Ecran Bleu Bdselfpr.sys [Corrigé]

Bonjour fgrossier,

Merci pour les fichiers, mais ceux que vous m'avez renvoyé ne sont pas utiles.

Il est nécessaire de renvoyer les fichiers .dmp créés qui se trouvent dans C:\windows\minidump si vous avez bien fait la manipulation indiquée plus haut pour ques les images noyau soient créés.

Ou alors suivez cette manipulation uniquement (les fichiers dump devraient être récupéré par l'outil) :

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Enfin, après m'avoir renvoyé ces fichiers, faites moi parvenir le rapprot demandé ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour fgrossier,

Bon j'ai toujours aucun fichier dump créé pour vos crahs, il n'y avait aucune avec le rappor-bitdefender.zip.

Ca n'est pas grave, je transmet le rapport supporttool aux développeurs, il n'est pas utile de me renvoyer d'autres rapports sauf demande de ma part.

Cordialement,

Yann

Bonjour fgrossier et chipounettechef,

Les développeurs ont avancé sur ce dysfonctionnement et aimeraient tester une nouvelle version du fichier pour voir si cela corrige le problème pour vous (il faudra désactiver complètement la mise à jour automatique, mais aussi régler la mise à jour sur 'demander avant de télécharger' pour télécharger uniquement les signatures, au cas où elle se réactive comme c'est apparement le cas pour certains d'entre vous).

Etes-vous disponibles la semaine prochaine pour tester cette nouvelle version de bdselfpr.sys ?

Cordialement,

Yann

Bonjour chipounettef,

Ok je vous recontacterai.

Cordialement,

Yann

Bonjour fgrossier,

Je vous contacterai pour vous communiquer le fichier en question ainsi que la procédure.

Cordialement,

Yann

Bonjour chipounettef,

Ok on va attendre encore un peu, attention à ce qu'aucune mise à jour produit n'intervienne, auquel cas il faudra remettre la version que je vous ai transmise pour test.

Cordialement,

Yann

Bonjour chipounettef,

Ok attendons quelques jours et si jamais un crash survient de nouveau vérifiez bien que le fichier n'a pas été remplacé par une mise à jour malencontreuse (qui doit restée désactivée).

Cordialement,

Yann

Bonjour fgrossier,

Il y a eu une mise à jour produit importante, concernant les dysfonctionnements de perte de configuration réseau et de blocage d'emails avec pièce jointe. La nouvelle version de bdselfpr.sys devrait être mise en place prochainement par mise à jour auto, je vous préviendrais alors.

Cordialement,

Yann

Bonjour chipounettef,

Ok c'est noté.

Cordialement,

Yann

Bonjour chipounettef,

Ok, j'en fait part à mes collègues.

Une mise à jour du pilote bdselfpr.sys devrait intervenir sous peu, je vous préviendrais pour réactivirz la mise à jour automatique dans BitDefender.

Cordialement,

Yann