Probleme Avec Windows Vista après installation [Résolu]

Bonjour dam,

Ce genre de problème peut survenir quand votre système nest pas à jour.

Vérifiez que votre système est bien à jour en lançant Windows Update et suivez les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Cordialement,

Yann

Bonjour dam,

Nous faisons actuellement le forcing pour que ce dysfonctionnement soit corrigé au plus vite.

En attendant, essayez de ne pas éteindre votre système, en le laissant aller en mise en veille prolongée.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Le problème qui est évoqué dans ce topic notamment (long démarrage de Vista) est corrigé.

Seulement comme le correctif n'est pas intégré dans le kit d'installation, il faut laisser le temps à Bitdefender de faire ses différentes mises à jour, qui nécessitent au moins deux redémarrages du système. De plus il faut être sur que Windows Update fonctionne correctement et que toutes les mises à jour recommandées et critiques ont été installées.

Si le problème persiste malgré tout, il faudra alors que j'analyse ce qui se passe sur le système et que je fasse un diagnostic.

Mais il est toujours possible de revenir à la 2011 pour ceux qui le souhaitent, nous ne forcons personne (le code d'activation foncitonnera avec la 2011 également).

Cordialement,

Yann

Bonjour kar32,

Ce type de problème intervient quand Vista n'est pas à jour (manque service pack ou de nombreuses mises à jour).

Désinstallez Bitdefender, si vous n'avez pas le service pack 1 ou 2, installez les, puis lancez Windows Update pour faire toutes les mises à jour recommandées et critiques.

Ensuite vous pourrez réinstaller Bitdefender.

Cordialemet,

Yann

Bonjour virginiechristine,

Désinstallez complètement Bitdefender, redémarrez Windows, puis téléchargez et exécutez le programme Bitdefender Uninstall Tool depuis ce lien : http://bitdefender.com/unisntall (il faudra cliquer sur Uninstall dans la fenêtre pour démarrer le nettoyage).

Ensuite, une fois Bitdefender désinstallé, mettez à jour Windows par 'Windows Update'. Une fois toutes les mises à jour recommandées et critiques effectuées, tentez une réinstallation de Bitdefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour gentilini,

Vous avez bien essayé de désinstaller Bitdefender puis de mettre à jour Windows par Windows Update ?

Si vous n'avez accès qu'au mode sans échec, choisissez le mode sans échec avec prise en charge réseau, puis téléchargez et exécutez Bitdefender Uninstall Tool depuis ce lien : http://bitdefender.com/uninstall

Une fois le nettoyage terminé par Bitdefender Uninstall Tool, essayez de redémarrer Windows normalement.

Si cela fonctionne, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour gentilini,

C'est curieux, Bitdefender ne peut à lui tout seul provoquer ce type de problème, notamment agir sur le mode sans échec.

Vous voulez dire que vous n'avez pas accès au menu de démarrage en appuyant sur F8 ?

Cordialement,

Yann

Bonjour gentilini,

Essayez de faire une réparation de Windows si vous disposez du cd d'installation ou si vous avez accès à la console de secours de Windows.

Cordialement,

Yann

Bonjour virginiechristine,

Oui vous pourrez réinstaller Bitdefender sans problème.

Pour le faire, vous pourrez suivre les manipulations de réinstallation indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Cordialement,

Yann

Bonjour charlotte018,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour charlotte018,

Le programme ne devrait pas être bloqué.

Désactivez la protection en temps réel de Bitdefender (Configuration/Analyse à l'accès sur OFF), l'Active Virus Control (Configuration/Active Virus Control sur Off), l'IDS (Configuration/Parefeu), suivez de nouveau la procédure ci-dessous :

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

- Si l'envoi du rapport échoue, faites moi parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui a été créé sur le bureau

Cordialement,

Yann

Bonjour charlotte018,

Une première chose. Contrairement à ce que vous évoquiez plus haut, votre système n'est pas à jour. En effet vous avez Windows Vista SP1 alors que le SP2 (Service Pack 2) est disponible. Il vous faut donc désinstaller complètement Bitdefender puis mettre à jour votre système en installant le Service Pack 2.

Une fois le Service Pack 2 installé, il faudra vérifier la disponibilité de mises à jour via Windows Update et installer toutes les mises à jour recommandées et critiques (notamment tout ce qui concerne Genuine Advantage pour valider votre copie de Windows Vista).

De plus je vois pas mal de traces d'une ancienne installation de Norton Antivirus ou de Norton Internet Security. Il faudrait télécharger et exécuter le programme de nettoyage des traces de Norton, Norton Removal Tool :

ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe

Egalement désinstallez Aol si vous ne l'utilisez plus (car la suite n'est plus mise à jour depuis un bon moment maintenant).

Une fois que vous avez effectuez toutes ces opérations, vérifiez la disponibilité de pilotes à jour pour vos périphériques, car il semble que vous disposez de pilotes installés plutôt anciens. Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Une fois que vous aurez effectué toutes ces opérations, réinstallez Bitdefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour yunat,

Ce type de problème intervient sur Vista, cela a été signalé ici à plusieurs reprises, quand le système n'est pas à jour.

Donc vérifiez que vous disposez du Service Pack 2 sur votre Vista et ensuite vérifiez en lançant Windows Update que vous disposez des dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées).

Nous allons donc établir un diagnostic pour déterminer si votre système fonctionne correctement :

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Enfin vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

* Ensuite avant de tenter une réinstallation de BitDefender 2012, nous allons vérifier ce qui subsiste sur le système, si tous les pilotes sont à jour et si le système ne rencontre pas d'erreurs de fonctionnement :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour mallo,

Vous n'avez toujours pas dit quel souci vous rencontrez sur Vista !

Merci d'être plus explicite. Quel problème rencontrez-vous ?

Toujours est-il que d'après le rapport, il vous manque pas mal de mises à jour sur votre Vista. Ca ne suffit pas d'être au SP2. Lancez Windows Update et installez toutes les mises à jour critiques et recommandées.

Cordialement,

Yann

Bonjour mall,

Si vous avez ce message, c'est qu'il vous manque des mises à jour notamment tout ce qui concerne Genuine Avantage qui permet de valider la licence de Windows. Désinstallez Bitdefender complètement et lancez Windows Update pour installer les mises à jour manquantes, car il en manque.

Cordialement,

Yann

Bonjour mallo,

Il manque toujours des mises à jour d'après le rapport et je vois dans le journal de l'observateur d'événements système, des erreurs de mises à jour de paquets Windows Update., et des erreurs avec le planificateur d'activation des licences (ce qui entraîne l'erreur que vous rencontrez), qui est un service Windows qui sert également à l'authentification de la licence Windows.

Il y a bien un soucis sur votre système. Soit il y a des mises à jour de Windows Update qui ne s'installent pas correctement, soit votre système est corrompu. L'autre possibilité est que votre système est peut-être infecté

Suivez les manipulations ci-dessous pour tenter de réparer Windows et également vérifier si votre système est infecté ou non :

* Analyse antivirales

- Rendez-vous sur le site suivant dans votre navigateur (si vous utilisez Internet Explorer, il faudra peut-être lancer Internet Explorer en tant qu'administrateur, click droit sur le E d'Internet explorer et choix de 'Exécuter en tant qu'administrateur, si vous utilisez Firefox, autorisez l'ajout du module complémentaire dans Firefox):

http://quickscan.bitdefender.com/fr

- Cliquez sur le gros bouton vert 'Analyser maintenant' et autorisez le programme à apporter des modifications

- Une fois l'analyse terminée, si des éléménets ont été détectés, merci de m'indiquer lesquels

- Cliquez sur Démarrer puis sur Rechercher

- Tapez la commande suivante :

mrt.exe

- Validez en tapant sur la touche Entrée

Si une fenêtre vous indique "Une version plus récente de cet outil est peut-être disponible..." s'affiche et vous propose de cliquer sur un lien ('le centre de téléchargement de Microsoft'), cliquez sur ce lien. Cela vous amenera sur le site de téléchargement de l'outil de suppression des logiciels malveillants, cliquez sur 'Télécharger' et exécutez le programme téléchargé

- Ensuite l'outil de suppression des logiciels malveillants de Microsoft se lancera. Cliquez sur Suivant

- Sélectionnez 'Analyse complète' et cliquez sur suivant

- Une fois que l'analyse est terminée, passez à la suite

- Téléchargez et enregistrez sur votre disque le programme Rogue Killer depuis le site suivant :

http://www.sur-la-toile.com/RogueKiller/

- Une fois enregistré, renommez le fichier roguekiller.exe (l'extension .exe peut être masquée) en winlog.exe (ne mettez pas l'extension .exe si elle était cachée

- Ensuite exécutez le programme renommé, winlog

- Une fenêtre devrait apparaitre à l'écran

- Cliquez sur Scan puis sur Rapport

- Faites moi parvenir le fichier texte Rapport qui aura été créé

* Analyse et vérification système

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Cordialement,

Yann

Bonjour mallo,

Je n'ai pas le mot de passe pour accéder au rapport roguekiller !

Lancez bien toutes les vérification et éventuelles réparations de Windows, ensuite mettez à jour votre système pour tenter une réinstallation.

Cordialement,

Yann

Ok rien de spécial donc sur votre poste.

Suivez les manipulations indiquées plus haut (vérification disque, vérification système et réparation, windows update fonctionnel) et tentez une réinstallation de Bitdefender, etc...).

Cordialement,

Yann

Bonjour yves_math,

C'est le même soucis que j'ai signalé tout au long de ce topic ! Votre système n'était pas à jour notamment des mises à jour recommandées et critiques, mais surtout des mises à jour concernant le moyen de valider votre licence Windows comme étant authentique (genuine advantage).

Si en mode sans échec avec prise en charge réseau vous pouvez exécuter un programme, récupérez ou téléchargez le programme de nettoyage de Bitdefender, Bitdefender Uninstall Tool, depuis ce lien, puis exécutez le pour lancer la suppression de Bitdefender (une fois le programme ouvert, cliquez sur Uninstall et attendez): http://bitdefender.com/uninstall

Une fois le nettoayage terminé, redémarrez Windows normalement, mettez à jour votre système avec Windows Update, en installant surtout et notamment tout ce qui concerne Genuine advantage.

Si cette manipulation de fonctionne pas ou si elle ne règle pas votre problème, allez sur le site qui vous est suggéré dans Firefox, pour valider votre licence Windows. Si cela ne suffit pas, il faudra revenir à un point de restauration en passant par le menu de démarrage de Windows..

Cordialement,

Yann