Total Security 2010 Ralentit Et Bloque Mon Odinateur
Réponses
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Bonjour à tous,
C'est à nouveau moi, et je reviens vous faire part de mon expérience ... et de mon mécontentement.
J'ai suivi les conseils de sctz, et après avoir méticuleusement sauvegardé toutes mes données, j'ai formaté mon disque et réinstallé Windows XP à partir du disque de restauration. J'ai ensuite réinstallé programmes et données.
Puis j'ai installé BD TS2011 (migration de BD TS2010 à 2011). Las ! à mon grand désespoir, tous les symptômes décrits précédemment sont revenus à l'identique : ralentissement puis blocage de l'ordinateur à chaque mise à jour de BD ! J'étais souvent contraint de redémarrer l'ordi pour pouvoir sortir de ce blocage...
En outre, à chaque arrêt, j'avais l'inévitable panneau BD switch agent. Et j'ai constaté que l'incompatibilité entre BD et les portables TOSHIBA Satellite, entraînant un plantage avec le fichier Tsrstraywnd, n'a toujours pas été résolue !
J'ai alors désinstallé BD TS2011 avec le programme fourni par BD, et l'ai remplacé par un "antivirus concurrent".
Force est de constater de mon ordinateur fonctionne aujourd'hui à merveille ! Je n'ai plus aucun ralentissement, les pages s'ouvrent rapidement, je n'ai plus de panneaux d'erreur à la fermeture.
En plus, cet "antivirus concurrent" a trouvé 3 virus que BD TS2011 n'avait pas vus...
Sans doute mon ordinateur est-il ancien (4 ans, et il tourne sous XP) ; sans doute n'est-il plus performant au regard des critères actuels. Mais de grâce, ne continuez pas à prétendre que BD TS2011 est compatible avec de vieux ordinateurs comme le mien, il est beaucoup trop lourd, et vous devez très bien le savoir !0 -
Bonjour,
Les problèmes que vous rencontrez sont manifestement provoqué par un conflit, certaiment situé au niveau du réseau, donc de la carte réseau. L'idéal aurait été de tester avec une autre carte en désactivant l'actuelle, pour en être assuré.
Le fait que BitDefender n'ait pas fonctionné sur votre système correctement, est regrettable, cela peut être effectivement lié au fait que votre système est ancien et donc que les périphériques présents n'ont pas eu leurs pilotes mis à jour depuis longtemps.
Cordialement,
YannBonjour à tous,
C'est à nouveau moi, et je reviens vous faire part de mon expérience ... et de mon mécontentement.
J'ai suivi les conseils de sctz, et après avoir méticuleusement sauvegardé toutes mes données, j'ai formaté mon disque et réinstallé Windows XP à partir du disque de restauration. J'ai ensuite réinstallé programmes et données.
Puis j'ai installé BD TS2011 (migration de BD TS2010 à 2011). Las ! à mon grand désespoir, tous les symptômes décrits précédemment sont revenus à l'identique : ralentissement puis blocage de l'ordinateur à chaque mise à jour de BD ! J'étais souvent contraint de redémarrer l'ordi pour pouvoir sortir de ce blocage...
En outre, à chaque arrêt, j'avais l'inévitable panneau BD switch agent. Et j'ai constaté que l'incompatibilité entre BD et les portables TOSHIBA Satellite, entraînant un plantage avec le fichier Tsrstraywnd, n'a toujours pas été résolue !
J'ai alors désinstallé BD TS2011 avec le programme fourni par BD, et l'ai remplacé par un "antivirus concurrent".
Force est de constater de mon ordinateur fonctionne aujourd'hui à merveille ! Je n'ai plus aucun ralentissement, les pages s'ouvrent rapidement, je n'ai plus de panneaux d'erreur à la fermeture.
En plus, cet "antivirus concurrent" a trouvé 3 virus que BD TS2011 n'avait pas vus...
Sans doute mon ordinateur est-il ancien (4 ans, et il tourne sous XP) ; sans doute n'est-il plus performant au regard des critères actuels. Mais de grâce, ne continuez pas à prétendre que BD TS2011 est compatible avec de vieux ordinateurs comme le mien, il est beaucoup trop lourd, et vous devez très bien le savoir !0 -
Bonsoir,
J'ai oublié de dire que j'ai également un notebook pour les voyages, équipé de Windows XP édition familiale SP3 et datant d'à peine un an et demi.
C'est curieux, ce petit ordinateur était lui aussi extrêmement ralenti avec BD 2010.
C'est curieux, il affichait lui aussi à la fermeture des panneaux d'erreur BD Switch Agent.
Et, comme c'est curieux également, depuis que j'ai désinstallé BD 2010, et installé à la place un "antivirus concurrent", il a lui aussi retrouvé toute sa rapidité.
Comme vous le dites, Yann, c'est regrettable...0 -
M'acceptez vous dans votre club ?
Mêmes symptômes que vous. Bitdefender Total Security 2008 >> 2009 >> 2010
Version familiale 3 postes licence 2 ans a chaque fois.
Je m'en veut un peu d'avoir contaminé les PC de mes enfants en plus du mien.
Le mien a été formaté semaine dernière, derniers pilotes chargés et le problème persiste.
Icone BD passe au gris et le pc est a la limite du freeze.
Quels devraient être les symptômes qui puissent conclure à un problème BD et non drivers, puis carte réseau ??0 -
Bonjour,
Vous voulez dire que vous avez des ralentissements depuis la version 2008 ????
Ca semble vraiment curieux, la version 2008 n'a rien à voir avec la version 2010, il semble probable que dans votre cas il y a une soucis au niveau du sysètme ou alors une mauvaise installation de BitDefender !
Quel types de ralentissement rencontrez-vous exactement ?
A quels moments et lors de quelles utilisations ?
Enfin merci de suivre les manipulations ci-dessous et de me renvoyer les informations demandés :
* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.
Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).
* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :
- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.
Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :
- cliquez sur l'onglet 'Outils'
- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'
- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'
- à la question qui apparait, répondez par oui
- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):
- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter
- tapez la commande suivante :
sfc /scannow
- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran
Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.
* Ensuite avant de tenter une réinstallation de BitDefender 2010, nous allons vérifier ce qui subsiste sur le système :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):
http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html
Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus
d'informations sur votre problème vous devez :
- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare
- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"
3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
YannM'acceptez vous dans votre club ?
Mêmes symptômes que vous. Bitdefender Total Security 2008 >> 2009 >> 2010
Version familiale 3 postes licence 2 ans a chaque fois.
Je m'en veut un peu d'avoir contaminé les PC de mes enfants en plus du mien.
Le mien a été formaté semaine dernière, derniers pilotes chargés et le problème persiste.
Icone BD passe au gris et le pc est a la limite du freeze.
Quels devraient être les symptômes qui puissent conclure à un problème BD et non drivers, puis carte réseau ??0 -
Bonjour,
la version 2008 n'a rien à voir avec la version 2010
Oui, à mon avis tout le problème est là. Avec la version 2008 je n'avais aucun problème. C'est en passant à la version 2009 que les choses ont commencé à se gâter. Et avec la version 2010, ça a tourné à la catastrophe.il semble probable que dans votre cas il y a une soucis au niveau du sysètme ou alors une mauvaise installation de BitDefender !
Pardonnez-moi, Yann, mais ce qu'il y a de frappant avec vous, c'est que c'est toujours la faute de l'utilisateur ou de son système ! Ne pouvez-vous envisager, ne serait-ce qu'un instant, qu'il y ait un problème d'incompatibilité entre les anciennes versions de Windows et BD depuis 2009 ? Regardez les messages des autres intervenants ci-dessus.
Question à Giorgio : quelles sont les versions de Windows des 3 ordis dont vous disposez ?0 -
Bonjour,
Je dois d'abord vérifier la configuration et le système avant de conclure à un dysfonctionnement de BitDefender et le remonter, c'est normal et naturel dans une procédure de diagnostic ! Comment voulez-vous que je puisse voir si le problème vient du système ou de BitDefender sans plus d'informations, rapports et logs ?
Il s'avère que dans une moitié des cas de dysfonctionnements, le problème venait d'un élément du système ou du système lui même. Ca n'est pas toujours le cas, mais cela arrive, la présence de Bitdefender ne faisant que renforcer certains bugs.
Et puis dans le cas où le problème vienne de BitDefender, notamment d'un conflit, il faut bien déterminer d'où vient le conflit pour l'identifier et le corriger ! Donc il faut examiner le système et la configuration pour cela !
Si vous regardez attentivement le forum, vous verrez d'ailleurs que lorsqu'il y a un bug émanant uniquement de BitDefender, je ne le nie pas. Donc si vous ne voulez pas de mon aide, on peut s'arrêter là, il n'y a pas de problèmes.
Pour conclure, vous êtes dans un forum d'entraide, vous aurez forcémment des messages concernant des problèmes, cela ne veut pas dire que tous les clients qui utilisent BitDefender rencontrent la même chose !
Cordialement,
YannBonjour,
Oui, à mon avis tout le problème est là. Avec la version 2008 je n'avais aucun problème. C'est en passant à la version 2009 que les choses ont commencé à se gâter. Et avec la version 2010, ça a tourné à la catastrophe.
Pardonnez-moi, Yann, mais ce qu'il y a de frappant avec vous, c'est que c'est toujours la faute de l'utilisateur ou de son système ! Ne pouvez-vous envisager, ne serait-ce qu'un instant, qu'il y ait un problème d'incompatibilité entre les anciennes versions de Windows et BD depuis 2009 ? Regardez les messages des autres intervenants ci-dessus.
Question à Giorgio : quelles sont les versions de Windows des 3 ordis dont vous disposez ?0 -
Donc si vous ne voulez pas de mon aide, on peut s'arrêter là, il n'y a pas de problèmes.
Je n'en suis plus là, dans la mesure où j'ai retrouvé deux ordis en parfait état de marche. Sans BD, malheureusement. Je n'ai guère le loisir, ni l'envie, de perdre mon temps à faire des logs à tout va et les envoyer pour analyse... J'avais payé pour avoir un antivirus fiable, pas pour me prendre la tête.
Mon propos n'est pas de polémiquer. Je m'interroge simplement sur le fait que mes deux ordis ont subi le même dysfonctionnement avec BD, de même que les trois ordis de Giorgio. Avouez que c'est quand même troublant.0 -
Le problème n'est pas général sinon nous l'aurions ici sur tous nos postes qui sont protégés par BitDefender, je n'aurais alors pas besoin de vous demander ces fichiers, et l'ensemble des topics dans le forum concerneraient ce même problème.
Je ne peux donc pas vous aider si nous ne pouvons faire aucun diagnostic de vos systèmes pour comprendre ce qui s'est passé. Il ne peut y avoir identification du problème et correctif (ou dépannage) sans diagnostics, c'est logique.
Cordialement,
YannJe n'en suis plus là, dans la mesure où j'ai retrouvé deux ordis en parfait état de marche. Sans BD, malheureusement. Je n'ai guère le loisir, ni l'envie, de perdre mon temps à faire des logs à tout va et les envoyer pour analyse... J'avais payé pour avoir un antivirus fiable, pas pour me prendre la tête.
Mon propos n'est pas de polémiquer. Je m'interroge simplement sur le fait que mes deux ordis ont subi le même dysfonctionnement avec BD, de même que les trois ordis de Giorgio. Avouez que c'est quand même troublant.0 -
Bonjour,
Vous voulez dire que vous avez des ralentissements depuis la version 2008 ????
Ca semble vraiment curieux, la version 2008 n'a rien à voir avec la version 2010, il semble probable que dans votre cas il y a une soucis au niveau du sysètme ou alors une mauvaise installation de BitDefender !
Quel types de ralentissement rencontrez-vous exactement ?
A quels moments et lors de quelles utilisations ?
Yann
Non, j'indiquais que j'étais passé de 2008 à 2009 puis à 2010.
Lorsque j'ai commencé à avoir des soucis avec BD, j'ai pensé que cela venait de mon pc qui s'était alourdi a force d'install et désinstall ou autres processus faisant partie de la vie d'un PC. Je n'avais pas formater depuis 2 ans, les partitions étaient chargées avec peu de place libre.
J'ai donc décidé de formater au retour de vacances, semaine dernière.
Pas de Adware, Spybot ni Tune up utilities.
Le problème demeure. Lorsque je suis sur le net avec Firefox quelques fois l'icone BD vire au gris et le PC semble freezer.
Depuis la nouvelle install de XP SP3 le PC rame. Les vitesses de DL sont passées de 470-500KBps à 360 KBps
Pour info j'avais migré vers la version 2010 a la fin de mon abonnement via internet.
Lors du formatage, j'ai installé BD via le DVD que j'avais commandé lors de la reconduction de mon abonnement pour 2 ans.
Je ne suis pas chez moi, je vous ferai les copies d'écran dès que possible.
A suivre donc0 -
Au fait, BD fonctionne avec Linux ?
0 -
Depuis la nouvelle install de XP SP3 le PC rame.
Lorsque j'ai réinstallé Windows avec le CD de restauration, j'ai d'abord obtenu la version XP SP2. J'ai ensuite installé BD TS 2011, et tout s'est alors bien passé.
Mais par le jeu des mises à jour automatiques de Windows, ce dernier a été actualisé en SP3.
Et c'est précisément à partir de ce moment-là que les dysfonctionnements que j'avais déjà constatés avant le formatage du disque se sont renouvelés.
Ce qui me laisse croire qu'il y a un problème de compatibilité entre Windows XP SP3 et BD (version 2009 et suivantes).
Je précise que mon petit notebook, qui reproduisait les mêmes dysfonctionnements avec BD, est également en Windows XP SP3.
Et je constate qu'au moins un des PC de Giorgio est aussi en Windows XP SP3.0 -
Le problème n'est pas général sinon nous l'aurions ici sur tous nos postes qui sont protégés par BitDefender
Vos postes, ou certains d'entre eux, sont-ils en Windows XP SP3 ?0 -
Bonjour,
Il faut éviter d'installer un Service Pack avec un antivirus installé.
La marche à suivre est plutôt de désinstaller l'antivirus, puis de déployer le service pack. Ensuite une fois le service pack installé, vous pouvez réinstallé BitDefender.
Il n'y a pas de problème avec XP SP3 de manière générale, j'ai à côté de moi deux postes de tests qui sont en XP SP3 et ils ne rencontrent pas de problème de ralentissement et de blocage.
Il y a forcémment un conflit entre un service ou pilote de Bitdefende avec un pilote ou un élément logiciel de votre système.
Ou bien quelque chose sur le système provoque un dégradation de la mise en route des services de BitDefender, c'est qui reste à déterminer.
Cordialement,
YannLorsque j'ai réinstallé Windows avec le CD de restauration, j'ai d'abord obtenu la version XP SP2. J'ai ensuite installé BD TS 2011, et tout s'est alors bien passé.
Mais par le jeu des mises à jour automatiques de Windows, ce dernier a été actualisé en SP3.
Et c'est précisément à partir de ce moment-là que les dysfonctionnements que j'avais déjà constatés avant le formatage du disque se sont renouvelés.
Ce qui me laisse croire qu'il y a un problème de compatibilité entre Windows XP SP3 et BD (version 2009 et suivantes).
Je précise que mon petit notebook, qui reproduisait les mêmes dysfonctionnements avec BD, est également en Windows XP SP3.
Et je constate qu'au moins un des PC de Giorgio est aussi en Windows XP SP3.0 -
Bonjour,
Non BitDefender n'est pas compatible avec Linux mais il existe un scanner gratuit sous Linux.
Par exemple pour Ubuntu :
http://doc.ubuntu-fr.org/bitdefender
En revanche nous n'offrons pas de "support" pour les versions gratuites (comme celle-ci).
Cordialement,
YannAu fait, BD fonctionne avec Linux ?0 -
Bonjour,
Tout d'abord, pouvez-vous m'envoyer les numéros de ticket ainsi que votre adresse email en Message Privé, afin que je vois pourquoi vous n'avez pas eu des réponses adaptées auprès de l'assistance technique francophone.
Si vous souhaitez qu'on puisse comprendre ce qui se passe sur votre système et pourquoi votre ordinateur est bloqué.
Car il est bien évident que BitDefender 2010 ne doit pas provoqué ce genre de dysfonctionnements sur un ordinateur sans qu'il y ait un conflit potentiel ou un dysfonctionnement système latent. Reste à déterminer quoi et qu'est ce qui entre en conflit avec BitDefender.
Pour comprendre ce qu'il y a sur votre système et voir si le dysfonctionnement est imputable uniquement à BitDefender ou s'il s'agit d'un conflit avec une élément installé sur votre système ou d'un problème système ou matériel, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour vérifier que tout est ok sur votre système et pour me remonter les fichiers demandés afin que j'analyse votre configuration :
Nous allons donc établir un diagnostic pour déterminer si votre système fonctionne correctement :
* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.
Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).
* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :
- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.
Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :
- cliquez sur l'onglet 'Outils'
- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'
- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'
- à la question qui apparait, répondez par oui
- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):
- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter
- tapez la commande suivante :
sfc /scannow
- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran
Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.
Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.
Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com
* Ensuite avant de tenter une réinstallation de BitDefender 2010, nous allons vérifier ce qui subsiste sur le système, si tous les pilotes sont à jour et si le système ne rencontre pas d'erreurs de fonctionnement :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):
http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html
Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus
d'informations sur votre problème vous devez :
- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare
- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"
3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
YannLe pire est que le support technique des Editions Profil est en dessous de tout (répond soit désisntall/réinstall soit complètement à côté de la plaque sans lire les questions), parfois le support en anglais est plus efficace quand il veut bien répondre... quant au chat (en anglais aussi) il ne faut vraiment pas lui trop lui en demander...
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Bonjour,
Vous voulez dire que vous avez des ralentissements depuis la version 2008 ????
Ca semble vraiment curieux, la version 2008 n'a rien à voir avec la version 2010, il semble probable que dans votre cas il y a une soucis au niveau du sysètme ou alors une mauvaise installation de BitDefender !
Quel types de ralentissement rencontrez-vous exactement ?
A quels moments et lors de quelles utilisations ?
Enfin merci de suivre les manipulations ci-dessous et de me renvoyer les informations demandés :
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann
Bonsoir,
J'ai tous les documents, log et copies d'écran mais je ne peux vous les transmettre car dlfree.fr mouline dans le vide. Aucune page ne s'ouvre.
Message 503 Service Unavailable
No server is available to handle this request.
J'ai fait quasiment toutes les manip sauf celle qui requiert le CD de Windows
Mon N° de dossier est dans le fichier .docx qui pourrait vous parvenir si ...
Y a t-il autre alternative pour vous les expédier ?
Merci d'avance
PS - Ce oir j'ai eu droit au logo grisé pendant + de 2h. J'ai du redémarrer 2 fois avant qu'il veuille bien resté actif
J'avais remarqué lors des blocages que la commande vsserv.exe utilisait jusqu'à 176Mo0 -
Bonjour,
Vous pouvez utiliser d'autres services comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com
Attention hier une mise à jour problématique a eu lieu, il est possible que vous ayez été touché si votre système était allumé en fin d'après-midi, suivez d'abord la procédure indiquée dans ce topic à ce sujet ci-dessous, puis une fois réalisée faites moi parvenir les fichiers si vous rencontrez toujours des problèmes de ralentissement :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=21310
Cordialement,
YannBonsoir,
J'ai tous les documents, log et copies d'écran mais je ne peux vous les transmettre car dlfree.fr mouline dans le vide. Aucune page ne s'ouvre.
Message 503 Service Unavailable
No server is available to handle this request.
J'ai fait quasiment toutes les manip sauf celle qui requiert le CD de Windows
Mon N° de dossier est dans le fichier .docx qui pourrait vous parvenir si ...
Y a t-il autre alternative pour vous les expédier ?
Merci d'avance
PS - Ce oir j'ai eu droit au logo grisé pendant + de 2h. J'ai du redémarrer 2 fois avant qu'il veuille bien resté actif
J'avais remarqué lors des blocages que la commande vsserv.exe utilisait jusqu'à 176Mo0 -
Bonjour,
Suite à l'analyse du premier rapport (suite au chiffre de log que vous m'avez communiqué par message privé), voici mes recommendations.
Tout d'abord, il semble que votre système ne dispose pas de toutes les mises à jour critiques disponibles par Windows Update. Veuillez le vérifier en passant pas IE8, par le menu Sécurité puis Windows Update. Si des mises à jour critiques sont disponibles, merci de procéder à leur installation.
Ensuite, je vois que Incd est installé et actif sur votre sysètme, non seulement ce programme (pour graver à la volée) n'est que très peu utilisé, mais en plus il peut créer des problèmes de fonctionnement et de compatibilité avec d'autres applications. Merci de procéder à sa désinstallation.
Egalement, vous avez Nero 6, qui est une version bien trop ancienne pour qu'on puisse être certain de sa pleine compatibilité avec des logiciels plus récents, notamment BitDefender. En effet Nero 6 n'est plus mis à jour depuis des années et peut provoquer des problèmes. Désinstallez le complètement et préférez une version plus récente, par exemple la version 10 gratuite de Nero.
Enfin j'ai l'impressions que vos périphériques liés à Nvidia, chipset et carte réseau, disposent de pilotes très anciens.
Il faudrait vérifier la disponibilité de mises à jour en vous rendant sur le site du constructeur de votre pc ou du fabriquant de la carte mère, voire en vous rendant sur le site www.ma-config.com pour utliser leur service de recherche de pilotes les plus à jour possible pour les périphériques installées.
Cordialement,
YannBonsoir,
J'ai tous les documents, log et copies d'écran mais je ne peux vous les transmettre car dlfree.fr mouline dans le vide. Aucune page ne s'ouvre.
Message 503 Service Unavailable
No server is available to handle this request.
J'ai fait quasiment toutes les manip sauf celle qui requiert le CD de Windows
Mon N° de dossier est dans le fichier .docx qui pourrait vous parvenir si ...
Y a t-il autre alternative pour vous les expédier ?
Merci d'avance
PS - Ce oir j'ai eu droit au logo grisé pendant + de 2h. J'ai du redémarrer 2 fois avant qu'il veuille bien resté actif
J'avais remarqué lors des blocages que la commande vsserv.exe utilisait jusqu'à 176Mo0 -
j'ai également des gros soucis avec mes 3 pc sous xp sp3, entre les services qui ne répondent pas et la lenteur de mes pc j'ai tout essayé, même le formatage d'un des pc, j'ai aussi confié une de mes config a un pro de l'informatique qui a conclu que le problème venait bien de BD !!!!!
depuis peut j'ai viré BD sur une de mes config et j'ai en test une autre suite d'un marque concurrente et, oh miracle, mon pc est redevenu véloce !!!!!
j'ai eut des soucis avec la 2009 mais la 2010 est une vraie cata......... la solution c'est de changer de crèmerie ! dommage !0 -
Depuis le 21, le lendemain de la mise a jour "problématique" tout semblait être rentré dans l'ordre. Plus de logo virant au gris, plus de freeze. le vsserv.exe restait à un niveau normal. J'étais sur le point de poster un ouf de contentement sur le fil mais avant-hier patatras, ça a recommencé à 2 reprises et hier aussi.
Aujourd'hui je ne peux en dire + car je viens d'allumer le pc.
A suivre0 -
j....... la solution c'est de changer de crèmerie ! dommage !
Il me reste 565 jours payés pour les 3 postes !!!
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Bonjour,
Il va falloir analyser l'origine de ce dysfonctionnement, mais il faudrait vérifier s'il persiste sur BitDefender 2011.
Je vous demanderais donc sur ce pc, de migrer à la version 2011 en suivant les manipulations indiquées dans ce topic :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590
Si le problème persiste, postez votre message dans le forum 2011 décrivant la nature de ces problèmes, je remonterais alors les informations et rappports nécessaires aux développeurs pour analyse.
Cordialement,
YannDepuis le 21, le lendemain de la mise a jour "problématique" tout semblait être rentré dans l'ordre. Plus de logo virant au gris, plus de freeze. le vsserv.exe restait à un niveau normal. J'étais sur le point de poster un ouf de contentement sur le fil mais avant-hier patatras, ça a recommencé à 2 reprises et hier aussi.
Aujourd'hui je ne peux en dire + car je viens d'allumer le pc.
A suivre0 -
Bonjour,
Il va falloir analyser l'origine de ce dysfonctionnement, mais il faudrait vérifier s'il persiste sur BitDefender 2011.
Je vous demanderais donc sur ce pc, de migrer à la version 2011 en suivant les manipulations indiquées dans ce topic :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590
Si le problème persiste, postez votre message dans le forum 2011 décrivant la nature de ces problèmes, je remonterais alors les informations et rappports nécessaires aux développeurs pour analyse.
Cordialement,
Yann
impossible de faire fonctionner BD 2011, joli écran bleu au démarrage !!!!!!!! j'ai tout expliqué dans ce post: http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=215670 -
Bonjour,
Je vous ai répondu dans le forum 2011, en attendant si vous rencontrez de nouveau des problèmes sour BitDefender 2010, il faudra me renvoyer les fichiers demandés ci-dessous :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yannimpossible de faire fonctionner BD 2011, joli écran bleu au démarrage !!!!!!!! j'ai tout expliqué dans ce post: http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=215670
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