Ecran noir à l'ouverture de session de Windows Vista/7 SP2 [Corrigé, à confirmer]
Réponses
-
Précision pour Yann. J'ai Windows 7 Familiale Premium version 32 bit
Cordialement0 -
Bonjour bzoum,
Nous avons besoin de logs, car nous n'avons pas reproduit ce dysfonctionnement.
Tout d'abord merci de me fournir le fichier demandé ci-dessous :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Ensuite laissez Bitdefender se mettre à jour complètement, puis une fois qu'il s'est mis à jour, avant de redémarrer Windows, suivez cette manipulation :
- téléchargez le fichier vsserv.logger.xml depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :
- téléchargez le fichier dbg_trace.ini depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :
Ensuite redémarrez en mode sans échec :
- une fois en mode sans échec, copiez le fichier vsserb.logger.xml qui se trouve sur le bureau et collez le dans C:\Program
Files\Bitdefender\Bitdefender 2012
- copiez le fichier dbg_trace.ini qui se trouve sur le bureau et collez le sur le disque C:\ (à la racine)
Redémarrez en mode normal de Windows :
-, ouvrez votre session et une fois que tout a démarré (attendez bien que votre session se soit ouverte complètement)
- redémarrez de nouveau en mode sans échec et - récupérez les fichiers qui se trouvent dans :
* C:\ProgramData\BDLogging\vsserv (tous les fichiers)
* C:\ il nous faut les fichiers suivants : SFAL.log , BDFLTDP.log , SFPROCDP.log , ONACCESS.log et, SCANSP.log
Cordialement,
Yann0 -
Bonsoir Yann,
Tous les fichiers demandés.
J'attends vos instructions ou réponse.
Cordialement0 -
Bonsoir Yann,
désolé pour le retard.
Mes logs sont ici (password logs)
EN effet, j'ai remarqué qu'en laissant plusieurs minutes l'écran noir, la session finit par s’ouvrir. Tout est extrêmement lent et même la fermeture de session semble planter.
J'ai restauré mon système à avant le 10/03 et là ça marche... en attendant vos instructions ...
Bonne soirèe0 -
Bonjour stefano_it,
Ok merci, je transfère le lien aux développeurs.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
Après avoir renommé les fichiers et désactivé la mise à jour logicielle, plus aucun problème depuis quelques jours.
Avez-vous quand-même besoin des fichiers demandés et si oui AVEC ou SANS mise à jour logicielle ?
Cordialement,
Lummox0 -
Bonjour stefano_it,
Merci également, si vous avez toujours Bitdefender en l'état (c'est à dire avec le problème d'ouverture de session), de me faire parvenir un rapport supporttool :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Lummox,
Il faut me faire parvenir les fichiers lorsque le problème est rencontré, donc quand les fichiers ne sont pas renommés (avec mise à jour logicielle).
Egalement faits moi parvenir le rapport Supporttool en plus des autres fichiers demandé.
Cordialement,
Yann0 -
Bonsoir Yann,
il faut que je refasse la mise à jour pour reproduire le problème, je ne sais pas si j'aurai le temps d'ici samedi soir, mais dès que possible j'utiliserai supporttool.
En revanche, on va voir si j'arriverai à l'utiliser, car une fois la session ouverte (au bout de quelques minutes d'écran noir), tout ce que j'ai essayé de lancer en cliquant sur les boutons Exécuter en tant qu'admin, plantait, sans jamais arriver jusqu'au bout0 -
Bonjour stefano_it,
Ok, si vous n'y arrivez pas, nous essaierons de récupérer des fichiers chez d'autres utilisateurs.
Merci.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour, j'ai excatement le même probléme (Vista 32 bits SP2), mais il y a des choses que je ne comprends ou que je fais surement mal.
1) J'ai beau renommer les fichiers, je bloque toujours sur un écran noir.
2) dans mise à jour j'ai beau décocher me demander avant de télécharger, si je ne suis pas devant le pc, au bout d'une 10 minutes, il me fait quand même les maj. Alors j'ai du désactiver les maj auto et je les fais à la main une fois par jour.0 -
Bonjour bejita,
Tout d'abord vérifiez (une fois que vous êtes entré sur votre session Windows) si vous utilisez un thème modifié de Windows (ou le thème par défaut) ou tout autre moyen de customiser son bureau.
Merci de suivre les manipulations ci-dessous et me renvoyer les fichiers demandés :
téléchargez le fichier vsserv.logger.xml depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :
- téléchargez le fichier dbg_trace.ini depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :
- redémarrez en mode sans échec
- une fois en mode sans échec, copiez le fichier vsserb.logger.xml qui se trouve sur le bureau et collez le dans C:\Program
Files\Bitdefender\Bitdefender 2012
- copiez le fichier dbg_trace.ini qui se trouve sur le bureau et collez le sur le disque C:\ (à la racine)
- redémarrez en mode normal, ouvrez votre session et une fois que tout a démarré (attendez 5 mn), redémarrez de nouveau en mode sans échec et récupérez les fichiers qui se trouvent dans :
* C:\ProgramData\BDLogging\vsserv (tous les fichiers)
* C:\ il nous faut les fichiers suivants : SFAL.log , BDFLTDP.log , SFPROCDP.log , ONACCESS.log et, SCANSP.log
Supporttool sans reproduction du problème
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Ensuite testez la manipulation ci-dessous pour vérifier si elle permet de résoudre ce problème d'écran noir à l'ouverture de session :
- redémarrez en mode sans échec
- une fois en mode sans échec
- cliquez sur Démarrer puis dans la zone de recherche, tapez la commande suivante :
services.msc
- validez par Entrée
- dans la liste des services, cherchez Bitdefender Virus Shield
- double-cliquez dessus puis sous Type de démarrage, passez d'Automatique à Manuel
- validez en cliquant sur Ok
- redémarrez Windows
Est-ce que le problème persiste ?
Cordialement,
Yann0 -
Je testerais ça ce week end en faisant ma 50 éme installation-résinstallation
Par contre je suis dans le même cas que stefano, il m'est impossible de lancer quoique soit une fois la session ouverte avec écran noir.- double-cliquez dessus puis sous Type de démarrage, passez d'Automatique à Manuel
- validez en cliquant sur Ok
- redémarrez Windows
Qu'est ce qu'implique le fait de passer de automatique à manuel sur la protection de mon ordinateur par le logiciel?0 -
Bonjour bejita,
Une fois les tests terminés, vous pourrez remettre le service en automatique.
Effectivement il n'y a pas de protection quand ce service est en manuel, mais nous avons besoin de ce test pour déterminer ce qui se passe car nous n'avons pas reproduit vraiment ce dysfonctionnement sur les ordinateurs de test.
Quand vous aurez accès à votre session (si ça fonctionne avec le service désactivé), vérifiez si vous utilisez un thème personnalisé de Windows.
Merci.
Cordialement,
Yann0 -
Pour le theme je peux déjà repondre, je n'ai changé que le fond d'écran du bureau, pour le reste ce sont les régalges par défaut de windows.
0 -
Bonjour bejita,
Ok pas grand chose donc.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Pour ceux qui continuent à rencontrer ce problème d'ouverture de session (affichage pendant une longue durée d'un écran noir avant ouverture de session avec curseur de la souris sans pouvoir rien faire), merci d'essayer la manipulation ci-dessous et de me dire si elle permet de régler ce dysfonctionnement :
- téléchargez et enregistrez le fichier blackscreen.bat depuis ce lien sur votre bureau :
http://demo.ovh.com/download/5ff96eca42dd1...blackscreen.bat
- ensuite redémarrez Windows en mode sans échec (sans prise en charge réseau)
- une fois sous Windows en mode sans échec, double cliquez sur le fichier blackscreen.bat (acceptez l'exécution et les modifications dans le registre)
- une fois qu'apparait 'finished' dans la fenêtre noire qui est apparue à l'écran, redémarrez Windows.
Cordialement,
Yann0 -
Merci,
Comme je n'ai pas encore eu le temps de refaire les manips pour envoyer les logs, j'essayerais ce patch ce week end et je tiendrais au courant de l'issue.0 -
Bonjour Yann,
Alors voilà mon état des lieux.
Je ne prends pas le temps de tout lire avant parce que je sature.
J'ai formaté mon disque dur car je devais certainement avoir un virus récurrent.
Je passe toute les incidences d'un formatage, mais j'arrive à tout réinstaller malgré tout.
Je décide de ma payer un antivirus de renommée certaine.
Donc quand j'ai installé proprement Vista, je télécharge Bit Defender et ferme mon OS, et là:
Kesako ?
Les mises à jour se bloquent car l'antivirus me met un message m'expliquant que ma licence avait un problème, N° de code dont je ne me rappelle plus ?
Mais heureusement j'ai un ordi de secours qui fonctionne et j'ai pu trouver l'explication car je raisonne un peu en informatique.
Mais cela m'a qd même pris la nuit avant de tout débloquer (désinstaller Bit en Mode sans echec)
Donc je réinstalle toutes les MAJ aujourd'hui (cela m'a pris pas loin de 6 hres) je redémarre à chaque fois.
Et il y'a 2 hres je réinstalle BD et là je vous la donne en mille, le système plante de nouveau avec un joli fond noir et mon pointeur au beau milieu.
Je redémarre en Mode sans échec, désinstalle BD et m'inscris sur votre forum parce que je n'en peux plus !!!
Help myself please !!!!.
Je ne comprends pas que votre logiciel ne soit pas abouti, j'aurai dû prendre la version d'essai !!! je ne pense pas que j'aurai persisté.
Merci de votre aide.0 -
Je ne comprends pas que votre logiciel ne soit pas abouti, j'aurai dû prendre la version d'essai !!! je ne pense pas que j'aurai persisté.
Super le commentaire ça fait avancer les choses! Surtout que tu dis toi même que tu n'as pas lu le topic au complet!
As tu essayé le la solution proposée par yann 2 posts au dessus, ça fera peut etre avancée les choses.0 -
Bonjour anoeda,
Suivez simplement cette manipulation et dites moi si cela corrige le problème :
- téléchargez et enregistrez le fichier blackscreen.bat depuis ce lien sur votre bureau :
http://demo.ovh.com/download/5ff96eca42dd1...blackscreen.bat
- ensuite redémarrez Windows en mode sans échec (sans prise en charge réseau)
- une fois sous Windows en mode sans échec, double cliquez sur le fichier blackscreen.bat (acceptez l'exécution et les modifications dans le registre)
- une fois qu'apparait 'finished' dans la fenêtre noire qui est apparue à l'écran, redémarrez Windows.
Cordialement,
Yann0 -
Non, ça ne résout pas mon problème je reste toujours devant cet écran noir !
]0 -
Super le commentaire ça fait avancer les choses! Surtout que tu dis toi même que tu n'as pas lu le topic au complet!
As tu essayé le la solution proposée par yann 2 posts au dessus, ça fera peut etre avancée les choses.
Lol, par contre cette remarque elle, fait bien avancer les choses0 -
Bonjour anoeda,
Vous l'avez bien exécuté en mode sans échec ?
Si oui et que le problème persiste, j'ai d'abord besoin de prendre connaissance de votre système.
Pour cela suivez les manipulations ci-dessous et faits moi parvenir svp les fichiers demandés ci-dessous :
Captures d'écran
- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse
Cordialement,
Yann0 -
N° de dossier 421610
runscanner toujours pas terminé ?
Combien de temps faut-il ?
Copies d'écran envoyées0 -
Bonjour anoeda,
Normalement Runscanner ne devrait pas prendre autant de temps à moins que vous n'ayez des milliers de programmes installés depuis des années !
Où avez-vous envoyé les copies d'écran ?
Si vous les avis mises en ligne, il faut me donner les liens !
Cordialement,
Yann0 -
http://demo.ovh.com/fr/bdac825f3cf551994d2a0163e68b2084/
je n'ai pas grand chose sur mon ordi, puisque je viens de faire une réinstallation complète.
je suis en sans echec, est pour cela que que je n'ai pas de rapport généré ?0 -
Je choisis beginner mode
2 cases sont précochées;
Do a full scan and save a log file
Save a binary.run file
Ma barre de défilement est pleine, mais aucune fenêtre de rapport s'ouvre.0 -
Le rapport ouvre bien une fenêtre sur le bureau ou faut-il que j'aille le chercher ailleurs ?
0 -
Bon, c'est bien ce que je pensais, en mode sans échec, on ne peux pas obtenir de rapport, donc j'ai de nouveau désinstaller BD pour passer le scan, en voici le rapport:
0 -
Bonjour anoeda,
Le problème que vous rencontrez n'est pas celui qui concerne ce topic ! Votre système n'est tout simplement pas à jour ! Vous avez Windows Vista sans service pack alors que nous en sommes au Service Pack pour ce système !
Avant de procéder à l'installation du Service Pack 1, puis du Service Pack 2 (vous pouvez les téléchargez sur un autre ordinateur pour éviter de passer par Windows Update) et enfin à l'installation de toutes les mises à jour importantes et critiques par Windows Update, désinstallez Microsoft Antimalware (qui est installé), Microsoft Security Essentials.
Une fois votre système à jour, vous pourrez réinstaller Bitdefender 2012 !
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
Effectivement, j'ai réinstallé Vista il y'a 2 jours et j'ai eu de grosses MAJ par la suite, il me semblait que mon système était enfin à jour.
Pouvez vous me donner un lien pour installer les Services pack (notamment le 1 que je ne trouve pas )
J'ai désinstallé MSE, mais je ne sais pas comment en faire autant pour Microsoft Antimalware, est-ce que cela se désinstalle en même temps que MSE ?
Désolé pour l'erreur de Topic, mais c'est très compliqué de tout faire en même temps. Je ne suis pas un expert.
Cordialement0 -
Bonjour anoeda,
Vous pouvez télécharger le service pack 1 à cette adresse:
http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/d...c9-cb3d06d12674
Une fois installé et l'ordinateur redémarré, il faudra installer le service pack 2 que vous pourrez trouver à cette adresse (Pour installer manuellement le SP2 à l’aide du package d’installation autonome):
http://windows.microsoft.com/fr-CA/windows...vice-Pack-2-SP2
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Pour ceux qui continuent à rencontrer ce problème d'ouverture de session (affichage pendant une longue durée d'un écran noir avant ouverture de session avec curseur de la souris sans pouvoir rien faire), merci d'essayer la manipulation ci-dessous et de me dire si elle permet de régler ce dysfonctionnement :
- téléchargez et enregistrez le fichier blackscreen.bat depuis ce lien sur votre bureau :
http://demo.ovh.com/download/5ff96eca42dd1...blackscreen.bat
- ensuite redémarrez Windows en mode sans échec (sans prise en charge réseau)
- une fois sous Windows en mode sans échec, double cliquez sur le fichier blackscreen.bat (acceptez l'exécution et les modifications dans le registre)
- une fois qu'apparait 'finished' dans la fenêtre noire qui est apparue à l'écran, redémarrez Windows.
Cordialement,
Yann
Je vais surement faire cette manip aujourd'hui. Mais si cela fonctionne je peux laisser bitdefender en l'état et ma protection sera assuré à 100% ou je devrais reinstaller bitdefender à nouveau?0 -
Bonjour bejita,
Si cela fonctionne, prévenez moi et laissez l'antivirus en état, la protection sera assurée le temps qu'on corrige définitivement le problème.
Cordialement,
Yann0 -
Volia les fichiers log demandés dans la manip plus haut: http://demo.ovh.com/fr/f44d8c3d6d414ed87ab820f929764ba5/
Par contre je ne peux pas essayer le fichier BAT les serveurs de mise à jour étant indisponible.
Par contre j'ai une question sur support tool, comment est-ce que je fais pour reproduire le probléme et continuer le processus sachant que pour reproduire le probléme je dois redémarrer le pc?0 -
Bonjour bejita,
Si le problème est déjà présent, vous n'avez pas besoin de la disponibilité des serveurs de mise à jour, vous pouvez donc exécutr le fichier .bat en mode sans échec. En revanche si Bitdefender n'est plus installé, effectivement, il faut remettre le test à plus tard.
Cordialement,
Yann0 -
Il est installé mais je fais juste les maj des signatures en attendant la résolution des pbs, donc je n'ai plus l'écran noir pour l'instant.
0 -
Bonsoir Yann,
Je n'arrive aps à télécharger le fichier blackscreen.bat, il ne semble aps être sur les serveurs.
Je vous joins une capture d'écran.
Merci pour votre réponse.
Cordialement0 -
Comme c'est le week end et que demain c'est férié je te le repost comme je sais pas si Yann passeras avant mardi, perso j'ai pas encore eu le temps d'essayer.
0 -
Bonjour,
Pour résoudre ce problème, vous pouvez suivre également les manipulations conseillées par Microsoft, qui permettent de débloquer la situation : http://support.microsoft.com/kb/931699/fr
Mais avant cela, pour ceux qui rencontreraient ce problème et qui sont sous Vista SP2, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés pour que l'on comprenne pourquoi ce soucis intervient sur un Vista SP2 qui devrait inclure de base les mises à jour manquantes qui provoquent ce dysfonctionnement :
- téléchargez le fichier dbtrace.ini depuis le lien ci-dessous et enregistrez le sur votre disque dur C:\ (à la racine) :
http://demo.ovh.com/download/4e15fc3571bf1...f/dbg_trace.ini
- ensuite éteignez l'ordinateur et rallumez le pour que le problème se manifeste de nouveau
- attendez qu'il démarre et dès qu'il a redémarré, rendez-vous sur votre disque dur C:\
- sur C:\ vous trouverez normalement un nouveau fichier à la racine, qui se nomme ONACCESS.log, faites moi parvenir ce fichier
Egalement renvoyez moi le rapport Supporttool généré par la manipulation ci-dessous :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit remplie et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
Il m'en aura fallu du temps... mais voilà le lien pour télécharger les fichiers demandés :
Pour info, j'ai effectué les mises à jours windows et essayé au tant que possible de mettre à jours les pilotes matériel.
J'attend avec impatience un correctif parce que ça me....
" />
Et encore merci pour la procédure en MP pour changer le mot de passe perdu.0 -
Bonjour July74,
Ok merci, je fais suivre les fichiers aux développeurs.
Merci de suivre cette manipulation indiquée ci-dessous pour vérifier si cela corrige le problème :
- téléchargez et enregistrez le fichier blackscreen.bat depuis ce lien sur votre bureau :
http://demo.ovh.com/download/5ff96eca42dd1...blackscreen.bat
- ensuite redémarrez Windows en mode sans échec (sans prise en charge réseau)
- une fois sous Windows en mode sans échec, double cliquez sur le fichier blackscreen.bat (acceptez l'exécution et les modifications dans le registre)
- une fois qu'apparait 'finished' dans la fenêtre noire qui est apparue à l'écran, redémarrez Window
Cordialement,
Yann0 -
Bonsoir Yann,
il y a une semaine, quand j'ai voulu tenter vos manip pour vous envoyer les traces, j'ai par hasard fait une mise à jour de BD ... j'ai eu une erreur et j'ai rdémarré.
Depuis ... tout fonctionne comme avant, voir c'est plus rapide ...
BD semble bien en marche, plus d'écran noir ...
Là je refais une mise à jour, on va voir si ça tient le coup :-)0 -
Bonjour bzoum,
Voici un nouveau lien pour le fichier batch à exécuter en mode sans échec :
http://demo.ovh.com/download/1e4acd9fbccb0...blackscreen.bat
Cordialement,
Yann0 -
Re bonjour,
10 mars ..... 10 AVRIL même problème !!!!
Cela devient très fatiguant et j'ai autre chose à faire que de passer des jours à régler les problèmes générés par BitDefender.
Donc pour résumer, le problème se renouvelle à nouveau avec les mêmes symptômes qui se résolvent après désinstallation de BitDefender. Alors de 2 choses l'une, car je perds patience, soit vos services techniques travaillent sur le problème, soit vous rembourser les utilisateurs qui ont acheté votre logiciel.
Merci d'agir sans une nouvelle fois me demander de sortir de multiples états sans finalement aboutir.
Je craque dur dur !!!!! .... et ne suis pas le seul
Cordialement0 -
Je n'avais pas vu tous les posts sur le sujet depuis que j'avais initialisé ce topic le 10 mars. C'est vraiment navrant que cela perdure depuis plus d'un mois et concerne de nombreux utilisateurs
Il me semble que n'importe quelle "boite" ayant le soucis de satisfaire ses clients auraient proposé quelque chose à ceux qui sont fortement génés par ce genre de désagréments.
Yann est plein de bonne volonté mais depuis plus d'1 mois je pense qu'il n'est pas aidé par ses services techniques pour solutionner le problème ........ et par ses services commerciaux pour dédommager les clients. La technique étant pour l'heure notre priorité.
J'attends une solution
MERCI0 -
Bonjour cheyenne95,
La difficulté de résolution de ce problème vient du fait qu'il ne touche pas toutes les configurations sous Vista. Ici et au niveau des équipes de test, nous n'avons pas réussi à le reproduire. Toutefois nous avons des pistes de résolution..
Il faut d'abord être certain de bien rencontrer ce dysfonctionnement. Si c'est le cas, essayez la manipulation ci-dessous et dites moi si cela règle le problème :
- téléchargez et enregistrez le fichier blackscreen.bat depuis ce lien sur votre bureau :
http://demo.ovh.com/download/1e4acd9fbccb0...blackscreen.bat
- ensuite redémarrez Windows en mode sans échec (sans prise en charge réseau)
- une fois sous Windows en mode sans échec, double cliquez sur le fichier blackscreen.bat (acceptez l'exécution et les modifications dans le registre)
- une fois qu'apparait 'finished' dans la fenêtre noire qui est apparue à l'écran, redémarrez Windows.
Cordialement,
Yann0 -
Bonsoir,
J'ai rererererere appliqué vos consignes après avoir désinstallé puis réinstallé BD une quinzième fois depuis l'achat en janvier dernier. Soit une moyenne de 1 désinstallation - réinstallation par semaine.
Et cela ne gène tourjours les responsables de BD de laisser leurs clients comme ça !!!!! Lamentable
Après avoir cliqué 2 fois sur le lien téléchargé sur le bureau, puis apres avoir redémarré normalement l'écran noir était toujours là !! La seule différence est que le démarrage a été très très long pour atteindre la page de sélection des sessions.
J'ai retenté un redémarrage, et là surprise !!! plus d'écran noir.
Je vais retenter une nouvelle fois si c'est OK je reviens le dire ici.
A+0 -
Troisième redémarrage concluant.
J'espère que le problème est réglé mais l'est-il définitivement ? Il l'était déjà le mois dernier !
Soyons optimiste et attendons déjà demain pour voir tout est dans l'ordre.
Quel que soit l'évolution future de ce problème répétitif, il me semble que BD fait preuve de peu d'attention envers ses clients. Jamais d'excuses, aucun geste, ..... juste Yann qui a le mérite au moins de nous répondre et qui fait ce qu'il peut tout en recevant toutes les plaintes !! Mais avouer qu'il y a de quoi être révolté quand on achète un produit et qu'on galère comme ça au cours des 3 premiers mois de fonctionnement et que aucune vraie solution n'est apportée.
Prenez une voiture et venez chez un client pour visualiser le problème si vous n'arrivez pas à le reproduire dans vos labos !
Mais ne laissez pas vos clients dans cette situation ou alors ceux-ci feront intervenir les personnes et services compétents pour faire activer les recherches de solutions et indemnisations.
MERCI
Merci de transmettre à vos responsables.
Cordialement0
Leaders
Catégories
- Toutes les catégories
- 634 Windows
- 33 Mac
- 99 Mobile Security
- 241 VPN
- 248 Central et abonnements
- 141 Autres produits et services
- 79 Équipe de recherche sur la sécurité
- 30 Fonctionnalités du produit et idéation
- 89 Thèmes généraux
- 7.2K Particuliers & bureau à domicile
- 575 Malwares et envoi dexemples
- 2.7K Vieux sujets
- Archiver
