Ecran noir à l'ouverture de session de Windows Vista/7 SP2 [Corrigé, à confirmer]

Bonjour kanou,

Renseignez vous auprès de l'assistance de la marque de votre pc ou bien rendez-vous sur leur site d'assistance pour être sur que vous pouvez faire une restauration d'usine.

Cordialement,

Yann

bonjour

deja merci pour l'aide. apres avoir formater le pc le pack 2 de vista est passé niquel et bit defender aussi:) j'ai qu'un seul souci opera. depuis que j'ai installé bit def internet security 2012 il me fait planté opera alors qu'avecbit def 2010 pas de souci. apparemment je suis pas le seul dans ce cas. peut on faire quelque chose?

merci:)

Bonjour,

Je viens d'installer ce matin Bitdefender Total Security 2012 pour lequel j'ai bien entendu une licence valide.

L'installation se passe très bien mais lorsque je redémarre, le bureau ne s'affiche plus même en attendant plus d'une demi heure.

Par contre, l'ordinateur fonctionne sans problème en mode sans échec et en mode sans échec avec prise en charge réseau ; d'ailleurs c'est comme cela que je peux poster ce message.

Je vous remercie de l'aide et du temps que vous me consacrerez.

Edit : Je suis sous Vista Edition Familiale Premium SP 2.

Bonjour Bras court,

Est-ce que vous avez un écran noir avec le curseur de la souris que vous pouvez bouger ?

Si oui et si Vista est bien à jour (pas seulement du service pack, mais bien à jour globalement), vous avez peut-être le même problème qui est signalé dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...0&start=100

Est-ce le cas ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Oui, il semble qu'il s'agisse du même problème.

Pourriez-vous m'indiquer ; étape par étape ; la marche à suivre pour le résoudre.

Je vous remercie.

Bonjour Bras court,

C'est justement indiqué dans la dernière page du topic, entre autre :

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=141962

Cordialement,

Yann

Et bien, cela ne marche absolument pas.

Bonjour Bras court,

Essayez cette manipulation :

- ouvrez la console

- cliquez sur Configuration

- cochez 'Demander avant le téléchargement' (il faudra ensuite cocher

uniquement les mises à jour de signatures quand Bitdefender vous affichera

l'alerte de disponibilité de mise à jour)

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous :

- téléchargez et décompressez le fichier suivant :

http://demo.ovh.net/download/102be06dfb8c7...ck%20screen.zip

- ensuite redémarrez en mode sans échec

- une fois en mode sans échec, copiez les fichiers précédemment extrais dans

le dossier suivant comme ceci :

accesal.dll et smartcachsp.dll dans c:\programmes\bitdefender\bitdefender 2012

scan.dll et smartdb.dat dans c:\programmes\common

files\bitdefender\bitdefender threatscanner

Ensuite redémarrez Windows, il faudra dès que possible régler la mise à jour automatique comme suit :

- ouvrez la console

- cliquez sur Configuration

- cochez 'Demander avant le téléchargement' (il faudra ensuite cocher uniquement les mises à jour de signatures quand Bitdefender vous affichera l'alerte de disponibilité de mise à jour)

Cordialement,

Yann

Cela a l'air de fonctionner maintenant, mais y-aura-t-il un correctif ?

Dans "Configuration" => "Mise à jour" puis-je cocher à nouveau "Mise à jour silencieuse" ?

Demain, j'installe cette suite sur un autre PC tournant sous Windows 7 ; y-aura-t-il ce genre de problème ?

Je vous remercie.

bonsoir,

pas forcément se qui et valable pour un pc , ne les pas forcément sur les autres .

c'est d’ailleurs pour ça que les problèmes ne touche pas tous les pc en même temps .

a titre d'exemple pour une même config et une même OS, vous pouvez avoir un problème sur l'un et pas sur l'autre.

Ah, j'aimerais bien... Depuis ce matin que je galère...

M'enfin bon, cela a l'air de s'arranger quand même.

Bonjour Bras court,

Il faut laisser la configuration de la mise à jour comme je vous l'ai indiqué le temps que le correctif, qui est toujours en phase de test, soit déployé.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Ok, je vais laisser la configuration de la mise à jour comme indiqué. Quand serons-nous avisé de la disponibilité du correctif ?

J'ai installé Bit Defender Total Security 2012 sur un autre PC tourant sous Windows 7, et il n'y a eu absloument aucun problème.

Je vous remercie de votre aide.

bonjour, a tous ceux qui ont le probléme de l'écran noir, d'ailleur a ce sujet j'avais déja pousser un coup de gueule et d'autre aussi et par miracle les message sont supprimer, foutage de gueule !!!!!!!!!

que font les technicien , pour outre passer le probléme de la version 2012 , pour vendre des produit la y a du monde , mais pour suivre un produit la c'est une autre histoire!!!!!!!!!!

bougé vous un peu le cul !!!!! en restant poli y en a vraiment marre de votre produit de merde !!!! et pour couronner le tout , le service client n'est pas capable de donner suite au réclamation bravo chez bitdefender vous avez le sens de la relation client 0/20 comme note.

le message est passer je crois et pas la peine de supprimer encore ce topic

Bonjour à tous !

Juste un petit message, pour râler et remercier.

Râler : C'est quand même abusé que l'AV empêche de démarrer l'ordi... Et surtout que le correctif ne sorte pas rapidement (le topic n'est pas tout récent non plus). Hereusement pour moi j'ai pensé à aller voir les forums, et surtout que j'ai compris rapidement que c'était Bitdenfender qui mettait le boxon.

Sinon merci à la réactivité sur le forum, et à la solution apportée (le deuxième fichier Zip à corrigé mon problème). La patience de Yann aussi, c'est pas évident de recevoir les plaintes (forcément quand ça marche bien, on ne dit rien !).

Peace !

Bonjour,

A-t-on des nouvelles d'une mise à jour ?

Cordialement.

Re-Bonjour,

Voilà ce que j'ai fais ce matin.

J'ai désinstallé Bitdefender Total Security 2012 en utilisant l'utilitaire de désinstallation fourni par Bitdefender.

Après le redémarrage demandé, j'ai utilisé CCleaner pour enlever tous les "résidus".

J'ai ensuite procédé à une réinstallation de Bitdefender Total Security 2012.

J'ai redémarré mon ordinateur (celui tournant sous Vista), et le redémarrage s'est passé sans aucun problème.

Bonjour Bras court,

Ok, merci pour votre retour d'expérience.

Si jamais le problème se manifeste de nouveau, en attendant le correctif qui j'espère ne va pas trop tarder, vous pourrez toujours suivre cette procédure : http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=145779

Cordialement,

Yann

Oui, je garde la procédure sous le coude, on ne sait jamais. " />