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Hola mrpolimero, Estamos analizando esta situación de nuevo después de la última actualización. Por favor, envíanos un correo desde Bitdefender con la Herramienta de soporte. Utiliza el botón Contactar con soporte y selecciona la casilla de verificación de consentimiento y haz clic en Siguiente. Rellena el formulario de…

Hola aktiffisus, Me alegro de que lo hayas podido solucionar. A veces el Action Center tarda un poco en reflejar la información sobre Bitdefender. Saludos!

Hola alxs, Para solucionar tu problema te recomiendo instalar la última versión, desinstalando previamente la versión que tienes ahora con la herramienta que encontrarás aquí. Una vez hayas desinstalado y reininciado el ordenador, puedes volver a descargar tu producto desde www.bitdefender.es. Saludos!

Hola, Hemos mirado las capturas de pantalla y el fichero detectado es un fichero propietario de Microsoft, por lo tanto, lo más seguro es que se trate de un falso positivo. Para poder comprobar si el fichero realmente está infectado, puedes subirlo a https://www.virustotal.com/ y verás el veredicto de los demás antivirus.…

Hola Aire, Por favor ponte en contacto con nosotros en attcliente [at] bitdefender [.] es para poder solventar tu incidencia. Envíanos tu licencia y un comprobante de pago. Gracias!

Hola ArmandoFLE, La página www.bitdefender.com.mx/ es de nuestro distribuidor LB Sistemas. Para incidencias con la compra rogamos se pongan en contacto con ellos en: LB Sistemas, S.A. de C.V. Calle Bohemia Nº 4, Col. Cervecería Modelo. Naucalpan de Juárez. Estado de México. C.P. 53330. TEL. +52 (55) 53 63 45 00 al 04.…

Hola Jestem, Ya vamos por al versión 2012, así que lo que te recomendaría sería que instalaras esta versión. Desinstala la actual usando la herramienta de desinstalación disponible en: http://bitdefender.es/uninstall Instala la versión 2012 que puedes descargar desde aquí:…

Latro, perdona el retraso de nuestra respuesta. No sé si ya recibiste soporte por otro medio, pero por si aún tuvieras el problema te recomiendo actualizar a la versión 2012 ya que se ha mejorado la detección de impresoras y ya no tendrías esta incidencia. En el siguiente post encontrarás los enlaces de descarga de esta…

Muchas gracias, JordiLL.

Hola Ambeirao, Me alegro de que la situación haya mejorado. Para recuperar el otro archivo te recomiendo ejecutar, cuando tengas un ratito, el parche en Modo Seguro. De esta manera tendría que quedar todo correcto. Un saludo y gracias por toda la paciencia y colaboración. Buenas noches: Acabo de instalar el parche y solo…

Federico, me alegra oir eso. Un saludo para ti también. Para cualquier cosa no dudes en contactarme. Buenas yo le he probado y si me ha funcionado.Los archivos ya no salen en cuarentena. Gracias y un saludo

Hola Maria José, Si has podido restaurar tu sistema con eso es suficiente, por lo cual el problema estaría resuelto. La incidencia de BitDefender ya está solucionada por lo cual puedes volver a instalar el producto ya que no te dará más problemas. Si necesitas ayuda con la instalación por favor dimelo. Un saludo, Sim

Hola a todos, Esta mañana se actualizó el parche que restaura los ficheros de Cuarentena para que no queden en Cuarentena los ficheros ya recuperados por Windows. Lo podéis descargar en la misma página de ayer: http://www.bitdefender.es/site/KnowledgeBase/consumer/#638 Ana María, podrías probar con esto cuando puedas y…

Hola Ana Maria, Siento mucho todas las molestias que BitDefender te ha causado desde ayer. Espero que hayas podido finalizar tu trabajo antes de las 12. Quedaré a la espera de que mañana me digas cómo ha quedado todo. Que descanses y hasta mañana! Uffff.... llevo ya un monton de horas sin dormir y prefiero contestarte…

Hola Ana Maria, Aún no nos llegó el informe. Imagino que es por el temaño que tiene. Como comentaba antes en el foro, es posible que algunos ficheros no se puedan recuperar debido a que Windows ya los restauró y no se pueden copiar encima (de hecho, ni siquiera es necesario, debido a que ya fueron restaurados por el propio…

Hola Federico, En breve aparecerá este comentario también en los artículos en castellano. Windows restaura los ficheros, entonces los ficheros útiles ya están ahí y no deben ser copiados otra vez, de ahí el error de acceso a estos ficheros (porque ya están donde tienen que estar). Puedes eliminar los ficheros de Cuarentena…

Hola María José, Podrías decirme si tienes algún error en el equipo además del hecho de tener los ficheros en Cuarentena? Que sistema operativo tienes? Gracias, Simona Hola, no puedo restaurar todos los archivos que tengo en cuarentena y son alrededor de 300 o más!!! sobre todo del System 32 y del Bit Defender. Aguien…

Hola a todos, Muchas gracias Joaquín por exponer tus ideas de compensaciones. Las analizaremos y veremos cuales serían las más adecuadas. Me gustaría que los demás usuarios también opinaran sobre esto a medida que la incidencia vaya quedando resuelta. Entiendo que Joaquín y Federico estarían con sus equipos OK finalmente.…

Hola a todos, En primer lugar, disculpad el retraso en contestar. Hemos estado analizando por qué podrían quedar ficheros en cuarentena. En las pruebas internas vimos que Windows hizo restauración de algunos de los ficheros, y por esta razón, no se pueden recuperar los que están en cuarentena, porque ya están en sus…

Hola, Me podrías enviar un informe de análisis con las últimas firmas de BitDefender? Me podrías enviar capturas de los ficheros que tienen en Cuarentena a soporte@bitdefender.es a mi atención? Muchas gracias, Simona

Hola Ambeirao, He estado leyendo tus mensajes y entiendo que dispones de Windows 7 Ultimate X64. Podrías decirme si ejecutaste ya el parche publicado en este enlace? http://www.bitdefender.es/site/KnowledgeBa...onsumer/640#640 Si es así, donde estás encontrado problemas exactamente? Enviaste algún correo a nuestro equipo…

Hola Gastón, Por favor, vuelve a realizar el análisis y ahora no debería detectarte dicho fichero. Ayer hemos tenido una falsa detección con Trojan.FakeAlert.5 en varios ficheros legítimos. Eso fue solucionado ayer por la tarde, y ya no debería detectarte ese fichero como infectado. Un saludo, Sim

Buenos días, En primer lugar, en nombre de BitDefender deseo pedir disculpas a todos los usuarios afectados. Esta mañana acabamos de publicar la solución a esta incidencia en nuestra web. Está disponible aquí: http://www.bitdefender.es/site/KnowledgeBa...onsumer/638#638 Por favor, entrad y utilizad las soluciones…

Hola Dark_colombian! BitDefender detecta este fichero como Trojan.AVKiller.VB.AAN. Un saludo, Simona

Hi Matabufalez! The messages from the forum from last week will be answered this week, due to an incremented volume of requests from clients we have not been able to answer last week. Regarding the e-mails that were not answered, could you give me an example. We have been answering all the e-mails, and in case there are…

Hola cereza! Para poder usar la versión Internet Security de evaluación deberías desinstalar el producto anterior con la herramienta de desinstalación disponible en http://bitdefender.es/uninstall. Una vez lo hayas hecho, reinicia el PC e instala el Internet Security. Después de los 30 días ya no podrás volver a usar a…

Hola bitt_sv! Te hemos respondido también en Discusión General. Mándanos el informe de análisis o copia la parte referente a esta infección aquí en el foro para poder entender exactamente de que se trata. Un saludo!

Buenas DARK_COLOMBIAN! Hemos enviado los ficheros a nuestros Laboratorios y en cuanto tengamos una respuesta te lo haremos saber. Muchas gracias por enviarnos el fichero. Para que éste sea un proceso más rápido también puedes enviar archivos infectados a soporte@bitdefender.es en un .zip con la contraseña infected. Saludos!

Hola bitt_sv! Podrías enviarnos el informe de análisis para ver la ubicación del fichero y el tipo de fichero infectado? Gracias!

Hola Matabufalez, Podrías enviarnos las instrucciones y el .bat por correo a soporte@bitdefender.es? Gracias,