Bitdefender Abo kündigen

Hallo T.Marco,

vielen Dank, dass du dein Problem hier so detailliert geschildert hast. Leider habe ich genau dieselben Schwierigkeiten bei der Kündigung meines Bitdefender Premium VPN Abos und möchte mich deshalb hier anschließen.

Mein Problem:

• Ich komme zwar bis zu "Abo verwalten" auf der Digital River Seite, aber sobald ich darauf klicke, erscheint eine leere Seite (getestet mit Firefox und Chrome).
• Der telefonische Support ist leider keine Option: Nach mehreren Anrufen und teils über einer Stunde in der Warteschleife ist niemand erreichbar.
• Eine E-Mail mit einer detaillierten Schilderung meines Problems und einem ausdrücklichen Kündigungswunsch habe ich bereits verschickt, aber auch hier bleibt jede Antwort aus.

Das ist nicht nur extrem frustrierend, sondern wirkt aus meiner Sicht äußerst unprofessionell. Für ein Unternehmen, das sich auf den Schutz vor Online-Betrug und Scam spezialisiert hat, ist ein derartiges Abonnementmanagement äußerst fragwürdig. Ich möchte nicht behaupten, dass dies absichtlich geschieht, aber es entsteht unweigerlich der Eindruck, dass die Kündigung bewusst unnötig kompliziert gemacht wird, um Kunden zur automatischen Verlängerung zu drängen.

Meine Erwartung:
Ich würde mir wünschen, dass sich ein Bitdefender-Forumsexperte hier einschaltet und mich direkt per PM kontaktiert. Gerne stelle ich dort meine Bestellnummer und weitere Informationen bereit, damit sich jemand aus dem Team darum kümmern kann, dass meine automatische Verlängerung abgeschaltet wird und ich eine offizielle Kündigungsbestätigung erhalte.

Ein Appell an andere Nutzer:
Falls jemand eine Lösung für dieses Problem hat, wäre ich für jede Hilfe oder einen Tipp äußerst dankbar. Bitte keine Verweise auf bereits bekannte Support-Artikel oder allgemeine Hinweise auf Telefon- und E-Mail-Support – ich habe diese Optionen alle durchprobiert, ohne Erfolg.

Danke für eure Unterstützung und ich hoffe, dass dieses Problem bald eine Lösung findet, die den Standards eines seriösen Unternehmens entspricht.

Hallo Flexx,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wie von Ihnen empfohlen, habe ich mich an den Bitdefender-Chat-Support gewandt. Leider muss ich sagen, dass auch dieser Versuch keine zufriedenstellende Lösung gebracht hat.

Zusammenfassung meines Chat-Verlaufs:
Ich habe dem Chat-Support alle Details zu meinem Anliegen geschildert, einschließlich der bisherigen gescheiterten Versuche über Bitdefender Central, Digital River, den telefonischen Support, den E-Mail-Support und dieses Forum.

Der Support-Mitarbeiter bestätigte , dass ich bereits alles getan habe, was möglich ist. Nach einer langen Hin-und-Her-Kommunikation erhielt ich jedoch lediglich die Zusage, dass mein Anliegen an ein "zuständiges Team" weitergeleitet wurde. Ich soll nun wieder warten, bis ich per E-Mail kontaktiert werde.

Aktueller Stand:

• Mein Problem ist immer noch ungelöst. Die automatische Verlängerung meines Abos ist weiterhin aktiv.
• Keine Garantie auf eine Lösung. Ich habe nur die vage Zusage erhalten, dass sich jemand "zeitnah" bei mir melden wird.
• Wieder verlorene Zeit. Der Chat hat mich erneut viel Zeit und Nerven gekostet, ohne dass ich nennenswert weitergekommen bin.

Mein Fazit:
Nach mittlerweile sieben Versuchen über alle von Bitdefender bereitgestellten Support-Kanäle ist mein Problem weiterhin ungelöst. Statt einer direkten Lösung werde ich immer wieder an andere Teams oder Systeme verwiesen, die entweder nicht funktionieren oder sich nie melden. Dieses Vorgehen ist aus meiner Sicht nicht nur unprofessionell, sondern lässt auch den Eindruck entstehen, dass Kündigungen bewusst unnötig erschwert werden.

Nächste Schritte:
Sollte ich innerhalb von 24 Stunden keine Rückmeldung vom "zuständigen Team" erhalten, werde ich ernsthaft darüber nachdenken, die Angelegenheit öffentlich zu eskalieren. Dazu zählen:

• Social Media: Ein öffentlicher Beitrag auf Twitter, Facebook und LinkedIn, um auf diese Situation aufmerksam zu machen.
• Verbraucherzentrale: Kontaktaufnahme mit der Verbraucherzentrale, da es sich hier um ein systematisches Problem zu handeln scheint.
• Rechtliche Schritte: Sollte Bitdefender weiterhin die Kündigung behindern, werde ich rechtliche Schritte prüfen.

Ich möchte an dieser Stelle nochmals betonen, wie frustrierend diese Erfahrung war und wie viel Zeit mich dieser Prozess bereits gekostet hat. Für ein Unternehmen, das sich auf Sicherheit und Professionalität spezialisiert, ist ein derartiger Umgang mit Kunden schlicht nicht akzeptabel.

Mit freundlichen Grüßen
Abodefender

Hallo T.Marco und alle anderen Betroffenen,

Vielen Dank für die Rückmeldung in diesem Thread. Ich möchte kurz meinen aktuellen Stand und die Absurdität der Situation ergänzen:

Nachdem ich mittlerweile drei E-Mails von Bitdefender erhalten habe, in denen mir bestätigt wurde, dass die automatische Verlängerung deaktiviert ist, zeigt meine Art der Lizenzverlängerung weiterhin „Automatisch“ (siehe Screenshot). Es ist unfassbar, dass nach all dem Aufwand keinerlei Lösung erkennbar ist.

Bisheriger Aufwand:

• 8 Stunden Zeitaufwand für Kündigungsversuche via App, Digital River, Telefon, Kontaktformular, E-Mails, Forum und Chat.
• Kein Fortschritt, keine Lösung.

Ich habe alle von Bitdefender vorgegebenen Kanäle durchlaufen und trotzdem ist das Problem ungelöst. Nach dieser Erfahrung habe ich nun auch keinerlei Vertrauen mehr in die Seriosität des Unternehmens.

Nächste Schritte:

• Ich werde nun versuchen, die Zahlungen über PayPal zu blockieren, da ich mich nicht länger darauf verlassen kann, dass Bitdefender selbst dieses Problem klärt.
• Nach dieser Erfahrung steht für mich fest, dass ich nicht nur mein VPN-Abo kündige, sondern auch meinen Virenscanner wechseln werde. Ein Unternehmen, das solche Methoden nötig hat, um Kunden zu binden, kann ich nicht länger unterstützen.

Diese Situation ist nicht nur höchst unprofessionell, sondern wirft auch erhebliche Fragen zur Transparenz und Seriosität auf. Es ist bedauerlich, dass so viele Kunden mit ähnlichen Problemen zu kämpfen haben und keine klare Lösung in Sicht ist.

Mit freundlichen Grüßen,
Abodefender