Problème Youtube & Bitdefender 2012

Souffrax · September 2011

Bonjour,ce bogue a déjà été signalé depuis 2 semaines mais rien n'a été corriger ... Depuis une semaine que j'ai installer Bitdefender 2012,dès que je lance Google Chrome (ou même d'autres navigateurs) pour lancer une vidéo sur Youtube le navigateur (et la vidéo) se fige pendant 5 à 10 secondes soit lorsqu'elle se lance,soit lorsque je veut avancer la vidéo ou revenir en arrière ou bien lorsque je veut monter ou couper le son ... ça devient énervant,j'espère que ce problème est à un stade avancée de sa correction,possédant Bitdefender depuis son édition 2009/2010 je n'ai jamais eu ce genre de problème (je comprend que ce n'est qu'une version beta,sinon je serait beaucoup plus énervé) enfin bref,sinon je voulais remercier le travail fourni par l'équipe de Bitdefender pour nous donner un Antivirus avec cette année de belles couleurs (j'adore) et bien sûr un peu plus de sécurité (application antiphishing et sécurité intégré non plus qu'a Mozilla Firefox mais à la plupart des navigateurs désormais) ainsi qu'une application antivirus pour Smartphone que j'ai tout de suite installé ! Merci beaucoup à vous

Yann A. · September 2011

Bonjour Souffrax,

L'investigation des causes de ce dysfonctionnement n'a pas avancé, car je n'ai pas eu de remontées de logs, et pour certains des clients il y avait d'autres causes à ce ralentissement.

Donc pour déterminer s'il y a réellement un problème entre Bitdefender et le streaming, il faudrait dans un premier temps me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que je prenne d'abord connaissance de votre configuration. Ensuite si rien de particulier n'est détecté, je remonterais les fichiers nécessaires aux développeurs :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

jessi59 · September 2011

bonjour souffrax

je ne rencontre absolument pas ce probleme!...j'ai regardé bcp de videos you tube ces dernieres heures...

j'utilise aussi des simulateurs et de la musique sur un site de streaming et tout fonctionne normalement!..

quelque chose doit surement ralentir votre systeme...il conviendrait de l'analyser comme yann vous suggère!.... :blink:

Souffrax · September 2011

Bonsoir,donc pour le rapport je vous donne la première capture qui,je pense est tout à fait normal ... :

Ensuite la deuxième où je me suis assuré d'avoir mise à jour les pilotes de ma carte réseau ethernet :

Puis,viens l'arriver des pilotes non plug and play (il y en a beaucoup !) :

Par la suite,pour le rapport de Bitdefender avec l'application infralog,il y a eu un problème,l'archive s'est crée avec succès mais il y a toujours une erreur à l'envoi ... je vous passe le fichier via Megaupload : http://www.megaupload.com/?d=KVFCBFIO

Ensuite pour les deux fichiers créer par le scanner,les voici :

-Le fichier .log : http://www.megaupload.com/?d=HC9ZUADJ

- Le fichier .run : http://www.megaupload.com/?d=4DEE5HTC

Voila,je pense avoir rien oublié.

PS : @jessi59 : Oui,je suppose que cela vient de mon PC,c'est vrai qu'il est un peu lent,je ne comprend plus pourquoi ... si vous pouviez régler ce bogue,ce serait plutôt cool.

Cordialement,

Florent

Le_Roberto · September 2011

Bonjour,

Je tiens à préciser que je suis également victime de ce problème depuis que j'ai BitDefender TS 2012 sur Windows Vista 32 bits.

Merci,

Au revoir.

Souffrax · September 2011

Up :rolleyes:

Yann A. · September 2011

Bonjour Souffrax,

Dans un premier temps désinstallez TuneUp Utilities, car ce programme dit d'optimisation, peut entraîner des détoriations des programmes installés et parfois sur le système, lorsqu'on l'utilise pour nettoyer le registre. De plus il dispose d'une fonction en temps réel qui peut entrer en conflit avec Bitdefender. De plus il semble que cette version de Tuneup Utilities ne soit pas officielle ! Je rappelle la dangerosité des keygen et autres cracks, qui sont souvent vérolés !

Mais surtout désinstallez Spybot ! C'est un antispyware qui dispose d'un résident, qui entre en conflit avec Bitdefender.

Enfin je vois beaucoup d'erreurs dans les journaux d'événement de Windows concernant des problèmes DNS. Vérifiez votre configuration réseau, notamment si vous avez indiqué des adresses de serveurs DNS.

Cordialement,

Yann

Souffrax · September 2011

Bonjour,j'ai bien désinstaller TuneUp Utilities 2011 mais comme j'ai remarqué que cela ne venait pas de ce logiciel,je l'ai ré-installer car je m'en sert et je ne veux pas le supprimer de mon système,de plus je n'ai pas activer le "Mode Turbo" donc il ne devrait pas y avoir de problème,en revanche,j'avoue ne pas avoir la version dite "Officiel" mais je n'ai pas installé de crack,juste appliquer un serial tout simplement ... Par la suite,j'ai désinstaller Spybot,qui lui ne me fournissait qu'une seule utilité : La protection des sites frauduleux (il mettait une liste noire dans le fichier "hosts" des websites comportant des malwares et autres cochonneries ...) ainsi qu'une petite analyse de temps à autres mais celui-là je peut m'en passer ... et enfin,pour les problème DNS,cela ne vient pas de mon PC mais de ma connexion ... (Connexion bas débit : 100 ko/s maximum pour le téléchargement) vu que l'on est en campagne et qu'avec la wifi il y a le plus souvent des pertes de paquets pour la connexion,j'ai pris un freeplug (CPL) et je l'ai connecté sur mon PC mais il y avait multiples problèmes ... Il ne reconnaissait pas le CPL (il mettait réseau non identifié) j'ai à plusieurs reprise attribué une autre adresse ip,supprimer les DNS préféré et auxiliaire et les ré-écrire mais cela ne venait pas de là mais des prises (je l'avait mis sur une multi-prise trop chargé en appareils branchés) donc je l'ai changé de place et tout est redevenu (presque) normal ... rien de plus ... mais bon,même avec toutes ces explications,on en vient toujours au même problème ... et maintenant ?

Merci d'avance.

Yann A. · September 2011

Bonjour Souffrax,

Merci de me faire parvenir le fichier demandé ci-dessous afin que je remonte le cas aux développeurs pour analyse :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

iceman62 · September 2011

bonjour Yann

en lisant ce post, je me rend compte que j'ai moi aussi ce problème que j'attribuais à flashplayer, car quelque jour après la sortie de bitdefender 2012, une mise à jour de flashplayer est sortie.

ce que j'ai pu constater chez moi et c'est systématique avec tout les objets flash, (j'utilise un gadget de surveillance du proc) c'est qu'au démarrage de la lecture du flash, tout ce passe correctement malgré une montée fulgurante de l'utilisation du proc (90 à 95%,voir 100%), au bout de 5 secondes, le flash se fige durant quelque secondes accompagné d'une chute du proc à 0-5%, puis repart en lecture avec une nouvelle fois une montée fulgurante de l'utilisation du proc (90 à 95%,voir 100%). le figeage de la lecture est cyclique durant toute la durée de celle ci et se produit environ toute les 1 minute- 1minute 30.

voilà, si ça peut faire avancer le chmilblique.

Frederic69 · September 2011

Même problème résolu en désinstallant bidefender 2012 (une beta vu le nombre de problèmes pour moi) et en réinstallant la version 2011. Peut être que mi octobre fin octobre on aurait une version stable.

Dommage l'ergonomie était pas si mal

Yann A. · September 2011

Bonjour,

Je rappelle pour ceux qui rencontrent ce problème, après que j'ai analysé leur système pour être sur que tout était ok, que je ne pourrais pas remonter ce dysfonctionnement si je ne reçois pas de logs. Pour rappel, voici la procédure pour ceux qui ont encora la 2012 installée :