Changer/récupérer Un Mot De Passe Oublié ?

10 minutes ago, bodry24 said:

Bonjour,

J'ai aussi le même problème, j'ai installé bitdefender endpoint security depuis 2012 sur une machine et maintenant j'ai besoin désinstaller pour des raison professionnelles mais je ne me rappel plus le mot de passe. Pouvez-vous m'aider?

Merci

Merci de poster votre message dans la partie Entreprise ou de contacter le support Entreprise (par mail ou téléphone).

Je vous envoie les informations pour contacter le support Entreprise par message privé.

bonsoir nietz,

-yann- (support technique) t'enverra la procedure a suivre a partir de lundi matin par message privé.

bonne soirée.

7 minutes ago, Pierre Dochy said:

Bonjour,

Je suis revendeur et dois régulièrement installer vos produits. Depuis le version 2016 et l'obligation de passer par un compte Bitdefender Central, lors de la création de ce compte je suis souvent confronté au message " l'adresse email est déjà utilisée". Et bien entendu, mes clients ont oublié le mot de passe qu'ils ont un jour créé par 'obligation'. Tout cela ne serait qu'un demi mal si la procédure de ré-initialisation du mot de passe fonctionnait mais ... non. JAMAIS un client n'a reçu le lien pour ré-initialiser son mot de passe (les dossiers indésirables et spams sont bien entendu vérifiés).

Est-il possible de corriger ce problème ?

Merci !

Pierre

Bonjour,

La procédure de réinitialisation fonctionne. Cependant vos clients avaient certainement un ancien compte Bitdefender, MyBitdefender, qui permet de se connecter à Bitdefender Central. Mais si le mot de passe de cet ancien compte ne fonctionne pas, s'il a été oublié, ça n'est pas depuis le site de Bitdefender Central qu'il faut passer pour demander la réinitialisation, mais depuis my.bitdefender.com

De plus, si le client a indiqué une fausse adresse email ou a faite une erreur dans la saisie de l'adresse email pour son compte Bitdefender Central, il sera impossible de réinitialiser le mot de passe si le client a oublié son mot de passe. Ce qui est logique, vu que l'adresse email saisie n'existe pas. C'est assez fréquent pour que je vous signale cette hypothèse également.

1 minute ago, Pierre Dochy said:

Merci pour cette réponse, je ne tarderai pas d'essayer.

Votre explication est 'logique', cependant, si je puis me permettre une remarque, pourquoi ne pas 'mentionner' cela clairement dans la procédure de ré-initialisation du mot de passe de Bitdefender Central (exemple de commentaire : Si un mot de passe a été créé avec une version ancienne d'un produit Bitdefender, veuillez utiliser le lien suivant ... pour ré-initialiser votre mot de passe). Et / ou tout autre solution (à mon avis facile à mettre en oeuvre), pour guider directement le client vers la bonne procédure (et dans tous les cas, NE PAS faire croire au client qu'un email lui a été envoyé alors que ce n'est manifestement pas le cas).

Encore merci !

Pierre

 

Effectivement, il y avait un manque d'informations, je ne le nie pas. Cela devrait être corrigé d'ici la fin du mois j'espère. Il sera normalement possible de réinitialiser des mots de passe d'ancien compte depuis la page de loggin de Bitdefender Central.

12 minutes ago, Flanger said:

Bonjour,

Je suis également dans la même situation, sous Windows 10 64 bits (bitdefender total security 2017)

Pourriez-vous m'aider svp?

Merci

Bonjour,

Merci de préciser quelle est votre demande. Vous ne vous souvenez plus du mot de passe d'accès à l'interface de Bitdefender ?

bonsoir flanger,

-yann- (support technique) t'enverra la procedure a suivre a partir de demain matin par message privé.

bonne soirée.

bonsoir gillou,

-yann- (support technique) t'enverra la procedure a suivre a partir de demain matin par message privé.

bonne soirée.

17 hours ago, Satan76 said:

Bonjour, 

 

De même pour moi, oublié le mot de passe .. pourrais je avoir la manipulation svp, merci.

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message privé.

9 hours ago, FLI said:

Bonsoir,

J'ai installé Bitdifender internet security 2017. J'avais mis un mot de passe pour changer certains paramètres de la version précédente, mais malheureusement je ne m'en souviens plus. et j'ai besoin de désactiver le pare-feu car mon imprimante scanner ne fonctionne plus depuis l'installation de la version 2017.J'ai besoin de votre aide pour réinitialiser ce mot de passe. Merci.

Bonjour,

Je vous envoie un message privé.

bonjour matt85,

-yann- (support technique) t'enverra la procedure a suivre par message privé.

bonne aprem.

bonsoir matt85,

-yann-(support technique) t'enverra la procedure a suivre par message privé a partir de lundi matin car le week end il n'y a personnes du support technique present sur le forum.

bonne soirée et bonnes fetes egalement.

9 hours ago, secou said:

Bonjour Fedor /yann

Pouvez-vous m'envoyer la procédure a suivre par message privé.

Moi aussi j'ai oublié mon mot de passe d’accès aux paramètres de configurations pour bitdefender total security 2017 multi-device.

je suis sur Windows 10.

Bonjour,

Je vous ai envoyé la procédure par message privé.

bonsoir secou,

ok de rien.

bonne soirée.

On 14/01/2017 at 11:04 AM, Kloyor said:

Bonjour Yann, Je ne peux pas activer la commande Autopilot. Le mot de passe que j'entre est refusé. Pourriez-vous me faire parvenir la manipulation zen message privé pour récupérer ou changer le mot de passe ? S.V.P. ? Cordialement.

Bonjour,

Je vous envoie un message privé.

bonjour ecureuil01,

-yann-(support technique) t'enverra la procedure a suivre par message privé a partir de demain matin.

bonne soirée.

On 12/04/2017 at 3:38 PM, legrandgeay said:

Bonjour, idem que me petit camarades chez Bitdefender est je perdu mon mot de passe je suis sous W7

pouvez vous m’envoyer la procédure pour le récupéré

 

Merci d'avance

 

Bonjour,

Je vous ai envoyé un mail (ticket 1002031847).

bonjour samih,

-yann-(support technique) t'enverra la procedure a suivre par message privé a partir de mardi.

bon week end.

25 minutes ago, spayque said:

Bonjour,

J'ai malencontreusement oublié le mot de passe du client 2008r2 du bitdefender Endpoint Security tools 2017.

Pourriez-vous m'envoyer la procédure de récupération?

Merci d'avance.

Cordialement.

Bonjour,

Vous n'avez ps posté au bon endroit. Postez votre message dans les sous-forum dédiés aux produits entprise ou contactez le support des produits entreprise svp:

https://www.bitdefender.fr/site/Main/nousContacterBusiness/?last_page=BusinessCategory

10 minutes ago, Célios said:

Bonjour,

L'un des ordinateurs de l'entreprise possède un mot de passe et impossible de s'en souvenir.

Pourriez vous me transmettre la procédure pour l'enlever?

Merci d'avance,

Cordialement.

Bonjour,

Je vous envoie un message sur votre adresse email.