Analyse complète ou approfondie bloquée et cachée ! [Corrigé]

Yann A.

Bonjour Mongolie60,

Il s'agit d'un programme, c'est donc supporttool (application).

Mais il ne sera pas nécessaire de me renvoyer les rapports demandés au final, car les développeurs n'en réclament plus pour l'instant.

Merci.

Cordialement,

Yann

legaumais

Aurions nous été oublié ?

il est dommage de voir aucune réponse de la part de l'équipe de Bitdefender... Faut-il comme LED pourrait l’insinuer : chercher un autre antivirus ?

Pour ma part je regrette déjà le changement avec mon ancien antivirus : Norton internet security.

Je n'avais eu aucun problème lors de son installation et surtout lors de son utilisation : pas de problème de réseau, aucun bug d'analyse... seul le prix m'avait laissé choisir Bitdefender, mais à part ça .....

bien à vous

Yann A.

Bonjour legaumais,

Non vous n'avez pas été oublié !

Il existe simplement un autre topic qui traite en réalité du même problème.

Je joins ce topic à cet autre tropic, pour éviter les multiplications des sujet sur le même dysfonctionnement.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Pour ceux qui sont bloqués sur une ANALYSE APPROFONDIE planifiée, le moyen de régler le problème tempoirairement et de faire réapparaitre la fenêtre d'analyse (pour éventuellement l'arrêter ou tout simplement la laisser aller à son terme) est de se rendre sur l'onglet Antivirus puis sur Résident puis de cliquer sur le bouton 'Analyser'.

Ensuite pour tous ceux qui veulent supprimer ces planifications d'analyse mais qui n'ont pas le bouton d'accès au paramétrage de l'analyse (absent de l'interface avec état indiquant que l'analyse est en cours), suivez la procédure suivante pour supprimer toute planification :

- Redémarrez Windows en mode sans échec

- Une fois en mode sans échec, rendez-vous dans C:\program files\BitDefender\BitDefender 2011

- Supprimez le fichier scheduler_vsserv.xml

- Redémarrez Windows normalement

Ceci n'est pas la solution à ce dysfonctionnement, il s'agit just d'une manipulation permettant de débloquer la situation sans pour autant réinstaller complètement BitDefender, en attendant l'arrivée d'un correctif.

Cordialement,

Yann

Emmanuel LD

Bonjour Yann,

J'ai du mal a comprendre comment les equipes de Bit Defender puissent avoir autant de mal résoudre ces problemes. Cela ne me rassure pas concernant les controles des malwares qui sont certainement largement plus ardu que de la simple programmation.

Pour mieux visualiser mes (nos) soucis, ci-joints des copies d'écran :

1°) "statistiques_fausses_1"

écran statistique totalement faux

2°) "date_de_scan_1"

ecran antivirus, onglet Resident,

Il faut noter la date de la derniere analyse pour apres

3°) "analyse_planifié_bloqué_et_disparition_bouton"

Là c'est la berezina....

Tout est en cours, tous les boutons de gestion ont disparu, impossible de planifier, démarrer/arreter...la cata

4°) "date_de_scan_2"

je reviens sur l'onget Resident et oh miracla la date de la derniere analyse à changer !???

Ce changement de date marche à tous les coups.

Ces problemes de statistiques, gestion de tache planifiés sont de la "simple" programmation, je ne comprends pas comment cela peut poser autant de probleme. Comme déjà ecrit, je m'inquiete pour le reste des fonctionnalités que nous ne voyons pas (gestion malwares, firewall, ....)

Je suis abonné a Que Choisir qui avait tout recemment classé Bit Defender comme le meilleur AV payant... j'attends donc un patch efficace rapidement. dans le cas contraire je me fendrai d'un courrier pour informer les consommateurs.

Merci par avance pour vos efforts

Cordialement

Emmanuel

Emmanuel LD

J'ai oublié de re-préciser un point important déjà signalé par plusieurs utilisateurs :

Ces problemes ne sont apparus chez moi que vers le 12-13 mai, tout fonctionnait correctement auparavant !!!

Cela devrait permettre à vos services de meiux cibler les modifications qui ont engendré ces disfonctionnements.

Emmanuel

Yann A.

Bonjour ELD,

Nous faisons le maximum de notre côté pour trouver des solutions de déblocage (comme indiquée plus haut) en attendant que les développeurs proposent un correctif sinon un patch.

Je relance de nouveau les développeurs ainsi que l'équipe de test, je reprends ensuite contact rapidement dans ce forum pour vous tenir au courant.

Cordialement,

Yann

Jonathan livingston

Bonjour,

Pour signaler que j'ai le même symptome avec analyse au démarrage "Etat Analyse en cours ..." mais pas pour les autres analyses.

Systématiquement et depuis quelques semaines.

Info peut-être utile pour les développeurs...

Cdlt. DV.

Bonjour ELD,

Nous faisons le maximum de notre côté pour trouver des solutions de déblocage (comme indiquée plus haut) en attendant que les développeurs proposent un correctif sinon un patch.

Je relance de nouveau les développeurs ainsi que l'équipe de test, je reprends ensuite contact rapidement dans ce forum pour vous tenir au courant.

Cordialement,

Yann

Jonathan livingston

Bonjour,

Pour signaler que j'ai le même symptome avec "Analyse au démarrage Etat Analyse en cours ..." mais pas pour les autres analyses.

Systématiquement et depuis quelques semaines.

Info peut-être utile pour les développeurs...

Cdlt.

Yann A.

Bonjour Jonathan livingston,

Ok merci, c'est noté.

Cordialement,

Yann

Mentor1er

Bonjour,

J'ai les mêmes symptômes pour les analyses planifiées (rapide, au démarrage, approfondie ou complète) : pas de menu contextuel pour mettre en pause, arrêter et pas d'icône dans la barre de taches. Etat en cours.....

Je vais redémarrer mon ordinateur et supprimer ces analyses planifiées et les lancer manuellement jusqu'à une mise à jour qui corrigera ce problème. Correctif pour quand ?

Cordialement.

Guy

Palak

Bonjour,

je rappelle également, qu'outre les dysfonctionnements évoqués plus haut, les statistiques d'analyse en temps réel ne s'affichent plus lorsqu'on est en mode expert. Tous ces désagréments jettent la suspicion sur l'efficacité de la protection. Pour cette raison j'ai du me résoudre à désinstaller bitdefender de mon poste comportant de la documentation confidentielle.

Pourrions nous savoir quand un correctif sera appliqué ? Les développeurs s'intéressent-t-ils encore aux produits 2011 ou sont ils tous absorbés par la mise au point de la cuvée 2012 ?

Peut on avoir une réponse claire à ces questions ?

Cordialement.

Yann A.

Bonjour,

Je n'ai toujours pas d'information concernant une date de correction, sinon je vous communiquerais effectivement des informations claires à ce sujet. Désolé ! J'ai relancé les déveoppeurs et l'équipe de test pour avoir cette information, dès que je l'ai, je reviens vers vous.

Cordialement,

Yann

rednefeDtiB

Bonjour,

J'ai le même problème que les autres, c'est à dire une "analyse approfondie en cours..." sans aucun moyen de l'arrêter ni d'y avoir accès. Un redémarrage complet n'arrête pas ce processus "invisible". Le phénomène se produit sur deux ordinateurs avec deux OS différents, XP 32 bits et 7 64 bits, chacun ayant bien sûr la version appropriée. Je commence à être un peu agacé qu'aucun correctif n'ait arrangé le problème depuis aussi longtemps. J'avais pensé qu'une réinstallation complète arrangerait le problème, rien n'y fait ! Moi aussi je me pose des questions maintenant sur l'efficacité de la protection, l'inquiétude n'est plus très loin.

Merci pour vos réponses.

Yann A.

Bonjour rednefeDtiB,

En réinstallation, cela devrait corriger le problème, si vous choisissez une installation personnalisée et que vous décochez l'option d'analayse planifiée.

Sinon j'ai posté un peu plus haut dans le topic une solution temporaire pour supprimer ces analyses planifiées qui sont bloquées et cachées :

"Pour ceux qui sont bloqués sur une ANALYSE APPROFONDIE planifiée, le moyen de régler le problème tempoirairement et de faire réapparaitre la fenêtre d'analyse (pour éventuellement l'arrêter ou tout simplement la laisser aller à son terme) est de se rendre sur l'onglet Antivirus puis sur Résident puis de cliquer sur le bouton 'Analyser'.

Ensuite pour tous ceux qui veulent supprimer ces planifications d'analyse mais qui n'ont pas le bouton d'accès au paramétrage de l'analyse (absent de l'interface avec état indiquant que l'analyse est en cours), suivez la procédure suivante pour supprimer toute planification :

- Redémarrez Windows en mode sans échec

- Une fois en mode sans échec, rendez-vous dans C:\program files\BitDefender\BitDefender 2011

- Supprimez le fichier scheduler_vsserv.xml

- Redémarrez Windows normalement

Ceci n'est pas la solution à ce dysfonctionnement, il s'agit just d'une manipulation permettant de débloquer la situation sans pour autant réinstaller complètement BitDefender, en attendant l'arrivée d'un correctif."

Cordialement,

Yann

ben55

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles concernant le correctif ?

Merci.

Ben55

Yann A.

Bonjour ben55,

Non pas de nouvelles, mais la build 14.0.30 de BitDefender devrait être mise en place sous peu.

Si elle permet de corriger ce dysfonctionnement, je vous le signalerais.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Une mise à jour importante est en cours de déploiement.

Il s'agit de la build 14.0.30.357. Elle doit notamment corriger le dysfonctionnement d'analyse planifiée invisible et impossible à désactiver.

Cordialement,

Yann

ofd@infonie.fr

Bonjour,

J'ai le même problème depuis des mois, dns mon cas, analyses suivantes restent marquées en cours :

- Démarrage

- Mes documents

- Disque H

- Disque O

- Disque V

En plus de ces problèmes il y a la surconsommation de ressource de vsserv qui reste en permanence autour de 10 % de CPU.

J'ai réinstallé BD 2011 2 fois déjà mais comme ces problèmes reviennent, je laisse tomber.

Vu le nombre de Post se plaignant de BD 2011 et le manque de réactivité et d"éfficacité du support BD, je n'ai pas ouvert d'incident mais je laisse ce rémoignage de ma déception.

Ma licence BD étant valide pour 60 jours, j'attends cette échéance et je changerais de produit après plusieurs années depuis la V10.

Bon courage à tous les fidèles de BD.

Cordialement,

Ollivier " />