Total Security 2011 - L'anayse Anti-virus Programmée Ne Démarre Pas [Corrigé]

Bonjour jeanpierre78,

L'analyse des fichiers montre que le système est installé 'Nvidia Foreware Network Acces Manager', qui est en quelque sorte un parfeu installé avec les pilotes et logiciels pour Nforce de Nvidia. Désinstallez ce programme complètement en passant par ajout-suppression de programmes.

Je vois également que Spybot semble installé sur votre système, désinstallez le aussi. Désinstallez également Ask Toolbar (installé en même temps qu'un programme gratuit, mais qui peut être considéré comme un adware).

Ensuite je vois que vous avez Oodefrag installé sur votre système, vérifiez bien que l'option de défragmentaiton en temps réel (appelée défragmentation hors ligne je crois) n'est pas activée dans les options du logiciel.

Enfin je vois dans le journal de l'observateur d'événements système, des erreurs régulières qui impliquent Net Framework, plus précisemment l'installation d'une mise à jour concernant Microsoft Net Framework par Windows Update. Il semble que vous ayez un soucis avec Windows Update sur l'installation de cette mise à jour. Cela n'a sans doute pas de lien direct avec BitDefender, mais on ne sait jamais, car Bitdefender utilise certaines ressources de Net Framework et cette erreur d'installation de mise à jour pourrait provoquer des dysfonctionnements.

Pour être certain que tout est ok à ce niveau, désinstallez complètement toutes les occurences de Microsoft Net Framework par ajout-suppression de programmes (cochez l'option pour afficher les mises à jour Windows). Vous pouvez aussi d'une manière plus simple tout désinstaller en utilisant la procédure suivante :

- Téléchargez le fichier dotnetfx_cleanup_tool.zip :

Cliquez sur ce lien :

http://cid-27e6a35d1a492af7.skydrive.live....leanup_tool.zip

- Ensuite dans la page qui s'ouvre, cliquez sur 'Télécharger' qui se trouve en haut à gauche.

- Enregistrez le fichier sur le bureau et décompressez le fichier.

- Dans le dossier créé suite à l'extraction du fichier zip, double-cliquez sur le programme 'Cleanup_tool'

- Dans la fenêtre '.Net Framework Setup Cleanup Utility', cliquez sur le bouton 'Cleanup Now'

- Attendez que les opérations se terminent et quand la fenêtre vous demandant de redémarrer (You must restart your system...), cliquez sur le bouton 'Oui'.

- Une fois que Windows a redémarréé, réinstallez d'abord Microsoft Net Framework 3.5 depuis ce lien :

http://www.microsoft.com/downloads/details...;displaylang=fr

- Ensuite une fois Microsoft Net Framework 3.5 installé, lancez Windows Update pour installer les mises à jour disponibles, notamment Net Framework 3.5 SP1

Ensuite téléchargez le programme Dialafix depuis le lien suivant :

http://djlizard.net.nyud.net:8080/software...-v0.60.0.24.zip

Décompressez le et exécutez le. Dans l'interface du programme, choisissez 'Fix Windows Installer' et 'Fix Windows Update', puis validez par Go. Une fois que c'est terminé, redémarrez Windows.

Cordialement,

Yann

Bonjour jeanpierre78,

A ma connaissance il n'y a pas d'inconvénients à installer la version 4.0 de Net Framework.

Merci pour votre feedback.

Cordialement,

Yann

Bonjour jeanpierre78,

Vous programmez trois analyses par semaine ? C'est beaucoup.

Complètes ou approfondies ?

Merci de me faire parvenir le rapport généré par supporttool pour que nous comprenions ce qui se passe avec les analyses programmées :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Merci.

Cordialement,

Yann

Fausse bonne nouvelle.

Après avoir effectué les manipulations demandées, j'avais programmé une analyse qui a démarré à l'heure prévue. Les analyses programmées les lundi, mercredi et vendredi à 9h15 ne démarrent pas mais se lancent lorsque j'ouvre le panneau de contrôle de BirDefender.

Que faire?

Jean-Pierre

Bonjour,

Ce problème intervient-il uniquement avec les analyses personnalisées créés par "Nouvelle tâche" ?

J'aurais besoin de cette information pour cibler l'origine du problème.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann et bravo pour la rapidité de la réponse.

Les analyses programmées le sont à partir du bouton "Nouvelle tache" avec l'option "Agressif".

Ci après le lien vers le fichier log :

http://rapidshare.com/files/441784514/BDSP...01_10_12_35.zip

Jean-Pierre

Bonjour jeanpierre78,

Si j'ai bien compris, d'après votre dernier test, nous pouvons en conclure que le dysfonctionnement (analyse programmée qui démarre pas) ne se produit uniquement sur les nouvelles tâches d'analyse créées ? C'est bien ça ?

Cordialement,

Yann

Bonjour jeanpierre78,

Je vais faire des tests en ce sens et je reviens vers vous ensuite.

Cordialement,

Yann

Bonjour jeanpierre78,

J'ai fait de nouveaux tests et je n'ai pas constaté le même dysfonctionnement.

Les analyses planifiées créés en nouvelle tâche se lancent correctement à l'heure voulue.

Vous êtes certain qu'il n'y aucune anlayse programmée qui se chevauchent ?

Enfin merci de m'indiquer les détails de toutes les analyses programmées (périodicité, heure et type).

Je vais remonter le problème à mes collègues de l'équipe de test pour voir ce qu'ils en pensent.

Cordialement,

Yann

Bonjour jeanpierre78,

Ok il s'agit donc des analyses créés par Nouvelle tâche qui ne sont lancent pas comme prévues.

Merci de me faire parvenir les fichiers demandé ci-dessous afin que nous analysions l'origine de ce dysfonctionnement :

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Rapport Supporttool

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour jeanpierre78,

Merci je remonte les fichiers aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

Bonjour jeanpierre78,

Pour être sur que tout est ok de votre côté, je rappelle ci-dessous comment fonctionnent les analyses planifiées. A l'heure à laquelle l'analyse est planifiée, l'analyse ne fonctionnera pas si :

- l'ordinateur est en train de s'arrêter (bon là logique)

- l'ordinateur est en veille ou en hibernation

- la session est fermée (normal là aussi)

Si une de ces conditions est vérifiée, l'analyse noit normalement être lancée quand l'ordinateur redémarre ou sort de la veille/hibernation ou quand la session est ouverte de nouveau

Enfin si l'analyse planifiée concerne une analyse créée par l'utilisateur (ce qui est votre cas), elle ne se lancera uniquement quand la session utilisateur sur laquelle a été créé l'analyse personnalisée, est ouverte.

Cordialement,

Yann

Bonjour jeanpierre78,

Ok c'est noté, j'en fait part à mes collègues.

Cordialement,

Yann

Bonjour jerkoo,

Est-ce que ce problème intervient pour tous les types d'analyse (complète, système, approfondie) ?

J'imagine que votre pc est bien allumé à cette heure là ?

Faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous s'il vous plaît dans un premier temps.

Capture d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour jeanpierre78,

Mes collègues aimeraient que vous testiez une réinstallation de Java pour voir si le dysfonctionnement persiste.

Désinstallez complètement Java, redémarrez Windows, puis téléchargez la dernière version depuis le site officiel pour l'installer :

http://www.java.com/fr/

Cordialement,

Yann

Bonjour jerkoo,

J'ai lié votre topic à celui qui existait déjà sur le sujet.

Je ne vois rien de particulier dans les rapports que vous m'avez transmis.

Comme demandé à jeanpierre78, essayez cette manipulation. Désinstallez complètement Java, redémarrez Windows, puis téléchargez la dernière version depuis le site officiel pour l'installer :

http://www.java.com/fr/

Une fois installé, redémarrez Windows

Indiquez-moi ensuite si le problème persiste.

Cordialement,

Yann

Bonjour mkb8012,

Je ne vous ai jamais demandé de créer un topic ! J'indique cela uniquement s'il n'en existe pas déjà sur le même sujet, on s'est mal compris.

Alors tout d'abord le rapport montre simplement que vous avez encore Norton qui se lance au démarrage ! Il faut supprimer ces traces. Téléchargez et exécutez le programme de nettoyage de Norton, Norton Removal Tool (exécutez en tant qu'administrateur le programme téléchargé) :

ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe

Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows et désinstallez le programme 'EasyBits Magic Desktop' qui est un contrôle parental. Ensuite désisntallez Windows Live Onecare Safety Scanner (s'il n'est pas accessible directement dans la liste, il faut passer par 'Installation Windows Live').

Si le problème persiste, comme demandé plus haut, essayez cette manipulation :

Désinstallez complètement Java, redémarrez Windows, puis téléchargez la dernière version depuis le site officiel pour l'installer :

http://www.java.com/fr/

Une fois installé, redémarrez Windows.

Cordialement,

Yann

Bonjour jeanpierre78,

Ok merci pour le retour, j'en fait part à mes collègues.

Cordialement,

Yann

Bonjour jerkoo,

Et lorsque vous constatez que l'analyse ne s'est pas lancée, si vous ouvrez la console, est-ce que l'anlayse se lance finalement, comme pour Jeanpierre78 ?

Cordialement,

Yann

Bonjour mkb8012,

Vous avez nettoyé les traces de Norton ?

Pour Windows Live, renvoyez moi le numéro généré (ou le fichier) suite à la manipulation ci-dessous :

Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Cordialement,

Yann

Bonjour mkb8012,

Je vois que dans la liste des programmes installés, apparait toujours l'application 'Easybits Magic Desktop' qui est un contrôle parental. Il faut le désinstaller complètement. idem, je vois toujours dans la lsite des programmes installés, Windows Live OneCare safety scanner. N'avez vous-pas dans la liste des programmes, soit 'windows live', 'installation windows live', 'Onecare' ou 'Windows live onecare' ?

Sinon vérifiez bien encore une fois que Windows Defender est bien désactivé (panneau de configuration, windows defender).

Sinon je vois aussi dans le journal de l'observateur d'événements, des erreurs qui concernent le service de Norton Internet Security, datées du 3 mars. Il subsiste donc des traces de Norton. Essayez d'exécuter de nouveau Norton removal tool, cette fois-ci en mode sans échec mais en choisissant de l'exécuter en tant qu'administrateur (click droit sur le fichier 'nortont removal too.ex' puis 'exécuter en tant qu'administrateur').

Cordialement,

Yann

Bonjour mkb8012,

Effectivement je ne vois plus aucune trace suspecte.

Nous allons procéder à une réinstallation de BitDefender maintenant, suivez pour cela les manipulations indiquées dans ce topic (suivez celles qui concernent uniquement la réinstallation) :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Puis si le problème persiste, faites moi parvenir s'il vous plaît le rapport demandé dans les manipulations ci-dessous pour que je remonte ce dysfonctionnement aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann