Alerte sur Protection En Temps Réel Désactivée...[Corrigé]

SUPERJOJO51 · septembre 2010

J'ai de trés gros problèmes. la mise à jour du 13 me plante systématiquement l'ordinateur en écran bleu. Maintenant quand je veux passer à la version 2010 ma carte réseau plante et pas moyen d'accéder au net. Si je remets la version 2011 tout va bien jusqu'à la mise à jour du 13. Au redémarrage écran bleu. Quand je supprime 2010 j'ai accès au net. Impossible également de faire un mode sans échec. Quelqu'un peut me donner le lien avec la version propre de Internet sécuriser 2010. Merci. Si je n'arrive à rien je vais acheter une autre solution de sécurité.

LOG · septembre 2010

J'ai de trés gros problèmes. la mise à jour du 13 me plante systématiquement l'ordinateur en écran bleu. Maintenant quand je veux passer à la version 2010 ma carte réseau plante et pas moyen d'accéder au net. Si je remets la version 2011 tout va bien jusqu'à la mise à jour du 13. Au redémarrage écran bleu. Quand je supprime 2010 j'ai accès au net. Impossible également de faire un mode sans échec. Quelqu'un peut me donner le lien avec la version propre de Internet sécuriser 2010. Merci. Si je n'arrive à rien je vais acheter une autre solution de sécurité.

Voilà qui devrait faire ton bonheur

http://bitdefender.solution-antivirus.com/art.php5

SUPERJOJO51 · septembre 2010

Merci. Depuis hier après-midi je casse la tête avec Bitdefender sans compter les jours précédents. Je viens enfin après plusieurs manips, restaurations, sauvegarde, etc, de réussir à repasser sous la version 2010 et sans problème d’accès au net pour l'instant. Tout çà pour apprendre que Bitdefender reconnait que sa mise à jour du 13 est une grosse M........

Ce qui confirme ce que j'écrivais sur le fait que cette version 2011 n'est pas stable du tout et que ce sont les clients qui essuient les plâtres.

Yann A. · septembre 2010

Il ne faut mélanger les problèmes que vous avez décrit dans vos messages précédents et le problème provoqué par la mise à jour d'hier.

Cela arrive malheureusement que des mises à jour de pilotes puissent entrer en conflit avec d'autres pilotes existants sur un système. Il existe des milliers de configuration différente et donc des milliers d'interractions possibles. L'essentiel étant d'identifier rapidement l'origine du problème et de le corriger aussi rapidement.

Les problèmes que vous avez évoqué dans vos précédents messages sont, je l'affirme de nouveau, spécifiques à votre configuration. Je ne dis pas que BitDefender n'y est pour rien mais que ce que vous rencontrez n'est absolument pas un problème général. Il y a quelque chose qui entre en conflit avec BitDefender et qui l'empêche de foncitonner normalement.

Il ne faut pas faire de votre cas, et de celui de quelques autres personnes qui rencontrent des problèmes similaires, un cas général. Heureusement que tous les clients ne rencontrent pas ces mêmes problèmes, ça n'est d'ailleurs pas le cas. Vous aurez évidémment, dans un forum d'assistance informatique, des messages de clients évoquant des problèmes, donc forcémment au moins quelques clients qui rencontrent le même que vous

Si vous êtes repassé en version 2010, nous allons donc arrêter toute investigation et il n'est donc plus nécessaire que vous postiez des messages dans ce topic. Cela permettra de se concentrer sur les messages des personnes qui rencontrent encore des soucis similaires au votre et qui souhaitent continuer l'investigation.

Cordialement,

Yann

Merci. Depuis hier après-midi je casse la tête avec Bitdefender sans compter les jours précédents. Je viens enfin après plusieurs manips, restaurations, sauvegarde, etc, de réussir à repasser sous la version 2010 et sans problème d’accès au net pour l'instant. Tout çà pour apprendre que Bitdefender reconnait que sa mise à jour du 13 est une grosse M........

Ce qui confirme ce que j'écrivais sur le fait que cette version 2011 n'est pas stable du tout et que ce sont les clients qui essuient les plâtres.

Angry Machine · septembre 2010

Après mon retour sur la version 2010 : 5 jours sans aucuns problèmes.

C'est donc bien votre version 2011 qui est totalement buggée.

Cdt,

Angry.

SUPERJOJO51 · septembre 2010

Idem pour moi

ronanor · septembre 2010

Uui et là cerise sur le gâteau il y a eu une mise de jour de BITDEFENDER automatique et un écran m'a demande si je voulais redémarrer. OK. Et là j'ai eu droit au Blueu Screen. J'en ai ras de bol de ce logiciel.

Bonjour à tous,

J'ai eu le même problème depuis la dernière mise à jour : écran bleu (je n'ai pas le temps de lire ce qu'il se passe l'ordi redemarrage en continu... J'avais pas fait gaffe sur le coup et quand je retourne sur l'ordi je me dis mince il met tout ce temps à redémarrer alors qu'en fait il n'arrêtait pas de le faire en boucle sans pouvoir charger la page de loggin windows.

Le problème est arrivé lundi soir (si je me rappelle bien) J'ai redémarrer en mode sans échec sans pb j'ai redémarrer ensuite sur mon point de restauration de dimanche et là plus de pb de démarrage mais le module d'analyse en temps réel éteint ! Et lorsque bitdefender se remet à jour et me demande de redémarrer même problème d'écran bleu et d'impossibilité de redémarrer Windows.

Nouveau redémarrage sans échec, point de restauration, désinstallation de bitdefender 2011 et réinstallation et... même problème après cette fameuse mise à jour !!! :blink:

J'ai donc refait toute la manip pour réinstaller 2010 qui lui fonctionne très bien.

J'attends des nouvelles avant de réessayer cette version 2011 qui ralentissait internet ce qui n'est déjà pas super (comme indiqué dans le topic consacré à ce pb) mais qui ne me plantait pas mon système avant cette mise à jour de lundi.

@ suivre donc.

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Votre problème n'est pas similaire à celui qui est discuté dans le topic.

Tout d'abord si vous faites une restauration, il est possible que le retour à la version installée de BitDefender au moment de la création du point de sauvegarde, ne se soit pas bien déroulé. Il faudrait donc réinstaller BitDefender en suivant le protocole indiqué dans le topic épinglé à ce sujet en haut du forum.

Ensuite concernant cet écran bleu, s'il y a un écran bleu c'est qu'il y a conflit mémoire ou de pilote.

Pour déterminer ce qui peut provoquer cet écran bleu, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me retourner les fichiers demandés (la 1ère manipulation avec logsupportbd.com récupérera les fichiers dump créés lors des plantages) :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

J'ai eu le même problème depuis la dernière mise à jour : écran bleu (je n'ai pas le temps de lire ce qu'il se passe l'ordi redemarrage en continu... J'avais pas fait gaffe sur le coup et quand je retourne sur l'ordi je me dis mince il met tout ce temps à redémarrer alors qu'en fait il n'arrêtait pas de le faire en boucle sans pouvoir charger la page de loggin windows.

Le problème est arrivé lundi soir (si je me rappelle bien) J'ai redémarrer en mode sans échec sans pb j'ai redémarrer ensuite sur mon point de restauration de dimanche et là plus de pb de démarrage mais le module d'analyse en temps réel éteint ! Et lorsque bitdefender se remet à jour et me demande de redémarrer même problème d'écran bleu et d'impossibilité de redémarrer Windows.

Nouveau redémarrage sans échec, point de restauration, désinstallation de bitdefender 2011 et réinstallation et... même problème après cette fameuse mise à jour !!!

J'ai donc refait toute la manip pour réinstaller 2010 qui lui fonctionne très bien.

J'attends des nouvelles avant de réessayer cette version 2011 qui ralentissait internet ce qui n'est déjà pas super (comme indiqué dans le topic consacré à ce pb) mais qui ne me plantait pas mon système avant cette mise à jour de lundi.

@ suivre donc.

ronanor · septembre 2010

Bonjour,

Votre problème n'est pas similaire à celui qui est discuté dans le topic.

Tout d'abord si vous faites une restauration, il est possible que le retour à la version installée de BitDefender au moment de la création du point de sauvegarde, ne se soit pas bien déroulé. Il faudrait donc réinstaller BitDefender en suivant le protocole indiqué dans le topic épinglé à ce sujet en haut du forum.

Ensuite concernant cet écran bleu, s'il y a un écran bleu c'est qu'il y a conflit mémoire ou de pilote.

Pour déterminer ce qui peut provoquer cet écran bleu, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me retourner les fichiers demandés (la 1ère manipulation avec logsupportbd.com récupérera les fichiers dump créés lors des plantages) :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Désolé de ne pas avoir posté au bon endroit le topic ressemblait à mes problèmes : écran bleu depuis mis à jour et contrôle en temps réel éteint (d'ailleurs dans la page analyse je n'avais accès à rien ??? aucune analyse possible).

Je n'ai pas fait la désinstallation (comme indiqué) et réinstallation en version 2011. Je vous envois les rapports avec ma configuration actuelle.

Dl.free ne fonctionne pas pour l'instant (?) <_< je vous enverrai les rapports lorsque le site sera fonctionnel.

Cdt

Ronan

JOYEUXLURON · septembre 2010

Bonjour,

Désolé de ne pas avoir posté au bon endroit le topic ressemblait à mes problèmes : écran bleu depuis mis à jour et contrôle en temps réel éteint (d'ailleurs dans la page analyse je n'avais accès à rien ??? aucune analyse possible).

Je n'ai pas fait la désinstallation (comme indiqué) et réinstallation en version 2011. Je vous envois les rapports avec ma configuration actuelle.

Dl.free ne fonctionne pas pour l'instant (?) je vous enverrai les rapports lorsque le site sera fonctionnel.

Cdt

Ronan

Bonjour,

Le site de Free ne fonctionne pas , il faut aller sur celui-là : http://up.sur-la-toile.com

ronanor · septembre 2010

Bonjour,

Le site de Free ne fonctionne pas , il faut aller sur celui-là : http://up.sur-la-toile.com

Merci

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Il semble que Windows Defender et Spybot aient été installés sur ce système, vérifiez dans 'ajout-suppression de programmes' qu'ils n'apparaissent plus dans la liste, auquel cas procédez à leurs désinstallations.

Quelque chose d'autre parait curieux. Il semble que d'après certains rapports que vous disposez de Windows XP SP3 32 bits, mais quand on en analyse d'autres, apparaissent des applications sensées se lancer depuis c:\program files (x86)\ et d'autres comme flash semblent être installés pour Windows 64 bits !

Je ne comprends pas. Avez-vous procéder à une installation d'un Windows XP 32 bits par dessus une ancienne installation d'un Windows 64 bits ? Sinon avez-vous plusieurs systèmes installés sur votre ordinateur ? Si oui lesquels et sur quels disques ? Et sur quel système interviennent les problèmes de désactivation de la protection en temps réel ?

Cordialement,

Yann

Merci

ronanor · septembre 2010

Bonjour,

Il semble que Windows Defender et Spybot aient été installés sur ce système, vérifiez dans 'ajout-suppression de programmes' qu'ils n'apparaissent plus dans la liste, auquel cas procédez à leurs désinstallations.

Quelque chose d'autre parait curieux. Il semble que d'après certains rapports que vous disposez de Windows XP SP3 32 bits, mais quand on en analyse d'autres, apparaissent des applications sensées se lancer depuis c:\program files (x86)\ et d'autres comme flash semblent être installés pour Windows 64 bits !

Je ne comprends pas. Avez-vous procéder à une installation d'un Windows XP 32 bits par dessus une ancienne installation d'un Windows 64 bits ? Sinon avez-vous plusieurs systèmes installés sur votre ordinateur ? Si oui lesquels et sur quels disques ? Et sur quel système interviennent les problèmes de désactivation de la protection en temps réel ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Tout d'abord merci de vos réponses.

J'ai effectivement sur mon système windows defender et spybot. Je viens de les désinstaller. + un petit coup de ccleaner pour virer les traces dans le registre. Quand je fais une recherche dans ce dernier il me reste des traces de spybot comme celle ci :

Racine : HKEY_LOCAL_MACHINE

Clé : SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains\topspybot.com\www

Entrée : {CLE}

Valeur : {CLE}

Modifié le : 22.08.2009, 07:03

Toutes ces traces ont dans l'adresse ZoneMap (et bien sur le mot spybot que je cherchais) puis-je les supprimer du registre ?

Concernant ma version de Windows j'ai installé uniquement le windows home 32bit que j'ai acheté voila qqs années et que j'ai installé sur cet ordinateur. Je suis passé en SP3 lors de la mise à jour windows. Je n'ai jamais réinstallé de système par dessus alors vos remarques me questionnent...

Petite info supplémentaire : je n'arrive pas à installer la mise à jour SP4 ? Je ne sais pas pourquoi il me propose cette MAJ mais l'installation échoue tout le temps...

Je n'ai qu'un seul système sur mon PC installé sur mon disque dur principal : C:

Pour le pb de désactivation de la protection en temps réel je ne peux vous répondre car je suis maintenant sous bitdefender 2010 qui ne me fait pas ce pb.

Cordialement

Ronan

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Qui vous propose une mise à jour en SP4 ?

Vous avez une capture d'écran qui montre cette proposition ?

Car il n'y pas de service pack 4 actuellement disponible pour Windows XP, seul Windows 2000 dispose d'un service pack 4. C'est peut-être un malware qui vous propose cette fausse mise à jour.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Tout d'abord merci de vos réponses.

J'ai effectivement sur mon système windows defender et spybot. Je viens de les désinstaller. + un petit coup de ccleaner pour virer les traces dans le registre. Quand je fais une recherche dans ce dernier il me reste des traces de spybot comme celle ci :

Racine : HKEY_LOCAL_MACHINE

Clé : SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains\topspybot.com\www

Entrée : {CLE}

Valeur : {CLE}

Modifié le : 22.08.2009, 07:03

Toutes ces traces ont dans l'adresse ZoneMap (et bien sur le mot spybot que je cherchais) puis-je les supprimer du registre ?

Concernant ma version de Windows j'ai installé uniquement le windows home 32bit que j'ai acheté voila qqs années et que j'ai installé sur cet ordinateur. Je suis passé en SP3 lors de la mise à jour windows. Je n'ai jamais réinstallé de système par dessus alors vos remarques me questionnent...

Petite info supplémentaire : je n'arrive pas à installer la mise à jour SP4 ? Je ne sais pas pourquoi il me propose cette MAJ mais l'installation échoue tout le temps...

Je n'ai qu'un seul système sur mon PC installé sur mon disque dur principal : C:

Pour le pb de désactivation de la protection en temps réel je ne peux vous répondre car je suis maintenant sous bitdefender 2010 qui ne me fait pas ce pb.

Cordialement

Ronan

ronanor · septembre 2010

Bonjour,
Qui vous propose une mise à jour en SP4 ?

Vous avez une capture d'écran qui montre cette proposition ?

Car il n'y pas de service pack 4 actuellement disponible pour Windows XP, seul Windows 2000 dispose d'un service pack 4. C'est peut-être un malware qui vous propose cette fausse mise à jour.

Cordialement,

Yann

Autant pour moi ce n'est pas SP4 mais net framework 4

Désolé de cette confusion.

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Ok, ce semble plus normal.

En revanche il arrive que des mises à jour ne passent pas, spécialement semble-t-il pour cette mise à jour Net Framework, il faut essayer de la télécharger directement sur le site de Microsoft pour l'installer, sans passer par Windows Update.

Donc comme vous avez la version 2010 nous ne pouvons pas continuer à analyser le comportement de BitDefender 2011 sur votre système, nous allons continuer sur les autres cas similaires au votre.

Cordialement,

Yann

Autant pour moi ce n'est pas SP4 mais net framework 4

Désolé de cette confusion.

ronanor · septembre 2010

Bonjour,

Ok, ce semble plus normal.

En revanche il arrive que des mises à jour ne passent pas, spécialement semble-t-il pour cette mise à jour Net Framework, il faut essayer de la télécharger directement sur le site de Microsoft pour l'installer, sans passer par Windows Update.

Donc comme vous avez la version 2010 nous ne pouvons pas continuer à analyser le comportement de BitDefender 2011 sur votre système, nous allons continuer sur les autres cas similaires au votre.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai effectué la désinstallation de 2010 comme vous m'avez indiqué et réinstaller 2011 sans pb. La mise à jour et le redémarrage (bien que long) n'a pas planté mon ordi. :rolleyes: Donc merci de vos conseils.

J'ai toujours des lignes rouges avec runscanner mais pas de problème à signaler.

Cordialement

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Quelle version de BitDefender est effectivement installée et quel message d'erreur recevez-vous lorsque vous tentez d'entrer votre code d'activation ? Qu'est ce qui apparait sur l'onglet 'Enregistrement' de BitDefender ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai effectué la désinstallation de 2010 comme vous m'avez indiqué et réinstaller 2011 sans pb. La mise à jour et le redémarrage (bien que long) n'a pas planté mon ordi. Donc merci de vos conseils.

J'ai toujours des lignes rouges avec runscanner mais pas de problème à signaler.

Cordialement

ronanor · septembre 2010

Bonjour,

Quelle version de BitDefender est effectivement installée et quel message d'erreur recevez-vous lorsque vous tentez d'entrer votre code d'activation ? Qu'est ce qui apparait sur l'onglet 'Enregistrement' de BitDefender ?

Cordialement,

Yann

J'ai rééditer mon message pour enlever ce problème car en fait je n'ai pas de pb d'activation. Pendant l'installation j'avais rentré la clé et il m'a signalé que la clé était déjà utilisée car en fait il l'avait déjà enregistré. Donc no pb ! <img class= " />

Cordialement

Yann A. · septembre 2010

Ok c'est noté.

Cordialement,

Yann

J'ai rééditer mon message pour enlever ce problème car en fait je n'ai pas de pb d'activation. Pendant l'installation j'avais rentré la clé et il m'a signalé que la clé était déjà utilisée car en fait il l'avait déjà enregistré. Donc no pb ! " />

Cordialement

bubo · septembre 2010

Bonjour,

je n'ai toujours pas formaté mon disque. Avant tout, j'ai voulu gratter pour voir s'il n'y avait pas des trucs louches sur mon pc. J'ai trouvé un rootkit que j'ai pu éliminer. Pensez-vous qu'il est peut-être à l'origine de la désactivation de la protection permanete ?

Merci.

Bonjour,

Ok tenez moi au courant des suites de vos manipulations.

Cordialement,

Yann

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

C'est possible, la protection en temps réel désactivée est souvent provoqué par la présence d'un malware qui bloque le fonctionnement de l'antivirus.

Quel était ce rootkit ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

je n'ai toujours pas formaté mon disque. Avant tout, j'ai voulu gratter pour voir s'il n'y avait pas des trucs louches sur mon pc. J'ai trouvé un rootkit que j'ai pu éliminer. Pensez-vous qu'il est peut-être à l'origine de la désactivation de la protection permanete ?

Merci.

bubo · septembre 2010

Je m'en souvient plus.

Je vais réinstaller et je vous dit ce qu'il en est !

Bonjour,

C'est possible, la protection en temps réel désactivée est souvent provoqué par la présence d'un malware qui bloque le fonctionnement de l'antivirus.

Quel était ce rootkit ?

Cordialement,

Yann

bubo · septembre 2010

Pas de miracle, ça fonctionne toujours pas. 1 mois que j'ai acheté Bitdefender et j'ai touours pas pu en profiter

Je vais continuer mes recherches avant de tout formater.

Je m'en souvient plus.

Je vais réinstaller et je vous dit ce qu'il en est !

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Avant de tout réinstaller, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

* Rapports demandés dans la manipulation indiquée depuis cette adresse :

http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/business/#490

* Rapport Supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Merci.

Cordialement,

Yann

Pas de miracle, ça fonctionne toujours pas. 1 mois que j'ai acheté Bitdefender et j'ai touours pas pu en profiter

Je vais continuer mes recherches avant de tout formater.

bubo · septembre 2010

Il m'est impossible d'accéder à cet étape: ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

Je passe directement à la recherche qui ne bouge pas d'ailleurs. Je suis obligé d'annuler l'opération.

Merci

Bonjour,

Avant de tout réinstaller, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

* Rapports demandés dans la manipulation indiquée depuis cette adresse :

http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/business/#490

* Rapport Supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Merci.

Cordialement,

Yann

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Ok, faites alors la première manipualtion pour me renvoyer gmer.log et bdis, puis renvoyez le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous : ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

Cordialement,

Yann

Il m'est impossible d'accéder à cet étape: ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

Je passe directement à la recherche qui ne bouge pas d'ailleurs. Je suis obligé d'annuler l'opération.

Merci

bubo · septembre 2010

Voilà les fichiers demandés:

http://dl.free.fr/gaMATFJ8G

http://dl.free.fr/bZZqFtaMb

http://dl.free.fr/mRg1ZmF2s

Merci

Bonjour,

Ok, faites alors la première manipualtion pour me renvoyer gmer.log et bdis, puis renvoyez le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous : ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

Cordialement,

Yann

Angry Machine · septembre 2010

Pas de plantage depuis mon retour sur la version 2010.

Bref, la version 2011, très peu pour moi pour le moment... (peut être qu'en 2012...)

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Je fais suivre les fichiers à mes collègues pour analyse.

Cordialement,

Yann

Voilà les fichiers demandés:

http://dl.free.fr/gaMATFJ8G

http://dl.free.fr/bZZqFtaMb

http://dl.free.fr/mRg1ZmF2s

Merci

bubo · octobre 2010

des nouvelles ?

Bonjour,

Je fais suivre les fichiers à mes collègues pour analyse.

Cordialement,

Yann

fredalex42 · octobre 2010

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Même après une réinstallation propre ou une réparation, cela dur seulement un temps...Et de nouveau l'analyse en temps réel désactivée....

Je suis sous windows 7 64bits avec bien sûr Bitdefender2011.

J'ai le même problème sur 3 portables avec une configuration proche et aucun problème sur ceux sous win 7 32bits....

Voilà, cela m'apprendra à jouer au geek et télécharger les mises à jours de Bitdefender.

La prochaine fois, je procéderais avec un an de retard...

Merci pour votre aide...

Moi_A_Tours · octobre 2010

Bonjour,

Je passe donc sur ce fil comme demandé par Yann.

J'ai eu les mêmes soucis ce matin, Analyse temps réel désactivée, j'ai relancé une mise à jour avec une mise à jour téléchargée assez importante et j'ai arrêté le PC.

Je l'ai rallumé depuis une quinzaine de minutes et tout semble OK. Je n'ai malheureusement pas fait de copie écran de la seconde page Anti virus, mais j'ai deux copies de la 1ère page après, je vous les joints si cela peut vous aider.

Sinon je suis disponible pour la semaine pour vous faire parvenir des choses ensuite je serai absent pour les trois semaines à venir.

Yann A. · octobre 2010

Bonjour,

Vous m'avez envoyé deux copies d'écran de l'onglet Mise à jour, qui n'est pas concerné par le problème que vous décrivez.

Dès que le problme de protection en temps réel intervient de nouveau, merci de m'indiquer si cela intervient après une mise à jour Windows ou de BitDefender (qui nécessite un redémarrage) et faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- faites une copie d'écran de l'onglet 'Antivirus'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait quand vous cliquez sur 'Options' puis 'Préférences'

faites moi parvenir ces copies d'écran

- ensuite ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'