Problème D'absence D'ip

Bonjour,

Non nous ne pouvons pas parler sur Msn ou Skype, je suis désolé.

Nous ne faisons pas ici d'assistance personnalisée directe, il s'agit d'un forum d'entraide. Si vous souhaitez une aide directe, en live, il vous faut contacter l'assistance technique par téléphone ou le chat en anglais sur le site international de BitDefender.

Concernant votre version de Windows, il ne s'agit pas d'une version officielle de Windows. Votre version est une version de Windows modifiée, qui est donc suceptible d'entraîner des problèmes spécifiques. Donc si le dysfonctionnement persiste après les manipulations que je vous demanderai, nous n'irons pas plus avant.

Concernant votre problème, il semble simple. Il y a apparemment encore Kaspersky actif sur votre système, il est mal désinstallé. Je vous conseille de désactiver du démarrage (dans msconfig) tout ce qui concerne Kaspersky, de vous rendre sur le site de Kaspersky télécharger un cleaner de leur produit, puis d'utiliser Ccleaner pour éléminer éventuellement les restes de cet antivirus qui seraient persistants.

Si malgré ces manipulations Kaspersky est toujours présent, faites moi parvenir les éléments demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour;

j'ai windows XP Ultimate edition 2009 SP3 (windows siyanaSOFT), pour le type de connexion je ne sait pas comment connaitre et auusi pour le modèle de la carte réseau je ne sais pas comment savoir? et pour les traces d'ancien antivirus je pense qu'il ya des traces de kaspesky puisq'avant bitdefender 2011 j'avais kaspersky 2010 que j'ai désactivé puis supprimé et maintenant après que j'ai changé la valeur de 1 à 0 il m'affiche un mesage dans la barre de notification que kaspersky est désactivé cliquer ici pour corriger quand je clique je ne trouve pas kaspersky puisqu'il est suprimé .

(Ensuite après toutes ces vérifications, si le problème persiste, il est possible que le pilote du parefeu ne se lance pas automatiquement au démarrage de Windows à cause d'un mauvais réglage dans le registre) je pense que c'est vrais

encore j'ai beaucoup de questions à vous poser

Il faut utiliser un outil de nettoayge des traces de Kaspersky à récupérer sur leur site.

Sinon Votre système est dans un état au niveau des pilotes notamment de ce qui concerne les cartes réseaux !!! BitDefender n'a pas pu s'installer normalement sur votre système, ce qui entraine toutes ces erreurs de périphériques.

Je vous conseillerais de procéder à une désinstallation complète de BitDefender, à un nettoyage des traces de Kaspersky avec l'outil récupérable sur leur site.

Mais glogalement, je pense qu'il sera difficile d'aller plus loin concernant votre problème, si le problème persiste après réinstallation de BitDefender. Je rappelle qu'il ne s'agit pas d'un système officiel de Windows, ce qui explique certainement les différents problème d'installations de pilotes. Nous ne pouvons en effet pas certifier la compatibilité des pilotes de BitDefender sur un système Xp modifié !

Cordialement,

Yann

je l'ai éliminé du démarrage d'après msconfig maintenant il ne se trouve pas mais au redemarrage la notification de kaspersky existe encore et l'IP n'existe pas encore . pour le rapport du système je ne peux pas le faire car je n'ai pas d'internet sur mon pc et maintenant je suis connecté depuis l'ordinateur de bureau de ma famille.

voila les captures que j'ai fait:

Désinstallez complètement Parental Filter 2 et renvoyez-moi les fichiers demandés plus haut (vous aurez normalement retrouver votre connexion, si ça n'est pas le cas le problème n'est pas lié à BitDefender). Ensuite dès qu'il n'y aura plus de traces de Kaspersky, si le problème persiste avec BitDefender installé, il vous faudra réinstaller Windows en utilisant un cd officiel.

Cordialement,

Yann

j'ai télécharger un remover de kaspersky 2010 mais il n'a rien détecté sur mon pc!!!!!!!!! pourtant le voila le message qui s'affiche au démarage !

Désolé je voulais dire BitDefender et non Parental Filter.

Cordialement,

Yann

comment le désinstaler ce parental filter? où je peux le trouver? dans panneau de configuration?

Dans ce cas là, BitDefender n'a aucun lien avec votre problème de connexion.

Toutefois il faut être sur d'avoir éxécuter en mode sans échec l'outil BitDefender Unisntall Tool puis avoir utilisé Ccleaner pour supprimer les clés restantes appartenant à BitDefender.

Si après ça, le problème continue, réinstallez Windows (ça ira plus vite) en utilisant une version officielle de Windows XP.

Cordialement,

Yann

mais il est désinstallé dés le début du problème et même j'ai utilisé un logiciel qui élimine les traces

Bonjour,

Ccleaner n'est pas trop dur à trouver si vous en faites la recherche, des centaines de sites en proposent le téléchargement, exemple sur Clubic : http://www.clubic.com/telecharger-fiche144...ap-cleaner.html

Cordialement,

Yann

reste à tester le ccleaner, est ce que vous pouvez me donner un lien d'où je peux le télécharger. merci d'avance

Bonjour,

Redémarrez en mode sans échec pour désinstaller manuellement ces pilotes (click droit sur le pilote en erreur puis désinstaller). Je répète une dernière fois que vous devez installer un Windows officiel, ceci est mon dernier mail à propos de ce problème.

Cordialement,

Yann

bonjour;

c'est fait le ccleaner mais il n'a rien fait en fait les traces des kaspersky exixt encore et les traces de bitdefender 2011 aussi. les traces de bitdefender sont bien visible dans la photo ci-jointe (pourtant que j'ai bien utilisé uninstal tool 2011 dans le mode sans échec) et encore je n'ai pas d'ip

Bonjour,

Je comprends votre agacement, mais je rappelle que les problèmes que vous avez rencontré, qui sont certes arriver après l'installation de BitDefender, ne peuvent absolument pas être imputés à sa seule présence. Cela, je peux vous le certifier. Votre système était instable et certains des pilotes n'étaient pas à jour.

Je cloture donc ce topic et je vous souhaitez bonne continuation.

Cordialement,

Yann

Bonjour;

je vous remercie Mr yann pour votre attention et je m'excuse vraiment... j'ai déja formaté mon PC hier et je vous informe que ma copie windows est originale et j'ai fait la validation de Microsoft en installant microsoft genuine et maintenant j'ai instalé de nouveau le même windows mais je ne vais jamais installer un des produits de Bitdefender ou kaspersky car dès le jour où j'ai installé bitdefender les problèmes ont commencé.