident.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Suite à ce message de Dewey, je me suis résigné à faire la réinstallation complète de BitDefender Total Security 2011 avec les derniers fichiers fournis par Yann au cas ou ceux utilisés lors de l'achat du logiciel aient un pb.

Je ferai donc un retour ultérieurement quant à l'apparition ou non de ce message d'erreur.

J'ai par contre retrouvé (j'y pensais plus) mon pb de clic-droit sur le poste de travail avec les 7 secondes pour l'affichage du menu contextuel. Yann j'en profite pour te demander si tu as du nouveau sur ce dysfonctionnement et s'il était possible que tu m'indiques les actions à réaliser pour supprimer la fonction Destructeur de fichiers du menu contextuel en question, actions qu'avaient réalisé tes collègues lors de la prise de main à distance sur mon PC.

Merci d'avance.

Patrick

Bonjour matlard,

Si vous parlez du lien du topic qui donne la manipulation pour réinstaller, oui cela fonctionnera avec une 64 bits, car il y a lien de BitDefender pour 64 bits qui est indiqué.

Cordialement,

Yann