Problème De Fige "bitdefender 2009"
Bonjour,
J'ai acheté à la Fnac samedi dernier bitdefender internet security 2009 et depuis l'installation du logiciel mon windows fige aléatoire, je n'avais aucun antivirus d'installé avant, j'ai réinstallé Windows Vista home edition 32 bit avec le SP1 mise à jour de windows update en full, dernière mise à jours bitdefender. et j'ai toujours mon windows qui fige.
Quand je réinstalle mon windows j'ai aucun problème, dés que j'installe bitdefender il fige et lent au démarrage.
Une aide serait la bienvenue.
Cordialement,
Christophe
Réponses
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Bonjour,
Si vous avez un Acer, il faut désinstaller Acer Edata Security, si vous avez un ordinateur de marque Asus, désinstallez Asus data security.
Sinon indiquez-moi à quel moment à peu près, Windows se fige ? Quand vous êtes connecté ? Après le démarrage de Windows ? Avez-vous un message d'erreur ou un écran bleu ?
Quelle est la marque et le modèle de votre ordinateur ?
Enfin suivez les manipulations ci-dessous pour nous renvoyer les fichiers demandés :
1- Pour ceci, exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe
2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".
3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.
4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.
5- Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):
http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip
Cordialement,
YannBonjour,
J'ai acheté à la Fnac samedi dernier bitdefender internet security 2009 et depuis l'installation du logiciel mon windows fige aléatoire, je n'avais aucun antivirus d'installé avant, j'ai réinstallé Windows Vista home edition 32 bit avec le SP1 mise à jour de windows update en full, dernière mise à jours bitdefender. et j'ai toujours mon windows qui fige.
Quand je réinstalle mon windows j'ai aucun problème, dés que j'installe bitdefender il fige et lent au démarrage.
Une aide serait la bienvenue.
Cordialement,
Christophe0 -
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse rapide.
Mon ordinateur est un Fujitsu de bureau.
Voici en fichier joint les fichiers demandés.
Cdlt,
Christophe/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3436" data-fileid="3436" rel="">hijackthis.log
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3437" data-fileid="3437" rel="">Envoyer_moi.tar
0 -
Bonjour,
Il faudrait donner plus d'information sur les "freeze".
Quand interviennent-ils ? Plus au démarrage, lors de jeux en réseau, lors d'utilisation d'applications ?
Etes-vous obligé de redémarrer quand cela arrive, ou bien attendez-vous que ca se termine ? Combien de temps durent-ils ?
Merci.
Cordialement,
YannBonjour,
Je vous remercie de votre réponse rapide.
Mon ordinateur est un Fujitsu de bureau.
Voici en fichier joint les fichiers demandés.
Cdlt,
Christophe0 -
Bonjour,
Depuis mon dernier message j'ai réinstallé une nouvelle fois mon pc, aucun problème de fige.
J'ai simplement installé bitdefender deux jours après et mon PC fige de nouveau.
Il se bloque sous Windows (curseur ne bouge plus, clavier idem, j'ai testé un ctrl+alt+suppr et aucune action / j'ai attendu cinq minutes pour voir s'il se débloque et idem), la seule tentative est un reboot via le bouton reset.
Cela est aléatoire soit dans les dix minutes du redémarrage, sinon en moins d'heure d'utilisation il fige.
Ma configuration logiciel : Windows vista SP1 (full update) + Office 2003 étudiant (full update) + un power DVD + logiciel de décompression. (Pas de jeu)
Que dois-je faire ?
Est ce possible de me faire rembourser car je ne supporte plus les problèmes de fige ? le soft est inutilisable ou avez-vous un patch pour le rendre fonctionnel
Cordialement,
Christophe0 -
Bonjour Christophe,
As-tu une carte son Realtek...?
Il se peut que le conflit vient de là !
Essaies de le mettre à jour.
Tiens-nous au courant !0 -
Bonjour Christophe,
As-tu une carte son Realtek...?
Il se peut que le conflit vient de là !
Essaies de le mettre à jour.
Tiens-nous au courant !
Bonjour,
J'ai une carte son chipset intégré : Soundmax integrated digital HD Audio
Pilote version 6.10.1.6280 date du pilote 29/08/2007
Je n'ai pas trouvé d'autre pilote plus récent.
Cordialement,
Christophe0 -
Bonjour,
J'ai une carte son chipset intégré : Soundmax integrated digital HD Audio
Pilote version 6.10.1.6280 date du pilote 29/08/2007
Je n'ai pas trouvé d'autre pilote plus récent.
Cordialement,
Christophe
Bonjour Yann,
Que dois je faire avez vous un patch pour résoudre mon problème ?
Cordialement,
Christophe0 -
Bonjour,
Il n'est pas certain que le problème vienne de là et s'il vient de là, il faut que nous puissions déterminer ce qui se passe sur le système.
Nous allons analyser la configuration de BitDefender et du système pour étudier ce qui se passe :
1- Pour ceci, exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe
2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".
3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.
4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.
Egalement veuillez exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".
- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.
Cordialement,
YannBonjour Yann,
Que dois je faire avez vous un patch pour résoudre mon problème ?
Cordialement,
Christophe0 -
Bonjour,
Il n'est pas certain que le problème vienne de là et s'il vient de là, il faut que nous puissions déterminer ce qui se passe sur le système.
Nous allons analyser la configuration de BitDefender et du système pour étudier ce qui se passe :
1- Pour ceci, exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe
2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".
3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.
4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.
Egalement veuillez exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".
- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.
Cordialement,
Yann
Bonjour Yann,
Voici les fichiers demandés.
Nota : Le fichier save.txt à rennomé en *.run (l'upload du fichier ne fonctionne pas si je laisse l'extension *.run)
Cordialement,
Christophe/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3511" data-fileid="3511" rel="">save2.log
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3512" data-fileid="3512" rel="">Envoyer_moi.tar
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3513" data-fileid="3513" rel="">save.txt
0 -
Bonjour,
Je fais suivre les informations et le fichier aux développeurs, je reprends contact avec vous dès que possible.
Cordialement,
YannBonjour Yann,
Voici les fichiers demandés.
Nota : Le fichier save.txt à rennomé en *.run (l'upload du fichier ne fonctionne pas si je laisse l'extension *.run)
Cordialement,
Christophe0 -
Bonjour,
Avez-vous des fichiers de type .dmp dans le répertoire suivant ?
C:\ProgramData\BitDefender\Desktop\Temp
Si oui renvoyez-nous les deux derniers créés s'il vous plaît ?
(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez Ordinateur, allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)
Cordialement,
YannBonjour Yann,
Voici les fichiers demandés.
Nota : Le fichier save.txt à rennomé en *.run (l'upload du fichier ne fonctionne pas si je laisse l'extension *.run)
Cordialement,
Christophe0 -
Bonjour,
J'ai exactement le meme probleme qui se produit de maniere tout a fait aleatoire...avez vous plus d'informations a proposer?
J'ai installe Bit Defender dimanche et les problemes ont commence hier. j'ai alors tout desinstalle imaginant une mauvaise desinstallation de 2008 ou mauvaise installation en utilisant le tool de desinstallation Bit Defender. malheureusement le probleme est reapparu aujourd'hui.
je vous remercie0 -
Bonjour,
Un problème avec les mêmes effets peut avoir pour origine de multiples causes.
Il est donc difficile en l'état de dire que vous avez le même problème, sans plus d'informations de votre part.
Quel est la version de Bitdefender 2009 installée (TS, IS, Antivirus) ?
Quel est votre système d'exploitation ?
Comment se manifestents les blocages systèmes et que pouvez-vous faire suite à ces blocages ?
Avez-vous un message d'erreur quelconque ?
Enfin téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):
http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip
Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).
Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :
- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare
- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"
- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail
Egalement veuillez exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".
- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.
Cordialement,
YannBonjour,
J'ai exactement le meme probleme qui se produit de maniere tout a fait aleatoire...avez vous plus d'informations a proposer?
J'ai installe Bit Defender dimanche et les problemes ont commence hier. j'ai alors tout desinstalle imaginant une mauvaise desinstallation de 2008 ou mauvaise installation en utilisant le tool de desinstallation Bit Defender. malheureusement le probleme est reapparu aujourd'hui.
je vous remercie0 -
Merci pour cette réponse je vais essayer des que possible.
Pour ce qui est de la facon dont cela se fige comme je disais c'est tout à fait aléatoire mais j'ai tendance à penser que la probabilité de "fige" est plus élevée lorsque j'utilise internet explorer.
Sinon rien ne s'affiche, tout est comme desactivé je ne peux pas accéder au gestionnaire de programme non plus.
Le système que nous avons acheté est Bit defender Internet Security 2009, je suis sous vista edition familiale. par ailleurs le meme logiciel a ete installé sur 2 autres PC (sous XP) et ceux ci ne recontrent (pour le moment) aucun probleme.
Je vous transmet les fichiers demandés des que possible. Dois je le poster directement sur le forum?
Merci,
Cordialement0 -
Et voici les documents demandes (apres 3 relances du PC) et finalement copie sur cle USB je travaille sur un autre ordinateur...
Cordialement/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3533" data-fileid="3533" rel="">Runscanner.zip
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3534" data-fileid="3534" rel="">hijackthis.log
0 -
Bonjour,
Il manque le rapport .log pour Runscanner (vous avez envoyé deux fois le raport .run).
Egalement suivez la manipulation ci-dessous :
1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe
2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".
3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.
4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.
Enfin merci de nous faire parvenir les fichiers de type .dmp ayant pour date de création une date et une heure située après la dernière erreur (il est possible qu'ils n'existent pas)
Ils sont situés dans c:\ProgramData\BitDefender\Desktop\Temp
Cordialement,
YannEt voici les documents demandes (apres 3 relances du PC) et finalement copie sur cle USB je travaille sur un autre ordinateur...
Cordialement0 -
Voici les fichiers manquant (plus le run) il doit maintenant y avoir tout, non?
Merci d'avance
Cordialement0 -
Voici les fichiers manquant (plus le run) il doit maintenant y avoir tout, non?
Merci d'avance
Cordialement
Bonjour Yann,
Voici le fichier DMP, j'en ai un seul qui date du 05/10/2008.
J’attends de vos nouvelles et je réinstalle mon système sans bitdefender car il fige trop souvent.
Dans combien de temps approximatif vous pensez avoir du nouveau ?
Cordialement,
Christophe/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3536" data-fileid="3536" rel="">fichier_dmp.rar
0 -
Bonjour,
Ok merci, je transmet les fichiers aux développeurs.
Je ne peux vous donner aucune information sur le temps approximatif pour avoir du nouveau, car tout dépend si l'origine du problème peut être détermée rapidement et tout dépend de la priorité définie pour l'analyse de ce problème que vous rencontrez.
Cordialement,
YannBonjour Yann,
Voici le fichier DMP, j'en ai un seul qui date du 05/10/2008.
J’attends de vos nouvelles et je réinstalle mon système sans bitdefender car il fige trop souvent.
Dans combien de temps approximatif vous pensez avoir du nouveau ?
Cordialement,
Christophe0 -
J'ai eu exactement le même probleme de pc qui se fige, souris clavier écran, impossible de faire ctrl alt del, de manière totalement aléatoire depuis que j'ai acheté et installé la version 2009 IS. Des fois ça tenait 5sec, des fois 1h00, mais impossible de touver une logique. Rien installé d'autre en parallèle. Ayant lu ces problemes sur ce forum, j'ai réinstallé en suivant précisemment votre procédure, mais même résultat. N'ayant pas le temps de m'occuper de ça, je suis revenu à la version 2008 et la nickel, plus de fige du tout.
Prob : ma licence 2008 est expirée, j'ai acheté une nouvelle licence 2009, est ce que je peux la convertir pour la version 2008 ? je ne veux plus entendre parler de la 2009, jusqu'à ce que tout le monde soit content sur ce forum. ça m'énerve je fais confiance à Bitdefender depuis plusieurs année, mais là je crois que ce produit n'est pas fini....0 -
bonjour
j'ai le meme souci ->http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=8535
je peux vous donner un peu plus de détails
mon ordinateur ce fige surtout lorsqu'un programme veut envoyer des fichiers sur internet je m'explique:
avec windows mail lorsque j'envoie un fichier avec une piece jointe il ce fige-> je desactive le controle de "fichiers sortant" et la il ne ce fige pas
les gels sont aléatoires la plupart du temps mais j'ai pu isoler le problème avec windows mail (ou windows live mail)
maintenant je pense qu'il serait urgent d'obtenir une résolution a ce problème qui est très handicapant
ayant une version v10 (avec 2 ans de mise a jour) je souhaiterais obtenir la version 2008 (en attendant que la 2009 refonctionne a nouveau) ou puis je la telecharger a nouveau?
en attente d'une réponse0 -
Toujours et encore le meme probleme souligné dans plusieurs parties de ce forum. Une seule réponse: "c'est peut etre lié à votre configuration, telecharger le fichier budule et envoyez nous le reporting truc chose qu'on puisse analyser etc...." mais la faut arreter un peu les C.... les memes symptomes se produisent sur des tas de configurations différentes et NOUS NE SOMMES PAS DES BETATESTEURS alors c'est à vous de vous bouger, je réitère meme mon invitation d'un de vos "developpeurs" à la maison qu'il vienne étudier le cas en live.
Y'en a marre de ce produit plus que médiocre.
Zec.0 -
Toujours et encore le meme probleme souligné dans plusieurs parties de ce forum. Une seule réponse: "c'est peut etre lié à votre configuration, telecharger le fichier budule et envoyez nous le reporting truc chose qu'on puisse analyser etc...." mais la faut arreter un peu les C.... les memes symptomes se produisent sur des tas de configurations différentes et NOUS NE SOMMES PAS DES BETATESTEURS alors c'est à vous de vous bouger, je réitère meme mon invitation d'un de vos "developpeurs" à la maison qu'il vienne étudier le cas en live.
Y'en a marre de ce produit plus que médiocre.
Zec.
Bonjour Yann,
Je parcours le net et à première vue la version 2009 est instable et aucune solution rapide, je souhaite me faire rembourser le packaging complet acheté à la Fnac (il y a une semaine et demi), comme le produit est ouvert, pouvez vous m'envoyer un mail de confirmation de remboursement de la par de bitdefender suite à mon problème qui n'a pas de solution pour le moment. Je ne souhaite pas rester sans antivirus et ne peut pas rester dans ses conditions avec des problèmes de fige sous windows.
Pour ma part le logiciel est non fonctionnel, j'ai une configuration banale avec le minimum de logiciel installé et les dernières mises à jours, j'ai dépensé il y a une semaine et demi plus de 59 euro pour rien. je suis depuis hier sans bitdefender d'installé (j'ai encore réinstallé) et aucun problème constaté.
En espérant que vous donnerez une suite favorable, dans le cas contraire je ferais les démarches via mon assurances juridique.
Nota : Cela est la première fois que j'achète un logiciel non stable et surtout un outil qui est de nos jours indispensable.
Cordialement,
Christophe0 -
Bonjour,
Je vous ai répondu en MP.
Cordialement,
YannBonjour Yann,
Je parcours le net et à première vue la version 2009 est instable et aucune solution rapide, je souhaite me faire rembourser le packaging complet acheté à la Fnac (il y a une semaine et demi), comme le produit est ouvert, pouvez vous m'envoyer un mail de confirmation de remboursement de la par de bitdefender suite à mon problème qui n'a pas de solution pour le moment. Je ne souhaite pas rester sans antivirus et ne peut pas rester dans ses conditions avec des problèmes de fige sous windows.
Pour ma part le logiciel est non fonctionnel, j'ai une configuration banale avec le minimum de logiciel installé et les dernières mises à jours, j'ai dépensé il y a une semaine et demi plus de 59 euro pour rien. je suis depuis hier sans bitdefender d'installé (j'ai encore réinstallé) et aucun problème constaté.
En espérant que vous donnerez une suite favorable, dans le cas contraire je ferais les démarches via mon assurances juridique.
Nota : Cela est la première fois que j'achète un logiciel non stable et surtout un outil qui est de nos jours indispensable.
Cordialement,
Christophe0 -
Bonjour,
Pour ceux qui ont posté dans ce topic et qui rencontrent ce problème, essayez la manipulation suivante et indiquez-moi s'il vous plaît si le problème persiste ensuite :
- Cliquez sur Démarrer puis Exécuter, tapez 'ncpa.cpl'
Validez par ok. Puis dans les Connexion au réseau qui viennent d'apparaitre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'connexion réseau local' (ou l'icône correspondant à votre connexion), sélectionnez Propriétés.
- Dans les propriétés de la connexion, décochez 'BitDefender Firewall NDIS Filter Driver', validez par ok
- Redémarrez Windows
Cordialement,
YannVoici les fichiers manquant (plus le run) il doit maintenant y avoir tout, non?
Merci d'avance
Cordialement0 -
je viens de faire la manipulation
j'éditerais ce message pour vous dire si cela a fonctionné oui ou non0 -
Le fait de désactiver ''BitDefender Firewall NDIS Filter Driver'' ne revient-il pas au même que de désactiver le firewall ?
Ce qui serait dommage pour un outil de sécurité ...
0 -
Non cela ne revient pas au même, la désactivation du pilote a une aciton plus forte que la désactivation du parefeu dans la console.
Je rappelle que je demande cette manipulation en vue de faire un test uniquement, je ne demande pas de le désactiver définitivement.
Cordialement,
YannLe fait de désactiver ''BitDefender Firewall NDIS Filter Driver'' ne revient-il pas au même que de désactiver le firewall ?
Ce qui serait dommage pour un outil de sécurité ...0 -
depuis que j'ai posté je n'ai eu aucun plantage et pourtant je m'en sert pas mal
je vous tiendrais informé ce soir ou demain0 -
toujours impeccable pour l'instant
wait and see .........0 -
Normal que tu n'es plus de problème ...
Si ''BitDefender Firewall NDIS Filter Driver'' est désactivé, tu n'as plus de firewall qui est la source de ce problème donc en désactivant le firewall YES
" />
Mais je pense que tu n'as pas acheté un simple antivirus mais un package complet avec le firewall donc cela devrait fonctionner avec....
J'espère que ce problème sera résolu dans le prochain build.... mais comme nous n'avons pas d'info sur son contenu on wait...
0 -
Bonjour,
Je rappelle, encore une fois, que cette manipulation est un test qui permet de déterminer si l'origine du problème vient d'un conflit entre le pilote du parefeu et un autre pilote. Ca n'est pas une solution définitive !
Nous avons besoin de savoir si les personnes qui rencontrent ce problème voient leur dysfonctionnement disparaitre quand ils décochent le pilote.
Cordialement,
YannNormal que tu n'es plus de problème ...
Si ''BitDefender Firewall NDIS Filter Driver'' est désactivé, tu n'as plus de firewall qui est la source de ce problème donc en désactivant le firewall YES" />
Mais je pense que tu n'as pas acheté un simple antivirus mais un package complet avec le firewall donc cela devrait fonctionner avec....
J'espère que ce problème sera résolu dans le prochain build.... mais comme nous n'avons pas d'info sur son contenu on wait...0 -
ne vous inquiétez pas je sais que cette solution n'est que provisoire
mon pc a tourné toute la nuit et aucun plantage
pour essai:souhaitez vous que je reactive le pilote?0 -
Bonjour,
Pour l'instant non, attendez encore quelques jours pour voir si le phénomène a vraiment disparu.
Une fois que quelques jours seront passés sans blocage, réactivez le parefeu. Effectutez les réglage suivant dans le parefeu, sur l'onglet Activité du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés.
Puis dès qu'un blocage complet du système intervient, indiquez nous quelles applications étaient en route à ce moment et si de gros téléchargement ou envois de fichiers étaient en cours (notamment avec les logiciels p2p comme Emule ou des clients Torrent) et suivez les manipulations ci-dessous après avoir redémarrer Windows :
1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe
2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".
3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.
4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.
Merci de nous faire parvenir les fichiers de type .dmp ayant pour date de création une date et une heure située après la dernière erreur. Ils sont situés dans c:\ProgramData\BitDefender\Desktop\Temp
(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez Ordinateur, allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)
Cordialement,
Yannne vous inquiétez pas je sais que cette solution n'est que provisoire
mon pc a tourné toute la nuit et aucun plantage
pour essai:souhaitez vous que je reactive le pilote?0 -
merci pour votre réponse
en attendant suis je protégé a 100% ? et si non qu'est ce que je risque?
je ferais votre manip demain en fin de journée
mais demain avant de faire votre manip je reactiverais le tout et aimerais constater que le pc ce figera
cdt0 -
Bonjour,
Pendant que le parefeu de BitDefender est désactivé, activez celui de Windows à la place pour renforcer la protection (il ne faudra pas oublier de désactiver le parefeu de Windows quand vous réactiverez celui de BitDefender).
Cordialement,
Yannmerci pour votre réponse
en attendant suis je protégé a 100% ? et si non qu'est ce que je risque?
je ferais votre manip demain en fin de journée
mais demain avant de faire votre manip je reactiverais le tout et aimerais constater que le pc ce figera
cdt0 -
Après avoir décocher l'option :
- upload de mon pc vers ma freebox en réseau : pas de plantage
- download et upload en simultané via p2p Emule : pas de plantage
Oui bon voila, c'est bien tout ça mais du coup j'ai plus de firewall... chouette.0 -
Bonjour,
Ok merci pour le retour d'information.
Je transmets cela aux développeurs.
Cordialement,
YannAprès avoir décocher l'option :
- upload de mon pc vers ma freebox en réseau : pas de plantage
- download et upload en simultané via p2p Emule : pas de plantage
Oui bon voila, c'est bien tout ça mais du coup j'ai plus de firewall... chouette.0 -
Bonjour,
Une dernière chose et ca sera bon.
Réactivez le pilote du parefeu de BitDefender dans les propriétés réseau, puis une fois que vous avez validez, redémarrez Windows. Au redémarrage désactivez cette fois-ci le parefeu mais depuis l'onglet de BitDefender.
Avez le parefeu désactivé dans la console de BitDefender, est-ce que les freezes réapparaissent ?
Merci.
Cordialement,
YannAprès avoir décocher l'option :
- upload de mon pc vers ma freebox en réseau : pas de plantage
- download et upload en simultané via p2p Emule : pas de plantage
Oui bon voila, c'est bien tout ça mais du coup j'ai plus de firewall... chouette.0 -
bonjour,
je viens de realiser la manipulation requise concernant la desactivation du Firewall, je vous tiens au courant de la stabilite du systeme.
par ailleurs j'avais restaure ma session a avant Bit Defender a la fin de la semaine derniere je n'ai plus eu aucun souci. je l'ai reinstalle hier soir et en arrivant au boulot ce matin apres meme pas 5 min le systeme a "plante".
par ailleurs mon ordinateur est soumis a 2 reseaux, celui de la maison, et celui du boulot, et j'ai l'impression que les problemes ne se produisent que lorsque je suis au boulot...peut il y avoir qqch sur le reseau qui soit incompatible?
Merci
bonne journee0 -
voila apres une demi journée d'utilisation l'ordinateur n'a posé aucun probleme. (mais j'ai remis en marche le pare feu windows)
j'attends avec impatience de savoir si le probleme pourra etre completement resolu
Merci0 -
Bonjour,
Vous avez décochez le pilote du parefeu dans les propriétés de la connexion réseau ou bien vous avez décoché le paefeu depuis l'onglet 'Parefeu' de Bitdefender ?
Cordialement,
Yannvoila apres une demi journée d'utilisation l'ordinateur n'a posé aucun probleme. (mais j'ai remis en marche le pare feu windows)
j'attends avec impatience de savoir si le probleme pourra etre completement resolu
Merci0 -
bonjour,
j'ai suivi exactement la procédure qui etait indiquée sur le forum. il me semble donc que c dans les connexions réseaux.
Cordialement
MC0 -
Bonjour,
Ok merci.
Comme je disais dans un précédent post, il faudrait faire le dernier essai suivant.
Il faudrait recocher le pilote du pafefeu dans les proprités de la connexion réseau :
- Cliquez sur Démarrer puis Exécuter, tapez 'ncpa.cpl'
Validez par ok. Puis dans les Connexion au réseau qui viennent d'apparaitre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'connexion réseau local' (ou l'icône correspondant à votre connexion), sélectionnez Propriétés.
- Dans les propriétés de la connexion, cochez 'BitDefender Firewall NDIS Filter Driver', validez par ok
- Redémarrez Windows
Et ensuite il faudrait décocher 'parefeu activé' depuis l'onglet Parefeu dans la console de BitDefendeR.
Ce test doit permettre de voir si c'est l'ensemble des fonctionnalités du parefeu qui pose problème ou bien uniquement le pilote du parefeu.
Merci.
Cordialement,
Yannbonjour,
j'ai suivi exactement la procédure qui etait indiquée sur le forum. il me semble donc que c dans les connexions réseaux.
Cordialement
MC0 -
Bonjour Yann,
je viens de realiser la manipulation de reactiver Bit defender dans le panneau de config, redemarrer puis le desactive dans le panneau de Bit defender, et l'ordinateur s'est fige. cela a pris environ 5-10 min pour arriver!
J'espere que cette information pourra aider, je pense que je vais revenir a la solution precedente!
Cordialement,
marie-caroline0 -
Bonjour,
Ok merci.
Oui revenez à la désactivation du pilote le temps que ce problème soit résolu.
Cordialement,
YannBonjour Yann,
je viens de realiser la manipulation de reactiver Bit defender dans le panneau de config, redemarrer puis le desactive dans le panneau de Bit defender, et l'ordinateur s'est fige. cela a pris environ 5-10 min pour arriver!
J'espere que cette information pourra aider, je pense que je vais revenir a la solution precedente!
Cordialement,
marie-caroline0 -
Bonjour,
J'ai essayé la manip proposée (désactivation du pilote du firewall depuis les propriétés de ma connexion réseau) et le problème de figeage du PC se reproduit.
A noter que n'ayant pas eu de suite favorable à un précédent Post
(http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=8535) , j'avais désinstallé BitDefender. En désinstallant BIS, plus de problème, si ce n'est celui de vivre dans le risque ....
Ce soir, à la lecture de ces échanges, surtout celui de papachris, j'ai repris espoir mais il a été vite anéanti.
A signaler que le premier figeage s'est produit après le reboot de windows suivant l'installation .....
C'est après le 1er redémarrage "hard" que j'ai pu désactivé le pilote.
Nouveau figeage dès l'ouverture de la fenêtre pour visualiser les paramètres de BitDefender.
Reboot + Désactivation du firewall depuis la fenêtre des paramètres (en plus de la désactivation du pilote, donc).
Nouveau figeage dès l'ouverture d'Internet Explorer.
J'abandonne .....mais je continue de consulter le forum en espérant que je pourrai prochainement profiter pleinement de ce logiciel qui ne me semble pas à la portée du grand public et de n'importe quelle config quoiqu'en dise la FNAC.
A noter aussi que je n'ai pu installé la nouvelle version disponible en ligne au moment de l'installation (Différences ?).
Rappel: je suis sur Windows XP SP2
SLB0 -
salut à toutes et à tous
à la lecture de ces 3 pages, je me suis inscrit pour me joindre à vous et pour signaler le même problème de figeage bitdefender internet secuity 2009.
je suis fidéle à bitdefender depuis plusieures années. sur 3 postes differents ( configurations matérielles différentes) 2 ordi avec XP PRO et un 3ème sous VISTA , tous en 32
aprés la mise à jour de BD v10 vers la 2009, ( il n'y a pas eu le moindre changement logiciel ou matériel sur les ordi) ces derniers se bloquent d'une manière illogique soit en faisant la simple navigation ou à l'envoi d'un courrier ou à la saisie sous word. la seule solution est de redemarer physiquement l'ordi.
" /> la seule bonne chose c'est que j'ai apris d'enregistrer toutes les minutes
ce que je ne comprends pas , comment un produit de taille est mis en vente sans résoudre un problème pareil, c'est regretable. je procède à la demande de remboursement, même si l'équipe de BD trouve la solution, et je migre vers une autre suite ( y en a plein) . ceci est dû seulement au manque de professionalisme constaté. ce n'est certainement pas aux clients de faire les différents tests de stabilité ou de fiabilité des logiciels achetés.
j'avais déjà envoyer un email au support technique BD sans la moindre réponse et je n'ai pas réussi à les contacter par téléphone
en tout cas je leurs souhaite bon courage, ils ont de chemein à faire pour rattraper surtout commercialement.
je suis content que BD m'a laissé envoyer ce message0 -
Bonjour,
Egalement après lecture de ces trois pages, je m'y joint aussi.
Même souci que les que les autres utilisateurs, le pc ce fige mais uniquement avec
"MSN Live Messenger, uTorrent et eMule". Reboot obligé manuellement mais... ça veut dire perte de données.
Comme dit plus haut dans le topic, j'ai désactivé le Driver du pare-feu de BitDefender 2009,
ça fonctionne, tout est stable pour l'instant, mais je ne veux pas rester indéfiniment avec le pare-feu de Vista.
J'ai pris une licence pour 3 postes/2ans. J'aimerai bien que ça bouge. Mes autres pc sont sous un
autre antivirus & pare-feu gratuit, ce qui m'ennuie fortement.
Alors, à quand une solution ? Est-ce possible d'installer, en attendant la correction de ce problème,
BitDefender 2008 avec ma clé pour le 2009 ?
Salutations
Loris0 -
Bonjour,
Comme je l'ai dit plusieurs fois, nous attendons une grosse mise à jour qui devrait passer la version de Bitdefender actuelle (12.0.10.3) en 12.0.11. Cette mise à jour doit mettre en place des correctifs entre autre pour le problème que vous décrivez.
En attendant, il faut effectivement décocher le pilote du parefeu dans les propriétés réseau et utiliser le parefeu de Windows à la place. La mise à jour tant attendue ne devrait plus trop tarder.
Cordialement,
YannBonjour,
Egalement après lecture de ces trois pages, je m'y joint aussi.
Même souci que les que les autres utilisateurs, le pc ce fige mais uniquement avec
"MSN Live Messenger, uTorrent et eMule". Reboot obligé manuellement mais... ça veut dire perte de données.
Comme dit plus haut dans le topic, j'ai désactivé le Driver du pare-feu de BitDefender 2009,
ça fonctionne, tout est stable pour l'instant, mais je ne veux pas rester indéfiniment avec le pare-feu de Vista.
J'ai pris une licence pour 3 postes/2ans. J'aimerai bien que ça bouge. Mes autres pc sont sous un
autre antivirus & pare-feu gratuit, ce qui m'ennuie fortement.
Alors, à quand une solution ? Est-ce possible d'installer, en attendant la correction de ce problème,
BitDefender 2008 avec ma clé pour le 2009 ?
Salutations
Loris0
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