Problemes Affichage Youtube Avec Bitdefender 2012

Bonjour didess,

J'ai bien reçu les fichiers.

Je vois tout d'abord que le pilote carte réseau Realtek RTL8139/810x date de 2007 ! Il faut vérifier si une mise à jour de ce pilote plus récente n'est pas proposé sur le site du fabriquant (Realtek).

Je vois aussi que le pilote Bitdefender AVC HV apparaît en double dans les périphériques système. Une des occurences apparait en erreur. Désinstallez la manuellement :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Bitdefender AVC HV' et choisissez 'Désinstaller', acceptez le redémarrage

Ensuite je vois dans le journal de l'observateur d'événements de Windows, des erreurs liés à la connexion. Il y a notamment des alertes concernent le nombre maximum de connexions tcp simultanées qui est atteint régulièrement (trop de connexion ouvertes en même temps). Il y a également peut-être un soucis de configuration réseau. De nombreuses errreurs netbios sont signalés dans le journal, il faut vérifier votre configuration sur ce pc et les autres du réseau. Cependant ce problème netbios n'est très certainement pas lié aux soucis rencontrés avec le flash.

Enfin si vous utilisez Firefox, il semble que vous ayez la version 2 d'après ce qui indiqué dans la liste des programmes installés.

Il est possible qu'il ait été mis à jour à partir de la version 2, mais il faut vérifier que vous êtes bien à la dernière version en allant dans le menu 'Aide' puis dans 'A propos'. Vous devez avoir la version 9.0.1.

Si le problème persiste, essayez une réparation de Bitdefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour didess,

Il n'y aura pas de remboursement tant que nous n'aurons pas déterminé l'origine de ce problème et conclu que nous n'avons pas de solution. Vous ne devriez en aucun cas rencontrer des problèmes avec Youtube ou autres sites proposant du flash. Nous n'en rencontrons absolument pas du même genre que ceux que vous décrivez. Il y a donc forcément une explication que nous ne pourrons trouver qu'avec un diagnostic.

Vous avez vraiment essayé de réinstaller (désinstallation puis réinstallation) Flash player ?

Si c'est le cas, pour le déterminer l'origine du problème, essayez d'abord de désactiver l'analyse à l'accès (configuration, antivirus), l'Active Virus Control (configuraiton, antivirus), le parefeu, tous les éléments liés à la protection de la vie privée. A chaque désactivation réessayez de visionner une video sur Youtube.

Ensuite pour diagnostiquer plus en détail ce dysfonctionnement, merci de suivre les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour didess,

Il y a définitivement un problème sur le système qui fait que Bitdefender ne peut pas fonctionner normalement, ce qui entraîne vos soucis notamment avec les videos flash.

* Renvoyez moi le fichier sysdump.tar que vous obtiendrez en téléchargeant en en exécutant sysdump.Exe :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

* Allez sur votre disque à C:\Windows\Minidump et si vous trouvez des fichiers .dmp récents, faites en moi parvenir trois.

* Allez dans C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ et vérifiez sir des fichiers se terminant par bdinstall.bin s'y trouvent, si c'est le cas faites moi parvenir les derniers fichiers

Pareil dans C:\Windows si vous avez des fichiers se terminant par install.bin, faites les moi parvenir

* Récupération fichiers événements Windows

Cliquez sur le menu Démarrer de Windows et tapez dan Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) la commande suivante :

eventvwr.msc

Validez par Entrée. Cliquez avec le bouton droit sur 'application choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom application (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

Ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau).

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Vous avez également un écran noir à la place de la video youtube ou d'autre site de streaming ????

Ici nous avons plusieurs postes sous Xp et nous ne rencontrons pas ce dysfonctionnement, c'est curieux.

Vérifiez bien que Bitdefender est bien à jour puis redémarrez Windows.

Si le problème persiste, suivez la manipulation ci-dessous sur l'un des postes touchés par le problème et dites moi si cela persiste ensuite :

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur 'Configuration'

- Sur l'onglet 'Controle de vie privée'

- Désactivez les options 'Afficher la barre d'outils BitDefender' et 'Search advisor' en passant le commutateur de 'On' à 'Off'

- Désactivez les options 'Protection contre les escroqueries' et 'Protection contre le phishing' en passant le commutateur de 'On' à 'Off'

Videz le cache du navigateur et rechargez la page pour faire un nouveau test

Si cela ne suffit pas :

- Configuration puis depuis l'onglet Antivirus, cliquez sur Personnalisé

- Ensuite désactivez 'analyser le trafic http', cliquez sur Ok

Videz le cache du navigateur et rechargez la page pour faire un nouveau test

Si le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers et informations demandés ci-dessous pour que je vérifie si Bitdefender est correctement installé ou si un autre élément n'entre pas en compte dans ce problème :

Version de Flash installée :

- cliquez avec le bouton droit sur la video (ou sur l'écran noir) dans le navigateur

- regardez quelle version de Flash est installée, communiquez moi cette version

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Je ne vous demande pas de passer en revue toute votre infrastructure, je souhaite avoir les informations que j'ai demandé plus haut pour un poste, déjà pour prendre connaissance de votre configuration et éventuellement pour reproduire le dysfonctionnement.

Egalement indiquez-moi comment vous êtes connecté à internet, par quel moyen et quel fournisseur d'accès ?

Utilisez-vous une connexion satellite par exemple ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Le site n'était pas disponible effectivement, ré-essayez de suivre la procédure avec logs.supportbd.com et renvoyez moi le numéro de dossier (ou le fichier rapports-bitdefender.zip).

Ensuite faites le test suivant sur un des pc touchés :

- ouvrez Bitdefender, cliquez sur Configuration, cliquez sur l'onglet Mise à jour, puis cochez 'Demander avant le téléchargement'

(lors des prochaines mises à jour, il faudra uniquement cocher dans la fenêtre qui apparaîtra, les mises à jour des signatures)

- ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

- une fois en mode sans échec, rendez-vous dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\Program Files\BitDefender\Bitdefender 2012

- renommez le fichier bdtl.dll en bdtl.old

- redémarrez Windows normalement

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Merci pour le fichier. Je vois que ce poste (et le reste je pense) sont connectés à un contrôleur de domaine. Si tous les postes sont situés sur le même site, je pense qu'une solution professionnelle Business client security aurait été préférable (facilité d'installation et d'administration) que des solutions pour particulier.

A ce propos je vois de nombreuses erreurs qui apparaissent régulièrement dans le journal de l'observateur système de Windows, qui concernant NtpClient (qui n'a pu accéder à des sources de temps précis car aucune source n'était accessible) et toujours concernant le Fournisseur de temps NtpClient, des soucis parce que le contrôle de domaine est connecté à un domaine NT4 mais les contrôleurs de domaine NT4 n'ont pas de service de temps et ne prennent pas en charge la hiérarchie de demaine en tant que source de temps (NtpClient tente du coup d'utiliser une autre source de temps externe configuré si disponible). Il est conseillé dans l'erreur, si aucune source n'est disponible ce qui semble être le cas, de désactive NtpClient.

Je vois également des erreurs de certificat automatique pour pour contacter Active directoy (0x8007054b), il est indiqué que le domaine spécifié n'existe pas ou n'a pu être contacté.

Il faudrait revoir votre configuration au niveau du domaine et d'Active Directory pour être certain que cela ne perturbe pas le fonctionnement du système et donc Bitdefender.

A ce propos, vous ne m'avez pas dit si Youtube fonctionnait suite à la dll renommée en mode sans échec ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Rennes,

Les logiciels évoluent au fil des versions, il en est de même pour les solutions de sécurité, c'est normal et indispensable.

Il est donc normal que les problématiques vérient également !

Concernant votre configuration réseau, une chose est sure, tout n'est pas configuré normalement , mais je ne pourrais vous dire si cela interfère dans le fonctionnement des contrôles http.

Concernant la manipulation que je vous ai demandé, au cas où vous n'auriez pas compris, il s'agit d'un test pour identifier l'origine du problème video. Il ne s'agit pas d'un solution définitive, c'est pour cette raison que je vous ai fait régler la mise à jour dans cette configuration le temps des tests.

Pour remonter ce dysfonctionnement aux développeurs et comprendre pourquoi notre dll (qui correspond à trafficlight et qui est chagé d'analyse le flux http entre autres) entraîne ce dysfonctionnement sur votre réseau et voir si c'est lié à votre réseau et les éventuels problèmes de configuration réseau, je vais vous demander de rétablir la configuration initiale de mise à jour (cliquez sur 'Par défaut' sur l'onglet Mise à jour), de lancer une mise à jour et de redémarrer Windows. Nous avons besoin que le problème se manifeste de nouveau pour remonter l'essentiel des données aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Merci pour le fichier.

Mes collègues auraient besoin de plus d'informations en vue d'éventuellement faire une prise à distance d'un des pc de ce parc.

Par exemple, il nous faudrait tout d'abord des copies d'écran des erreurs rencontrées lorsque le streaming échoue.

Ensuite nous aimerions plus d'informations sur le serveur linux que vous évoquiez, à quoi sert-il, quel est son rôle et quelle est sa configuration (distribution) ?

Enfin nous aurions besoin d'un autre rapport supporttool récupéré depuis une des autres machines touchées (comme indiqué plus haut avec reproduction du problème).

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Ok donc le serveur qui dispose du firewall et d'un proxy pourrait très bien entrer en action dans cette problématique.

Vous avez vérifié si avec le firewall ou le proxy désactivé sur ce serveur, si le problème persistait ?

Mes collègues de l'équipe de test aimeraient faire une prise à distance sur un des pc touchés par le dysfonctionnement.

Merci de m'indiquer par message privé vos disponibilités.

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Cela semble curieux que l'antivirus puisse gêner l'envoi d'un fichier sur un serveur de fichier qui n'est pas sous Windows et sans antivirus. Je ne suis pas sur que le problème soit lié à la présence de Bitdefender, surtout en voyant le message d'erreur ! Il pourrait entrer en action à la limite, si l'antivirus se trouvait sur le serveur de fichier, mais ça n'est pas le cas. Votre serveur de fichier est bien sous Linux, c'est bien ça ?

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Je ne pense pas qu'il y ait une incompatibilité mais un problème d'accès au fichier ou aux ressources permettant l'accès.

L'antivirus Sophos sur le serveur a-t-il une protection en temps réel ? Si oui essayez de la désactiver, si cela ne change rien, le problème ne ne peut que se situer au niveau du serveurs et des droits d'accès aux dossiers concernés.

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Je n'ai pas reçu les informations en message privé sur le données techniques du proxy et du parefeu.

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Nous n'avons pas pu continuer le diagnostic avec elle malheureusement.

Le problème que vous rencontrez avec Bitdefender est particulier à votre configuration (proxy+firewall), nous allons tenter de reproduire la configuration dans un environnement de test pour déterminer l'origine exact du blocage.

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Je n'ai aucune idée du temps que cela peut prendre, votre configuration réseau étant spécifique, cela demande des tests spécifiques et les développeurs et l'équipe de test ont malheureusement des priorités en matière de test et de développement. Soyez assurés que le dysfonctionnement est en tout cas pris en compte et en cours d'analyse.

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Je relance mes collègues, mais il ne faut pas s'attendre à un correctif rapide pour ce cas précis et particulier (connexion derrière ce proxy) sauf si les correctifs attendus qui doivent régler les problèmes de streaming notamment, règlent par la même occasion le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Cependant je les relance pour savoir s'il ont pu démarrer la configuration de test pour reproduire le dysfonctionnement et l'étudier plus longuement.

Vous pouvez en attendant faire un downgrade vers une 2011 sans problème, votre clé d'activation fonctionnera. Faites le test sur une de vos configurations pour vérifier si le dysfonctionnement ne se reproduit pas avec la 2011 :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Egalement renvoyez-moi un nouveau rapport supporttool sur l'une des machines touchées par ces deux nouveaux problèmes afin que nous vérifions quelles éventuelles mises à jour ou modifications auraient entraîné ce problème :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Attention je n'ai pas dit qu'il était normal que ce type de problème survienne, je disais simplement qu'effectivement les solutions entreprise étaient plus adaptées à votre environnement.

Si votre pc est connecté à ce domaine et rencontre les mêmes problèmes, je veux bien son rapport supporttool.

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Au moment de la génération du rapport vous ne rencontriez plus de problème de connexion au domaine ou de soucis sur les exécutables téléchargés ?

Cordialement,

Yann

Bonjour RENNES,

Mes collègues de l'équipe de test aimeraient réaliser une nouvelle prise à distance sur un des postes impactés par ces dysfonctionnements.

Si c'est possible, merci de m'indiquer vos disponibilités par message privé.

Cordialement,

Yann