Ecran noir à l'ouverture de session de Windows Vista/7 SP2 [Corrigé, à confirmer]

kanou

merci je vais faire ca. je te tiens au courant:)

j'ai pas le cd de vista vu que la gravure des dvd de restauration avait deconné aparemment.dans le pire des cas je peux le formater via smart restore?

Yann A.

Bonjour kanou,

Renseignez vous auprès de l'assistance de la marque de votre pc ou bien rendez-vous sur leur site d'assistance pour être sur que vous pouvez faire une restauration d'usine.

Cordialement,

Yann

teshwan

Bonjour,

J'ai enfin trouvé le temps (ou la volonté) d'essayer de mettre à jour afin d'essayer d'utiliser le fichier blackscreen.bat et à ma grande surprise, je n'ai pas eu besoin de l'utiliser, la mise à jour est passée toute seule et mon windows à demarrer normalement.

Je ne sais pas si vous déployer un correctif mais en ce qui me concerne cela s'est réglé tout seul.

kanou

Bonjour kanou,

Renseignez vous auprès de l'assistance de la marque de votre pc ou bien rendez-vous sur leur site d'assistance pour être sur que vous pouvez faire une restauration d'usine.

Cordialement,

Yann

bonjour

deja merci pour l'aide. apres avoir formater le pc le pack 2 de vista est passé niquel et bit defender aussi:) j'ai qu'un seul souci opera. depuis que j'ai installé bit def internet security 2012 il me fait planté opera alors qu'avecbit def 2010 pas de souci. apparemment je suis pas le seul dans ce cas. peut on faire quelque chose?

merci:)

Yann A.

Bonjour kanou,

Personne n'a des plantages d'Opera à ma connaissance dans ce forum, mais uniquement un défaut d'affichage de certaines pages.

Merci de préciser dans un nouveau topic (car celui concerne les problèmes rencontrés avec Vista) quel est exactement le problème que vous rencontrez avec Opera.

Cordialement,

Yann

Bras court

Bonjour,

Je viens d'installer ce matin Bitdefender Total Security 2012 pour lequel j'ai bien entendu une licence valide.

L'installation se passe très bien mais lorsque je redémarre, le bureau ne s'affiche plus même en attendant plus d'une demi heure.

Par contre, l'ordinateur fonctionne sans problème en mode sans échec et en mode sans échec avec prise en charge réseau ; d'ailleurs c'est comme cela que je peux poster ce message.

Je vous remercie de l'aide et du temps que vous me consacrerez.

Edit : Je suis sous Vista Edition Familiale Premium SP 2.

Yann A.

Bonjour Bras court,

Est-ce que vous avez un écran noir avec le curseur de la souris que vous pouvez bouger ?

Si oui et si Vista est bien à jour (pas seulement du service pack, mais bien à jour globalement), vous avez peut-être le même problème qui est signalé dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...0&start=100

Est-ce le cas ?

Cordialement,

Yann

Bras court

Bonjour Bras court,

Est-ce que vous avez un écran noir avec le curseur de la souris que vous pouvez bouger ?

Si oui et si Vista est bien à jour (pas seulement du service pack, mais bien à jour globalement), vous avez peut-être le même problème qui est signalé dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...0&start=100

Est-ce le cas ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Oui, il semble qu'il s'agisse du même problème.

Pourriez-vous m'indiquer ; étape par étape ; la marche à suivre pour le résoudre.

Je vous remercie.

Yann A.

Bonjour Bras court,

C'est justement indiqué dans la dernière page du topic, entre autre :

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=141962

Cordialement,

Yann

Bras court

Bonjour Bras court,

C'est justement indiqué dans la dernière page du topic, entre autre :

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=141962

Cordialement,

Yann

Et bien, cela ne marche absolument pas.

Yann A.

Bonjour Bras court,

Essayez cette manipulation :

- ouvrez la console

- cliquez sur Configuration

- cochez 'Demander avant le téléchargement' (il faudra ensuite cocher

uniquement les mises à jour de signatures quand Bitdefender vous affichera

l'alerte de disponibilité de mise à jour)

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous :

- téléchargez et décompressez le fichier suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...lack-screen.zip

- ensuite redémarrez en mode sans échec

- une fois en mode sans échec, copiez les fichiers précédemment extrais dans

le dossier suivant comme ceci :

accesal.dll et smartcachsp.dll dans c:\programmes\bitdefender\bitdefender 2012

scan.dll et smartdb.dat dans c:\programmes\common

files\bitdefender\bitdefender threatscanner

Ensuite redémarrez Windows, il faudra dès que possible régler la mise à jour automatique comme suit :

- ouvrez la console

- cliquez sur Configuration

- cochez 'Demander avant le téléchargement' (il faudra ensuite cocher uniquement les mises à jour de signatures quand Bitdefender vous affichera l'alerte de disponibilité de mise à jour)

Cordialement,

Yann

Bras court

Bonjour Bras court,

Essayez cette manipulation :

- ouvrez la console

- cliquez sur Configuration

- cochez 'Demander avant le téléchargement' (il faudra ensuite cocher

uniquement les mises à jour de signatures quand Bitdefender vous affichera

l'alerte de disponibilité de mise à jour)

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous :

- téléchargez et décompressez le fichier suivant :

http://demo.ovh.net/download/102be06dfb8c7...ck%20screen.zip

- ensuite redémarrez en mode sans échec

- une fois en mode sans échec, copiez les fichiers précédemment extrais dans

le dossier suivant comme ceci :

accesal.dll et smartcachsp.dll dans c:\programmes\bitdefender\bitdefender 2012

scan.dll et smartdb.dat dans c:\programmes\common

files\bitdefender\bitdefender threatscanner

Ensuite redémarrez Windows, il faudra dès que possible régler la mise à jour automatique comme suit :

- ouvrez la console

- cliquez sur Configuration

- cochez 'Demander avant le téléchargement' (il faudra ensuite cocher uniquement les mises à jour de signatures quand Bitdefender vous affichera l'alerte de disponibilité de mise à jour)

Cordialement,

Yann

Cela a l'air de fonctionner maintenant, mais y-aura-t-il un correctif ?

Dans "Configuration" => "Mise à jour" puis-je cocher à nouveau "Mise à jour silencieuse" ?

Demain, j'installe cette suite sur un autre PC tournant sous Windows 7 ; y-aura-t-il ce genre de problème ?

Je vous remercie.

chefounet

Demain, j'installe cette suite sur un autre PC tournant sous Windows 7 ; y-aura-t-il ce genre de problème ?

Je vous remercie.

bonsoir,

pas forcément se qui et valable pour un pc , ne les pas forcément sur les autres .

c'est d’ailleurs pour ça que les problèmes ne touche pas tous les pc en même temps .

a titre d'exemple pour une même config et une même OS, vous pouvez avoir un problème sur l'un et pas sur l'autre.

Bras court

bonsoir,

pas forcément se qui et valable pour un pc , ne les pas forcément sur les autres .

c'est d’ailleurs pour ça que les problèmes ne touche pas tous les pc en même temps .

a titre d'exemple pour une même config et une même OS, vous pouvez avoir un problème sur l'un et pas sur l'autre.

Ah, j'aimerais bien... Depuis ce matin que je galère...

M'enfin bon, cela a l'air de s'arranger quand même.

Yann A.

Bonjour Bras court,

Il faut laisser la configuration de la mise à jour comme je vous l'ai indiqué le temps que le correctif, qui est toujours en phase de test, soit déployé.

Cordialement,

Yann

Bras court

Bonjour Bras court,

Il faut laisser la configuration de la mise à jour comme je vous l'ai indiqué le temps que le correctif, qui est toujours en phase de test, soit déployé.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Ok, je vais laisser la configuration de la mise à jour comme indiqué. Quand serons-nous avisé de la disponibilité du correctif ?

J'ai installé Bit Defender Total Security 2012 sur un autre PC tourant sous Windows 7, et il n'y a eu absloument aucun problème.

Je vous remercie de votre aide.

Yann A.

Bonjour Bras court,

Je ne peux pas toujours pas donner de date mais vous serez informer dans ce forum.

Cordialement,

Yann

titteuf

bonjour, a tous ceux qui ont le probléme de l'écran noir, d'ailleur a ce sujet j'avais déja pousser un coup de gueule et d'autre aussi et par miracle les message sont supprimer, foutage de gueule !!!!!!!!!

que font les technicien , pour outre passer le probléme de la version 2012 , pour vendre des produit la y a du monde , mais pour suivre un produit la c'est une autre histoire!!!!!!!!!!

bougé vous un peu le cul !!!!! en restant poli y en a vraiment marre de votre produit de merde !!!! et pour couronner le tout , le service client n'est pas capable de donner suite au réclamation bravo chez bitdefender vous avez le sens de la relation client 0/20 comme note.

le message est passer je crois et pas la peine de supprimer encore ce topic

Yann A.

Bonjour titteuf,

Je vous demandes de rester correct !

Au prochain message de ce type, tous vos messages seront modérés.

J'ai déjà répondu un peu plus haut que la mise à jour (de la build) était retardée à cause de problèmes rencontrés lors des tests.

Vous pouvez en attendant suivre la manipulation que j'ai indiqué plus haut :

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=145779

Et aucun topic n'a jamais été supprimé, je ne sais pas ce que vous racontez !

Cordialement,

Yann

xlouis

Bonjour à tous !

Juste un petit message, pour râler et remercier.

Râler : C'est quand même abusé que l'AV empêche de démarrer l'ordi... Et surtout que le correctif ne sorte pas rapidement (le topic n'est pas tout récent non plus). Hereusement pour moi j'ai pensé à aller voir les forums, et surtout que j'ai compris rapidement que c'était Bitdenfender qui mettait le boxon.

Sinon merci à la réactivité sur le forum, et à la solution apportée (le deuxième fichier Zip à corrigé mon problème). La patience de Yann aussi, c'est pas évident de recevoir les plaintes (forcément quand ça marche bien, on ne dit rien !).

Peace !

Yann A.

Bonjour xlouis,

Je comprends très bien que cette situation puisse énerver, surtout que le correctif a été retardé à plusieurs reprises. J'espère que la mise à jour officielle sera bientôt disponible, en attendant, malheureusement il faut remplacer les fichiers fautifs manuellement.

Soyez assurés que nous faisons le maximum auprès des développeurs pour que la mise à jour de build tant attendue soit diffusée le plus rapidement possible. Mais malheureusement il y a des impondérables qui obligent à retarder cette mise à jour (pour justement éviter d'autres problèmes plus conséquents, il est nécessaire de continuer les phases de test et développement).

Cordialement,

Yann

Bras court

Bonjour,

A-t-on des nouvelles d'une mise à jour ?

Cordialement.

Yann A.

Bonjour Bras court,

La semaine prochaine il va être décidé quelles mises à jour doivent être planifiées, j'espère que celle qui concerne ce dysfonctionnement va être déployée à ce moment là.

Cordialement,

Yann

Bras court

Re-Bonjour,

Voilà ce que j'ai fais ce matin.

J'ai désinstallé Bitdefender Total Security 2012 en utilisant l'utilitaire de désinstallation fourni par Bitdefender.

Après le redémarrage demandé, j'ai utilisé CCleaner pour enlever tous les "résidus".

J'ai ensuite procédé à une réinstallation de Bitdefender Total Security 2012.

J'ai redémarré mon ordinateur (celui tournant sous Vista), et le redémarrage s'est passé sans aucun problème.

Yann A.

Bonjour Bras court,

Ok, merci pour votre retour d'expérience.

Si jamais le problème se manifeste de nouveau, en attendant le correctif qui j'espère ne va pas trop tarder, vous pourrez toujours suivre cette procédure : http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=145779

Cordialement,

Yann

Bras court

Bonjour Bras court,

Ok, merci pour votre retour d'expérience.

Si jamais le problème se manifeste de nouveau, en attendant le correctif qui j'espère ne va pas trop tarder, vous pourrez toujours suivre cette procédure : http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=145779

Cordialement,

Yann

Oui, je garde la procédure sous le coude, on ne sait jamais. " />

Yann A.

Bonjour,

La build 15.0.39 est en train de se déployer depuis hier en fin d'après-midi. Pour ceux qui sont ou étaient touchés par ce dysfonctionnement, merci de vérifier si le problème persiste avec la mise en place de la nouvelle build. Merci.

Pour vérifier que vous êtes bien en 15.0.39, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de Bitdefender qui se trouve dans le systray (dans la barre des tâches vers l'horloge) et choisissez 'à propos'. Si vous n'êtes pas en 15.0.39, ouvrez Bitdefender, cliquez sur Configuration puis sur l'onglet Mise à jour, cliquez sur 'Par défaut' puis retournez dans la console principale pour lancer une mise à jour. Cette mise à jour de build nécessitera un redémarrage, surveillez bien les événements concernant la mise à jour.

Cordialement,

Yann