Analyse complète ou approfondie bloquée et cachée ! [Corrigé]

bonjour,

Une analyse complète a été lancée par bit defender antivirus pro 2011 il y a 4 jours, un message de blocage est apparu, et depuis sur la fenêtre TACHES SYSTEME , sur la ligne analyse complète on m'indique que l'analyse est en cours(depuis 4 jours) je n'ai plus la possibilité de l'exécuter à nouveau. Je vous remercie de votre réponse

MARC

Problèmpe plus ou moins analogue :

Sur 3 postes lorsque le lancement d'une analyse est programmé (pour un horaire dans la nuit) via le planificateur.

L'analyse planifiee ne se fait pas, seule l'analyse manuelle fonctionne, à condition de redémmarrer les machines pour faire réapparaître les boutons de commande dans les boites de dialogue et non pas le fameux message figé : "analyse en cours" que je decouvre au matin sur toutes les machines.

A peine pénible.

Bonjour,

Même problème depuis la mise à jour du 12 mai avec redémarrage, je surveillais ce disfonctionnement depuis. Il me faut redémarrer après l'analyse pour arrêter complètement celle-ci, et récupérer les boutons. Egalement l'heure de fin d'analyse n'est pas la bonne, mais il s'agit de l'heure du début soit 12h10 pour moi.

Bon dimanche.

J'ai oublié, l'icône de BitDef qui normalement tourne dans la barre des tâches, n'y figure plus, je sais que l'analyse est en cours à l'oreille.

Bonjour,

Sur quel système d'exploitation êtes-vous?

cordialement,

-Max-

Bonjour,

comme je l'ai dit plus haut j'ai exactement les mêmes symptômes sur mon ordinateur qui tourne sous windows seven 64 bits. Avec en plus une forte monopolisation de la memoire vive.

Cdlt

Xp pro pour toustes les machines.

Y'a t'il un fichier sur lequel l'analyse bloque?, pouvez-vous essayez de désactivez l'Uac sur les Windows Vista et seven?

Nettoyage de disque:

--------------------

Cliquez ensuite sur >> Démarrer >> Programmes >> Accessoires >> Outils

Système >> Nettoyeur de disque >> dans l'onglet "Nettoyage de disque"

veuillez cocher toutes les cases sauf "compression des fichiers non

utilisés"(Si vous ne trouvez pas cette option, il faut tout de même

suivre la suite de la procédure) puis cliquez sur "OK".

Vérification du disque dur:

---------------------------

- Veuillez ouvrir votre poste de travail faire un clique droit sur le

disque dur c: et cliquez sur 'propriétés', une fenêtre s'ouvre puis

cliquez sur 'Outils' puis sur cliquez sur "Vérifier maintenant..." puis

cochez les deux cases puis cliquez sur "démarrer" puis validez par 'OUI'.

- Redémarrez Windows.

Cordialement,

-Max-

Y'a t'il un fichier sur lequel l'analyse bloque?, pouvez-vous essayez de désactivez l'Uac sur les Windows Vista et seven?

Nettoyage de disque:

--------------------

Cliquez ensuite sur >> Démarrer >> Programmes >> Accessoires >> Outils

Système >> Nettoyeur de disque >> dans l'onglet "Nettoyage de disque"

veuillez cocher toutes les cases sauf "compression des fichiers non

utilisés"(Si vous ne trouvez pas cette option, il faut tout de même

suivre la suite de la procédure) puis cliquez sur "OK".

Vérification du disque dur:

---------------------------

- Veuillez ouvrir votre poste de travail faire un clique droit sur le

disque dur c: et cliquez sur 'propriétés', une fenêtre s'ouvre puis

cliquez sur 'Outils' puis sur cliquez sur "Vérifier maintenant..." puis

cochez les deux cases puis cliquez sur "démarrer" puis validez par 'OUI'.

- Redémarrez Windows.

Cordialement,

-Max-

Merci d 'eviter de faire perdre leur temps aux clients en manipulations illusoires et chronophages (CHKDSK), et si un nettoyage de disque de temps en temps et une verification, ca ne peut pas faire de mal, veuillez plutot donner un delai chiffre de quand ce bug sera rectifié.

Merci d 'eviter de faire perdre leur temps aux clients en manipulations illusoires et chronophages (CHKDSK), et si un nettoyage de disque de temps en temps et une verification, ca ne peut pas faire de mal, veuillez plutot donner un delai chiffre de quand ce bug sera rectifié.

Bonjour,

Pour corrigé un bug, il faut des logs, il faut réussir à voir d'où cela peut venir, et reproduire le dysfonctionnement.

La plupart des crashs d'analyse sont dus à des fichiers généralement abîmés sur le disque dur d'où la demande de cette manipulation.

Cordialement,

-Max-

Problèmpe plus ou moins analogue :

Sur 3 postes lorsque le lancement d'une analyse est programmé (pour un horaire dans la nuit) via le planificateur.

L'analyse planifiee ne se fait pas, seule l'analyse manuelle fonctionne, à condition de redémmarrer les machines pour faire réapparaître les boutons de commande dans les boites de dialogue et non pas le fameux message figé : "analyse en cours" que je decouvre au matin sur toutes les machines.

A peine pénible.

Bonjour,

Ce sujet est déjà ouvert dans ce thread là

Cordialement,

-Max-

Bonjour Max,

Suite au nettoyage de disque, vérification du disque, pas de changements. L'analyse vient de se terminer, toujours pas de fenêtre contextuelle avec icône, la mise à jour s'est effectuée pendant cette analyse, alors que la case "ne pas mettre à jour si une analyse est en cours" est bien cochée.

Sur le journal, ne figure que les analyses des jours paires, soit 12-14-16, les impaires 13-15-17 manquent à l'appel.

Enfin, redémarrage afin de stopper cette analyse, et de récupérer les boutons. Tout ceci depuis la mise à jour du 12 mai avec redémarrage.

Cordialement.

Bonjour MAX

j'ai effectué toutes les manipulations stipulées.

Toujours même problème depuis le 12 mai.

Aucune application n'a été enlevée ou rajoutée. J'ai désinstallé NET.FRAMWORK puis réinstallé idem pour bitdefender pro et rien.

c'est décevant et j'ai l'impression de posséder une mauvaise version BETA.

je possède trois autres ordinateurs personnels et un ordinateur professionnel tournant avec d'autres solutions antivirus

qui se font oublier.

Remettez à plat votre produit ou engagez de véritables développeurs.

Vraiment décevant.

Et donc, Max yen a un pti peu comprendo le problemo ?

Re-Bonjour,

L'analyse lancée manuellement vient de se terminer correctement. J'ai désactivé l'analyse programmée, pour l'instant.

Bon après-midi.

Bonjour MAX

j'ai effectué toutes les manipulations stipulées.

Toujours même problème depuis le 12 mai.

Aucune application n'a été enlevée ou rajoutée. J'ai désinstallé NET.FRAMWORK puis réinstallé idem pour bitdefender pro et rien.

c'est décevant et j'ai l'impression de posséder une mauvaise version BETA.

je possède trois autres ordinateurs personnels et un ordinateur professionnel tournant avec d'autres solutions antivirus

qui se font oublier.

Remettez à plat votre produit ou engagez de véritables développeurs.

Vraiment décevant.

Bonjour,

Faites moi parvenir dans un premier temps les fichiers demandés ci-dessous svp :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

-Max-

Bonjour MAX,

je vous remercie du mal que vous vous donnez pour nous aider, je suis client de votre produit depuis la version 7 mais la version 2011 est une véritable catastrophe.

Je vous le dis sans acrimonie, je n'ai ni le temps ni l'envie d'effectuer toutes les manipulations décrites. Je pense en avoir suffisamment fait comme je l'ai dit plus haut et j'en ai assez de me sentir dans la peau d'un beta testeur. Les drivers de ma machine sont rigoureusement à jour ainsi que mon système d'exploitation et je n'ai installé aucun appareil, driver ou logiciel nouveau depuis l'apparition du dysfonctionnement.

j'ajouterai, pour aider les développeurs, qu'en mode expert certains réglages se décochent lorsque je lance un scan manuel.

j'ai désinstallé BITDEFENDER PRO 2011 pour une solution tournant sur mes autres machines qui ne pose aucun problème (et pourtant son moteur provient de chez BITDEFENDER). Avant de tirer un trait sur mon abonnement (600 jours) j'attends de voir ce que va donner la version 2012.

Cordialement.

Bonjour Palak,

J'ai réussi a reproduire le soucis, j'ai remonté l'information aux développeurs.

Cordialement,

-Max-

Bonjour MAX,

Merci pour l'information, je replanifierais les analyses plus tard.

Cordialement.

Bonjour,

petite correction sur mon topic,

j'ai écrit plus haut : "lorsque je démarre l'ordinateur et lorsque je vais dans la partie antivirus pour afficher l'onglet des analyses, je vois en dessous de l'option "analyse au démarrage' : Etat : analyse en cours..."

Il est logique en effet que ça fasse une analyse en cours à ce moment là, vu que c'est son travail . Mais le problème vient du fait que lorsque mon pc est allumé toute la journée, il est toujours dans l'état : analyse en cours.

merci

cordialement,

gauthier

Bonjour,

J'ai le même problème sur quelques postes avec BitDefender Antivirus 2011.

Une solution pour arrêter l'analyse ?

Cordialement,

Ben55

Bonjour,

bon voilà pour ma part, j'ai effectué une réparation du logiciel (=> menu démarrer => bitdefender => réparer). Donc tous mes paramètres on été réinitialisé. Dés que la réparation a été faite, j'ai vite été désactiver le scan au démarrage pour éviter qu'il bug à nouveau (=> antivirus => analyse => planification).

Ce type de problème , je l'ai eu sur 2 de mes 3 pc sur windows xp.

cordialement,

gauthier

Bonjour,

ce que je te propose de faire, c'est de réparer le logiciel comme moi j'ai fait (voir mon dernier message) :

il est accessible via le menu démarrer de windows dans le dossier Bitdefender. Attention toutefois, lors de la réparation, il remet par défaut les paramètres que tu aurais modifié. D'un autre côté, vu ta situation, c'est ce que tu cherches je suppose.

Par la suite , en rapport avec mon problème d'analyse au démarrage, et après le reboot du pc, j'ai désactivé l'analyse au démarrage dans les options "analyse" qui se trouve dans l'onglet "Antivirus". Tu dois cliquer sur le bouton planifier du scan "analyse au démarrage". Ensuite tu mets non dans la partie planification.

et voilà

cordialement,

gauthier

Merci pour cette solution.

Mais que répond "BitDefender" pour se problème ?

Ben55

Bonjour M. les contributeurs,

je pense qu'il faut être un peu patient, si les membres du support technique ne répondent pas c'est qu'un gros patch va être bientôt déployé.

Enfin souhaitons le car en dehors des bugs que nous avons tous évoqués, vous avez certainement remarqué qu'en mode expert les statistiques restaient désespérément à O.

Même si nous sommes tout de même protégés cela peut légitiment jeter la suspicion sur l'efficacité du produit.

Cdlt

Bonjour,

Est-ce qu'un correctif est sorti ?

Max indique qu'il est arrivé à reproduire l'incident le 19 mai.

Nous sommes le 30 mai.

Cordialement,

ben55

Bonjour ben55,

Je relance les développeurs à ce sujet et je vous tiens au courant dès que possible.

Cordialement,

Yann

Merci.

Ben55

Bonjour ben55,

Nous aurions besoin de fichiers supplémentaires concernant ce problème (il est nécessaie qu'il continue à se produire sur votre système) :

- Téléchargez et enregistrez le fichier vsser.logger.xml depuis ce lien et enregistrez le sur votre bureau:

http://up.sur-la-toile.com/iNvR

- Redémarrez Windows en mode sans échec

- Ensuite copiez le fichier vsserv.logger.xml présent sur votre bureau et collez le dans le dossier d'instalaltion de BitDefender C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\ (C:\programmes\BitDefender\BitDefender 2011\), acceptez le remplacement

- Redémarrez Windows en mode normal

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour nous renvoyer le fichier demandé :

- Si vous avez une analyse qui se lance déjà au démarrage, il n'est pas nécessaire d'en lancer une sinon lancez en une (complète ou approfondie...)

- Ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- Double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- Entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- Ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- Cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- Une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- Renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

- Renvoyez-moi aussi le contenu du dossier C:\BdLogs\

Si les fichiers sont trop volumineux (plus de 5 mo), pour nous faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr

Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je ne peux pas effectuer votre demande.

Ce problème est présent sur différents postes et sur différents sites.

Vous avez reproduit l'erreur d'après un autre message.

Avez-vous un correctif ?

Cordialement,

Ben55

Et nop, ça ne marche pas car j'ai une analyse complète qui tourne et sans bouton, ni icône, je ne peux pas l'arreter. Si j'applique votre méthode, je lance l'analyse approfondie. Mais je n'ai toujours pas de moyen pour arreter la prémière analyse qui tourne toujours.

C'est inacceptable d'avoir aucun moyen d'arreter une analyse automatique sauf de restarter le PC ou d'attendre la fin de l'analyse.

beuh...

Bonjour Yann,

Je viens de reprogrammer une analyse complète, depuis le disfonctionnement je l'avais désactivée. A la suite de l'analyse de ferais les manips et je vous enverrais les rapports.

Cordialement.