Kein Festplattenzugriff möglich

Stormingxxl

Hallo,

ich habe Bitdefender neu installiert aber es will einfach kein Festplattenzugriff auf Mac OS BigSur geschehen. Die beiden Haken sind drin aber ohne Erfolg. Weiss einer woran das liegen kann?

Viele Grüsse

Flexx

https://community.bitdefender.com/de/discussion/99393/kein-festplattenzugriff-moeglich

Kindly contact Bitdefender support by visiting https://www.bitdefender.com/consumer/support/

Depending on the product you've selected and the issue you're facing, you can reach a support representative via email, chat, or phone.

If you choose email support, you will receive a ticket number in your registered email. Kindly generate and attach the following logs to the ticket for macOS:

Bitdefender BDsysLog for macOS: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/11198/
Bitdefender BDProfiler log for macOS: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1863/

If the generated logs are larger than 25 MB, which is the attachment limit for most email vendors, you can upload the logs to https://upload.bitdefender.net/ and share the link with the support team.

Regards

Stormingxxl

Der Support arbeitet seit Tagen aber leider keine Lösung

Flexx

https://community.bitdefender.com/de/discussion/comment/337102#Comment_337102

The support team is the only one who can help you in this case.

@Alexandru_BD can you check on this.

Regards

Alexandru_BD

Hello @Stormingxxl,

I have noticed you requested a refund.
Your inquiry will be processed by the commercial support teams in the shortest time possible.

Thank you for your patience.

Stormingxxl

Da der Support das Programm bis heute nicht zum laufen gebracht hat und nun auch keine Rückerstattung betreiben will, bleibt mir nur der entscheid durch ein ordentliches Gerichtsverfahren.

Es ist schade denn es zerstört die Referenzen und es bleibt natürlich ein Vertrauensverlust übrig.

Alexandru_BD

Hello @Stormingxxl,

Based on my information, the Support teams were unable to issue the refund because the product was not purchased from the Bitdefender website, but through a reseller. They cannot issue funds that are not in their possession. In the event you are not satisfied with your purchase and the product doesn't meet your expectations, you can request a refund at the point of purchase, but please be advised that each reseller may have its own refund policy.
I am sorry for this inconvenience, but please understand that a refund cannot be issued by Bitdefender Support in this case.

German translation:

Nach meinen Informationen konnten die Support-Teams die Rückerstattung nicht veranlassen, da das Produkt nicht über die Bitdefender-Website, sondern über einen Wiederverkäufer gekauft wurde. Sie können keine Gelder ausgeben, die sich nicht in ihrem Besitz befinden. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie beim Kauf eine Rückerstattung beantragen. Bitte beachten Sie jedoch, dass jeder Wiederverkäufer möglicherweise seine eigenen Rückerstattungsrichtlinien hat.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Bitdefender-Support in diesem Fall keine Rückerstattung leisten kann.

Regards,

Alex

Stormingxxl

hallo Alex, vielen Dank für deine Einschätzung. Es hätte einfach nur der Fehler beseitigt werden können, aber selbst das hat der Support nicht geschafft.

Freundliche Grüße

Sabine