Ecran noir à l'ouverture de session de Windows Vista/7 SP2 [Corrigé, à confirmer]

Bonsoir Yann,

J'ai Windows 7 édition intégrale 32 bits, et j'ai rencontré le même problème lors de l'installation de Bitdefender Total security 2012 aujourd'hui.

Il me manquait 18 mises à jour Windows, que j'ai faites à l'instant.

Pourriez vous réactiver le lien pour le fichier blackscreen.bat? En effet, j'ai réinstallé Bitdefender après avoir fait les mises à jour windows, et j'aimerai avoir sous la main ce fichier au cas où le problème d'ouverture de session se présente de nouveau.

Cordialement,

Bonsoir,

Le problème s'est représenté de nouveau suite à la réactivation des mises à jour totale de Bitdefender (signature+appli).

J'ai lancé le batch en mode sans échec, sans réseau, mais cela ne résout pas mon problème. Toujours cet écran noir à l'ouverture de session (en regardant dans le gestionnaire des tâches, je constate que seuls une dizaine de services sont lancés, ce qui explique l'état du pc).

Avez vous une idée de ce qui se produit, y a t'il une autre solution que celle de réinstaller bitdefender et de n'activer les mises à jour que sur demande, et uniquement pour les signatures?

Merci de votre assistance,

Alsyor

Bon après plusieurs désintallations et essais avec le fichier blackscreen, tout fonctionne normalement.

J'aurais quand même aimé avoir plus d'information sur ce problème mais bon le tout c'est que ça fonctionne.

Bon j'ai essayé avec le fichier bat et malheureusement cela ne fonctionne pas

J'ai maintenant le message suivant : BitDefender encountered problems while processing the files below :

C:\Windows\TEMP\bdc6C67.tmp

J'ai du de nouveau effectuer une restauration système pour retrouver un démarrage normal !!

ça me gave vous ne pouvez pas imaginer, je ne sais pas trop quoi faire ??

Bonjour,

Je viens de télécharger la version d'essai de bit defender, après l'installation je met à jour, je redemmare et quand je tape le mot de pass j'ai un écran noir avec le pointeur de la souris...

Après avoir visité ce topic je redémarre en mode sans echec applique le patch blackscreen et redemarre mais la je ne peux même plus taper le mot de passe juste l'ecran d'acceuil rien d'autre.

Que puis-je faire?

Merci.

Système: Windows 7 - 32bits.

A chaque fois qu'il y a des coupures de courant mon ordi plante au démarrage. Je ne comprends pas pourquoi à chaque fois il se bloque, mais c'est bien Bitdefender le problème. Le fichier blackscreen ne marche plus et comme je n'ai plus le temps de désinstaller / réinstaller, j'ai supprimer Bitdefender pour MSE en attendant une réponse sérieuse ou une mise à jour.

Bonjour,

je viens de tenter quelque chose. Je suis allé dans "désinstallation programmes" et au lieu de désinstaller Bitdefender j'ai lancé "réparation".

Après le redémarrage demandé je suis revenu sur mon bureau comme à la belle époque.

Cependant étant d'une nature prudente, j'ai effectué la mise à jour et je vérifierai demain mercredi au démarrage du PC si tout va bien.

Je vous donnerai des nouvelles demain matin.

Serge

Navré Yann je n'avais pas retrouvé le post.

Je recite mon message d'hier ci-dessous.

Ce que je trouve étrange par rapport à mon problème c'est la date du mois à laquelle le problème réapparaît. C'est toujours le 8 ou 9 du mois à 1 jour près. Y aurait-il une mise à jour périodique du même type envoyée par BD ?

Cordialement / cheyenne

Bonjour,

Mon "post" posté fin janvier et rappelé tous les mois a disparu. Je résume le contenu pour d'autres utilisateurs. TOUS les MOIS je rencontre un problème avec BD internet security 2012 sur mon PC équipé de Windows Vista SP2.

Le problème se caractérise par une très grande lenteur au chargement de Windows puis d'un blocage (écran noir) après tentative d'ouverture d'une session d'utilisateur.

J'ai rencontré ce problème début février puis début mars, début avril et à nouveau le 07 mai. C'est à dire tous les mois depuis l'installation de BD.

A plusieurs reprises j'ai écrit ce message sur ce forum. J'ai effectué moult opérations demandées par Yann. Le problème (intermittent .... tous les mois) persiste et aucune solution n'est apporté par BD.

Ayant payé et acheté ce produit je ne peux pas me satisfaire de cela en tant que client !

J'en suis à plus d'une vingtaine de désinstallations-réinstallations en 4 mois et j'y passe un temps fou.

J'envisage maintenant sérieusement de lancer une action vers les sociétés de consommateurs.

A nouveau je réclame une réaction de BD et un commentaire pour régler ce problème.

Ayant acheté la pack 3 postes, je tiens à signaler que je ne rencontre aucun problème (pour l'instant !!) avec Windows XP SP3.

MERCI de solutionner mon problème avec VISTA SP2 ou de me rembourser le produit BD internet sécurity pack 3 postes.

Bonjour,

Idem pour moi (écran noir avec seulement la souris visible, seule possibilité le Mode Sans Échec). J'ai Bitdefender Internet Security 2012 depuis peu.

Je viens de la concurrence (Kasp...), alors ne me le faites pas regretter ! ;-)

Le fait de renommer les 2 fichiers n'a rien donné. Le fichier 'batch' n'a rien résolu non plus.

J'ai fini par 'Réparer' le soft, puis me suis empressé de mettre "Demander l'autorisation avant téléchargement/installation des Mises à jour".

En attendant la VRAIE réparation de la part de Bitdefender.

Note 1! Comme le conseil actuel de Bitdefender est de n'installer que les Mises à jour des définitions (et non pas les autres mises à jour, cad celles concernant le soft en lui-même), comment saura-t'on que la mise à jour réparant ce problème est dispo (et donc qu'il faut accepter la mise à jour total -et non pas seulement celles des définitions-) ?

Note 2! Peut-être une aide de ma part : j'ai l'impression que le problème a commencé à chaque fois après Windows Update (dernièrement Microsoft a envoyé via Windows Update une 30ène de mises à jour sur Vista & XP). Bien entendu Windows Update est en mode automatique et donc elles sont installées sur mon XP & mon Vista automatiquement et donc mes PCs sont à jour très vite.

Merci,

Cordialement,

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Non il n'y a aucune tache planifiée.

Quand l'écran noir apparaît il n'y a plus de curseur de souris.

Que comptez-vous faire sachant depuis 4 mois je vous ai envoyé toutes les extractions demandées et que le problème persiste ?

Ce sont vraiment des réponses inutiles que vous nous faites.

Je crois qu'il y a aui moins 2 topics sur le sujet et il me semble que j'étais à l'origine du 1er topic (l'autre). C'est vous qui m'avez basculé sur celui-ci lorsque pour XXXXème fois je vous ai écrit à propos de l'écran noir le 8 mai.

JE DEMANDE le REMBOURSEMENT DU LOGICIEL !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Cela fait 3 mois (depuis achat) que je galère TOUS LES MOIS avec un écran noir et moult désinstallations-installations de BD internet security 2012. Depuis début 2012 le problème existe et vous n'avez encore rien résolu.

RESPECTEZ vos clients s'il vous plait !

Merci de me donner une solution ou au moins dédommager vos clients.

Cordialement

bonjour,

ayant renouveler ma licence pour votre produit pour la 5 année , je tient a vous signaler mon mécontentement de votre version 2012

bitfender 2012 pause probléme sur vista, ecran noir au demarrage avec curseur , obliger de passer en mode sans echec pour debloquer la situation ,qui dure depuis longtemp, qu'attendez vous pour enfin nous faire une mise a jours qui resolvera ce probléme , y en a assez de desinstaller et reinstaller bitdefender 2012 constatament chaque semaine;

FICHIERS BLACKSCREEN A MARCHER 1 SEUL FOIS!!!!!!!!!!!

J'AI APPELLER VOS CONSEILLER TECHNIQUE PENDANT UNE HEURE AVEC PRISE EN CHARGE DU PC A DISTANCE , SE QUI MA COUTER PLUS DE 50 EUROS DE COMMUNICATION TéLéPHONIQUE POUR DES "PRUNES"

résultat zéro , y serai tant de vous reveillez , et de nous fournir enfin une solution , pour ce probléme avec vista

j'ai payer une licence 3 pc pour des clopinettes ,

j'attent vos réponse et non pas allez voir ce le forum "sujet déja présent car rien ne marche"

merci, je tien aussi a signaler que j'ai demander le remboursement via le service commerciale sans réponse de leur part , je vois que l'on ce fou des client "tant qu'il paye, le reste est sans importance si leur produit contient de nombreux beuggggggggggggggggggggggggggg !!!!!!!!!

Bonjour,

Alors je vais sans doute vous parraitre moins sympatique que d'autre personnes, mais là ... j'en ai ma claque !

Alors, Ok Yann fait son possible et m' est très symaptique dans sa façon de gérer le problème (d'ailleur cela semble être une marque de fabrique chez BitDefender [j'ai même félicité quelqu'un de votre équipe sur FB]).

Voilà, j'ai utilisé e.a. BitDefender 8 Free Edition (Version gratuite), BitDefender Antivirus 2008 (Version d’évaluation), BitDefender Free 2009 (Version gratuite), ... Et j'en suis toujours été entièrement satisfait. ;-)

Avec ces différentes versions, j'ai TOUJOURS eu (/utilisé) en même temps ZoneAlarm, Ad-Aware, Spybot Search & Destroy, ...

Donc très content je décide de passer à la version payante (j'ai même pris trois ans

1) Le "pack" était attractif

2) Vu le nombre d'année au j'avais "profité des vos versions gratuite je vous devais bien ça

3) Et du fait de mes (longs) tests, j'étais conquis et ai donc fait ça en toutes confiances.

Làs jusqu'à ce foutu jour de la mise à jour ou tout a foitré.

Sans de suite trouver le problème j'ai formaté mon DD (et ai donc perdu une bonne partie de mes archives [manque de bol pour moi +/- un mois plus tôt mon DD externe d'archive m'avait laché]).

Je réinstalle le tout et pas de problème... une semaine plus tard rebelotte (écran noir)...

Croyant la première fois avoir été victime d'un bug Windows ou du DD, je n'avais pas cherché du côté de BD...

Et donc une fois de plus je reformate le tout et je décide une fois fini de chercher et je fini par tomber sur ce topic....

Cette fois je sais ce qu'il m'est arrivé et je me dit, ok, trop tard pour mes archives, ...

Ayant lu le forum, je prend soins de télécharger "Bitdefender Uninstall Tool" et bien m'en pris, puisqu'une semaine plus tard j'ai de nouveau eu l'écran noir...

Alors là je vous fais le raccourci en signalant que j'ai tester/essayer vos solution de désinstaller, renomer, etc plusieurs fois (ayant en moyenne le problème une fois par semaine) et ce encore jusqu'à ce tantôt ou de nouveau j'ai désinstallé BD (c'est là ou j'en suis actuellement).

Alors j'en ai marre !

Je n'attend pas de compensation en écrivant au service après vente !

Ce que je désire c'est d'avoir un programme tel que je l'ai testé, à savoir :

On l'installe et ensuite on fait juste attention aux màj et à scanner régulièrement.

J'en ai marre de jouer au cobaye ...

Donc là je reste sans mon antivirus favori...

Alors je ne sais si il y a une grosse différence entre les versions gratuite et les payante, mais SVP, fillez moi un lien pour télécharger une version gratuite qui reste valable le temps de mon abonnement, quite à avoir moins de fonctions, car là j'ai mon compte.

Voilà, désolé pour l'ambiance, je resalue encore la gentillesse et la patience des aidants ici, mais pour ma part j'ai fini par perdre ma patience et ma zénitude, mais comprennez que je désire utiliser mon PC à d'autres fin que de résoudre un bug d'un programme qui devrait me mettre à l'abris des soucis (et non m'en donner d'autres).

Avec mes meilleures salutations (restons quand même dans une certaines courtoisie & de "bien séance").

Merci Yann,

J'ai écrit à 2 reprises pour réclamer un dédommagement en utilisant le formulaire approprié.

La première réponse a été de me demander une Xième fois de sortir des états informatiques de mon PC !! J'ai répondu d'une part que je l'avais déjà fait sans qu'il y ait eu de suites probantes et d'autre part que ce n'était pas l'objet de ma demande. Je n'ai pas eu d'autre réponse.

J'ai donc écrit une nouvelle fois la semaine dernière. J'attends la réponse !

Par ailleurs j'ai ouvert un autre topic car j'ai maintenant un problème avec l'autre PC équipé de XP SP3 !!

C'est très dur !!!

Cordialement

Bonjour

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Merci