Message dans le Widget : Les services BITDEFENDER ne répondent pas [Corrigé]

Bonjour,

Pas de chance !, Ce matin rebelote.

Pour Yann, je viens d'envoyer les liens de nouveaux rapports.

Bonne journée

Bonjour

J'ai le même problème aussi  cela fait 1 semaine que cela dure

J’espère que le problème va être résolu rapidement

Bon courage

Bonjour,

Toujours pas de solution sur ce problème ?

Comment être certain que malgré cela mon PC est bien protégé ?

J'ai envoyé plusieurs messages au support via le central bitdefender mais aucune réponse du support  en retour. ?

Bref beaucoup de questions sans réponse, ce qui m'interroge sur mon choix de bitdefender pour protéger mon PC

Si quelqu'un peut me rassurer merci d'avance.  

J'ai pareil en plus même si il deviens actif au bout de 5mn a 10mn le centre de sécurité de windows 7 me dit que je ne suit pas protégé pourtant BD est actif quand je l'ouvre!

Soit il met chargement pendant 5mn soit il est gris soit c'est ok soit c'est le centre de maintenance window qui dit pas bon alors qu'il est actif,j’espère que cela vite résolu.Car j'en ai assez de rebooter d’ailleurs doit ont rebooter ou faire fis des alertes?

Pour Yann: même si l'on a ces soucis nos PC sont ils bien protégé? Merci par avance,doit on ne as se préoccuper de l'icone grise ou du chargement infini ou de l'icone rouge du centre de maintenance windows(car BD est bien actif quand je l'ouvre malgré toute ces sortes de messages.)Merci par avance.   

Merci pour la réponse,ce qui est perturbant en effet c'est que 1 fois ouvert c'est actif mais dans la barre des taches c'est la foire ,j’espère que très bientôt grâce a l'update tout les soucis (faux positif,mise a jour,fausse infos ect) seront réglés,ça serai sympa de nous tenir au courant quand il y aura ces corrections,merci.

On 18/10/2017 at 2:25 PM, Yann A. said:

Bonjour,

Comme indiqué dans ce topic, la problématique est en cours de correction.

Le correctif sera déployé par mise à jour automatique dès que possible.

Egalement, comme expliqué dans ce topic également, cette alerte est une fausse alerte. Votre protection est bien en place et active, il ne faut pas tenir compte de ces alertes diffusées au niveau du Widget et de l'icône de Bitdefender.

Bonjour Yann.

J'ai également le problème (win 7 64 bits) et je doute fortement que la protection soit totalement opérationnelle. En effet, après un démarrage windows bitdefender me demande d'analyser la carte SD que je laisse en permanence branchée, quand l'alerte "les services n'ont pas démarré" est présente, bitdefender ne me demande plus si je souhaite analyser la carte SD.

Bonjour Yann,

Hier matin j'avais encore la problème et j'ai vérifié ma protection Bitdefender avec le site du test Eicar et il était vraiment bien bloqué.

Or, par la suite j'ai laissé mon PC ouvert toute la journée et à un moment je l'ai sorti de veille pour réaliser que je n'avais plus le problème d'affichage avec l'icône ni avec le widget Bitdefender !!!  Je lui ai fait faire plusieurs mises à jour manuelles et automatiques depuis et plus de problème. Ce matin aussi : même après avoir laissé mon PC éteint toute la nuit, ce matin après des mises à jour manuelles et automatiques c'est parfait, l'icône et le widget sont fonctionnels!

Merci pour les conseils et les infos de ton support.

Ca le refait encore,il fonctionne mais le centre de contrôle windows dit non.....je fais la mise a jour reboot et ça remarche.....J’espère que le fix arrivera bientot car c'est un peu penible. 

Bonjour,

Quand la connexion adsl est active (via box orange), dysfonctionnement ; quand connexion est active via  4G (téléphone en mode modem) , tout est ok ; quand la connexion repasse de 4G à ADSL, tout reste ok.  Quand reboot et adsl, dysfonctionnement.

56 minutes ago, Yann A. said:

Bonjour,

Il semble que cette problématique serait lié plus ou moins directement avec le statut de la connexion.

Déconnecter le câble ethernet ou désactive le Wifi, pour ensuite les reconnecter immédiatement, corrige le mauvais statut dans le widget et l'icône dans la barre des tâches.

Bonjour Yann,

Je te confirme que ce truc fonctionne très bien, c'est ce qui a corrigé le fonctionnement de mon Bitdefender (icône & widget). J'avais reçu ce truc par courriel de la part du support Bitdefender.

Grand merci.

L'astuce fonctionne ; mais ce n'est pas satisfaisant et BitDefender ne fait pas preuve de réactivité pour résoudre ce bug ! 

Bonjour,

Ce n'est pas la première fois qu'il y a des problèmes avec le widget sur la version 2017 celui-ci apparaissait tardivement sur le bureau, problème soulevé ici sur ce forum et jamais corrigé.

Au bout d'un mois, on en est au même point, de quoi ce posé de sérieuse question sur le SAV de Bitdefender. Il ne réponde même pas au rapport amener sur le support. Je suis pas sur que je renouvellerai mon abonnement en 2018 et pourtant ça fait quelques années que je suis cher Bitdefender  10 ans.

SAV à revoir

J'ai ce problème également depuis le 29 septembre 2017, et toujours ce souci de Widget et d’icône tous les deux gris.


Aucune réponse du service technique, j'ai pourtant envoyé mon rapport comme demandé et j'ai suivi toutes les procédures indiquées sur ce sujet.

De plus, mon pc est devenu assez lent depuis cette date, plus lent qu'avant du moins...

J'ai appelé le numéro de téléphone indiqué, jamais de réponse alors que je paie la communication en plus de mon forfait internet.


Cela fait plus de 10 ans que j'achète les produits Bitdefender, c'est sans doute la dernière année. J'ai toujours été dépanné ou au moins ai-je obtenu une réponse. Depuis un certain temps, il n'y a plus personne sur le pont ?


La problématique dure depuis plus d'un mois pour certains d'entre nous... Et toujours pas correction probante.

Et je ne vais pas m'amuser à déconnecter/reconnecter mon câble éthernet à chaque fois que je veux démarrer mon pc...


Demande-t-on à un client de débrancher/rebrancher un câble sur sa voiture chaque matin pour résoudre un souci de conception ???

Néanmoins, je paie une licence chaque année, plutôt que bricoler avec des solutions gratuites, et ceci afin d'être protégé ET suivi.


Ce problème dure depuis trop longtemps, et nos questions via les fameux "tickets" n'obtiennent aucune réponse même pour nous rassurer, ou au moins dire au client que son problème est en étude.


Il a fallu que je m'inscrive sur ce forum pour obtenir enfin une réponse, alors que via les "tickets", rien ou presque depuis plus d'un mois....


Il me reste 340 jours de licence environ, je verrais à la fin de cette période si je ne change pas de solutions de sécurité.

C'est plus votre silence que cette panne, somme toute mineure d'après vos indications, qui nous révolte un peu en tant que clients réguliers...

12 hours ago, Yann A. said:

Bonjour,

Je vais vous envoyer un mail sur le ticket que vous avez créé au niveau de notre support technique, sur lequel d'ailleurs vous avez normalement il y a 5 jours.

Cependant, avant cela, comme nous aimerions actuellement réaliser des prises à distance sur des systèmes impactés, j'aimerai que vous me décriviez en détail les conditions de reproduction de ce dysfonctionnement, pour déterminer quand l'icone devient gris avec ce message, si c'est permanent, si cela intervient quelques instants après un redémarrage, et si vous déconnecter du réseau (désactiver wifi ou câble ethernet) puis vous reconnecter, corrige momentanément la problématique. Merci.

Bonjour,

L’icône devient grise dès le départ, dès l'allumage de mon pc.


Les seules fois où elle est devenue rouge, et que tout a été correctement en apparence, c'est quand j'ai redémarré ma box internet, via son interface. Mais dès le redémarrage du pc, l'icone redevient grise. Et c'est systématique depuis le 29 septembre...

Et moi, sous Windows 10 Pro 64 bits.

As far as i know, it has to do with the server. Sometimes on a reinstall or sometimes just so the connection to BD can not get established. I advise doing the following just as a test:

Turn your Windows Defender Central really completely off, i posted that in another threat here.

Get sure first, that the Microsoft antivir is totally turned off.

You can do it on this way;

https://partnersupport.microsoft.com/en-us/par_clientsol/forum/par_win/disable-windows-defender-security-center-windows/5829f484-939c-4365-8545-770ba0efc66d?auth=1

IFFFFFFFFFFF, then:

1) Deinstall your BD

2) Find traces on your partition C: for rests of BD. You will find, so manually delete the folders. If you can not delete them now, reboot the PC and then you can delete the folders.

3) Use the BD deinstaller https://www.bitdefender.de/uninstall/

4) clean the registry via ccleaner plus VIT Software http://vitsoft.net/en/ (in VIT, go to the menu, where you can manually find traces. There, type in BITDEFENDER)

4) Reboot the PC via CMD command shutdown.exe /g /t 0

5) run ccleaner again, after the System has been rebooted.

Get sure, that on drive C: all rests of BD are gone.

Open the browser, go to BD central - delete your older PC entry that is shown there.

Refresh the browser. Get sure, no units are bound to the account anymore. 0/5

Download the installer.

That is all.

Hello,

Effectivement, les dernières mises à jour et le passage à 22.0.15.189 semblent avoir réglé pas mal de problèmes ( scan rapide, etc ...)

Bonjour Fraise,

Une mise à jour manuelle ne permet pas de passer à la nouvelle version. J'ai essayé, en vain.

Il faut la "forcer" ( désinstaller - réinstaller).