Alerte sur Protection En Temps Réel Désactivée...[Corrigé]

Il ne faut mélanger les problèmes que vous avez décrit dans vos messages précédents et le problème provoqué par la mise à jour d'hier.

Cela arrive malheureusement que des mises à jour de pilotes puissent entrer en conflit avec d'autres pilotes existants sur un système. Il existe des milliers de configuration différente et donc des milliers d'interractions possibles. L'essentiel étant d'identifier rapidement l'origine du problème et de le corriger aussi rapidement.

Les problèmes que vous avez évoqué dans vos précédents messages sont, je l'affirme de nouveau, spécifiques à votre configuration. Je ne dis pas que BitDefender n'y est pour rien mais que ce que vous rencontrez n'est absolument pas un problème général. Il y a quelque chose qui entre en conflit avec BitDefender et qui l'empêche de foncitonner normalement.

Il ne faut pas faire de votre cas, et de celui de quelques autres personnes qui rencontrent des problèmes similaires, un cas général. Heureusement que tous les clients ne rencontrent pas ces mêmes problèmes, ça n'est d'ailleurs pas le cas. Vous aurez évidémment, dans un forum d'assistance informatique, des messages de clients évoquant des problèmes, donc forcémment au moins quelques clients qui rencontrent le même que vous

Si vous êtes repassé en version 2010, nous allons donc arrêter toute investigation et il n'est donc plus nécessaire que vous postiez des messages dans ce topic. Cela permettra de se concentrer sur les messages des personnes qui rencontrent encore des soucis similaires au votre et qui souhaitent continuer l'investigation.

Cordialement,

Yann

Merci. Depuis hier après-midi je casse la tête avec Bitdefender sans compter les jours précédents. Je viens enfin après plusieurs manips, restaurations, sauvegarde, etc, de réussir à repasser sous la version 2010 et sans problème d’accès au net pour l'instant. Tout çà pour apprendre que Bitdefender reconnait que sa mise à jour du 13 est une grosse M........

Ce qui confirme ce que j'écrivais sur le fait que cette version 2011 n'est pas stable du tout et que ce sont les clients qui essuient les plâtres.

Bonjour,

Votre problème n'est pas similaire à celui qui est discuté dans le topic.

Tout d'abord si vous faites une restauration, il est possible que le retour à la version installée de BitDefender au moment de la création du point de sauvegarde, ne se soit pas bien déroulé. Il faudrait donc réinstaller BitDefender en suivant le protocole indiqué dans le topic épinglé à ce sujet en haut du forum.

Ensuite concernant cet écran bleu, s'il y a un écran bleu c'est qu'il y a conflit mémoire ou de pilote.

Pour déterminer ce qui peut provoquer cet écran bleu, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me retourner les fichiers demandés (la 1ère manipulation avec logsupportbd.com récupérera les fichiers dump créés lors des plantages) :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

J'ai eu le même problème depuis la dernière mise à jour : écran bleu (je n'ai pas le temps de lire ce qu'il se passe l'ordi redemarrage en continu... J'avais pas fait gaffe sur le coup et quand je retourne sur l'ordi je me dis mince il met tout ce temps à redémarrer alors qu'en fait il n'arrêtait pas de le faire en boucle sans pouvoir charger la page de loggin windows.

Le problème est arrivé lundi soir (si je me rappelle bien) J'ai redémarrer en mode sans échec sans pb j'ai redémarrer ensuite sur mon point de restauration de dimanche et là plus de pb de démarrage mais le module d'analyse en temps réel éteint ! Et lorsque bitdefender se remet à jour et me demande de redémarrer même problème d'écran bleu et d'impossibilité de redémarrer Windows.

Nouveau redémarrage sans échec, point de restauration, désinstallation de bitdefender 2011 et réinstallation et... même problème après cette fameuse mise à jour !!!

J'ai donc refait toute la manip pour réinstaller 2010 qui lui fonctionne très bien.

J'attends des nouvelles avant de réessayer cette version 2011 qui ralentissait internet ce qui n'est déjà pas super (comme indiqué dans le topic consacré à ce pb) mais qui ne me plantait pas mon système avant cette mise à jour de lundi.

@ suivre donc.

Bonjour,

Il semble que Windows Defender et Spybot aient été installés sur ce système, vérifiez dans 'ajout-suppression de programmes' qu'ils n'apparaissent plus dans la liste, auquel cas procédez à leurs désinstallations.

Quelque chose d'autre parait curieux. Il semble que d'après certains rapports que vous disposez de Windows XP SP3 32 bits, mais quand on en analyse d'autres, apparaissent des applications sensées se lancer depuis c:\program files (x86)\ et d'autres comme flash semblent être installés pour Windows 64 bits !

Je ne comprends pas. Avez-vous procéder à une installation d'un Windows XP 32 bits par dessus une ancienne installation d'un Windows 64 bits ? Sinon avez-vous plusieurs systèmes installés sur votre ordinateur ? Si oui lesquels et sur quels disques ? Et sur quel système interviennent les problèmes de désactivation de la protection en temps réel ?

Cordialement,

Yann

Merci

Bonjour,

Qui vous propose une mise à jour en SP4 ?

Vous avez une capture d'écran qui montre cette proposition ?

Car il n'y pas de service pack 4 actuellement disponible pour Windows XP, seul Windows 2000 dispose d'un service pack 4. C'est peut-être un malware qui vous propose cette fausse mise à jour.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Tout d'abord merci de vos réponses.

J'ai effectivement sur mon système windows defender et spybot. Je viens de les désinstaller. + un petit coup de ccleaner pour virer les traces dans le registre. Quand je fais une recherche dans ce dernier il me reste des traces de spybot comme celle ci :

Racine : HKEY_LOCAL_MACHINE

Clé : SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains\topspybot.com\www

Entrée : {CLE}

Valeur : {CLE}

Modifié le : 22.08.2009, 07:03

Toutes ces traces ont dans l'adresse ZoneMap (et bien sur le mot spybot que je cherchais) puis-je les supprimer du registre ?

Concernant ma version de Windows j'ai installé uniquement le windows home 32bit que j'ai acheté voila qqs années et que j'ai installé sur cet ordinateur. Je suis passé en SP3 lors de la mise à jour windows. Je n'ai jamais réinstallé de système par dessus alors vos remarques me questionnent...

Petite info supplémentaire : je n'arrive pas à installer la mise à jour SP4 ? Je ne sais pas pourquoi il me propose cette MAJ mais l'installation échoue tout le temps...

Je n'ai qu'un seul système sur mon PC installé sur mon disque dur principal : C:

Pour le pb de désactivation de la protection en temps réel je ne peux vous répondre car je suis maintenant sous bitdefender 2010 qui ne me fait pas ce pb.

Cordialement

Ronan

Bonjour,

Ok, ce semble plus normal.

En revanche il arrive que des mises à jour ne passent pas, spécialement semble-t-il pour cette mise à jour Net Framework, il faut essayer de la télécharger directement sur le site de Microsoft pour l'installer, sans passer par Windows Update.

Donc comme vous avez la version 2010 nous ne pouvons pas continuer à analyser le comportement de BitDefender 2011 sur votre système, nous allons continuer sur les autres cas similaires au votre.

Cordialement,

Yann

Autant pour moi ce n'est pas SP4 mais net framework 4

Désolé de cette confusion.

Bonjour,

Quelle version de BitDefender est effectivement installée et quel message d'erreur recevez-vous lorsque vous tentez d'entrer votre code d'activation ? Qu'est ce qui apparait sur l'onglet 'Enregistrement' de BitDefender ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai effectué la désinstallation de 2010 comme vous m'avez indiqué et réinstaller 2011 sans pb. La mise à jour et le redémarrage (bien que long) n'a pas planté mon ordi. Donc merci de vos conseils.

J'ai toujours des lignes rouges avec runscanner mais pas de problème à signaler.

Cordialement

Ok c'est noté.

Cordialement,

Yann

J'ai rééditer mon message pour enlever ce problème car en fait je n'ai pas de pb d'activation. Pendant l'installation j'avais rentré la clé et il m'a signalé que la clé était déjà utilisée car en fait il l'avait déjà enregistré. Donc no pb ! " />

Cordialement

Bonjour,

C'est possible, la protection en temps réel désactivée est souvent provoqué par la présence d'un malware qui bloque le fonctionnement de l'antivirus.

Quel était ce rootkit ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

je n'ai toujours pas formaté mon disque. Avant tout, j'ai voulu gratter pour voir s'il n'y avait pas des trucs louches sur mon pc. J'ai trouvé un rootkit que j'ai pu éliminer. Pensez-vous qu'il est peut-être à l'origine de la désactivation de la protection permanete ?

Merci.

Bonjour,

Je fais suivre les fichiers à mes collègues pour analyse.

Cordialement,

Yann

Voilà les fichiers demandés:

http://dl.free.fr/gaMATFJ8G

http://dl.free.fr/bZZqFtaMb

http://dl.free.fr/mRg1ZmF2s

Merci

Bonjour,

Vous m'avez envoyé deux copies d'écran de l'onglet Mise à jour, qui n'est pas concerné par le problème que vous décrivez.

Dès que le problme de protection en temps réel intervient de nouveau, merci de m'indiquer si cela intervient après une mise à jour Windows ou de BitDefender (qui nécessite un redémarrage) et faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- faites une copie d'écran de l'onglet 'Antivirus'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait quand vous cliquez sur 'Options' puis 'Préférences'

faites moi parvenir ces copies d'écran

- ensuite ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je passe donc sur ce fil comme demandé par Yann.

J'ai eu les mêmes soucis ce matin, Analyse temps réel désactivée, j'ai relancé une mise à jour avec une mise à jour téléchargée assez importante et j'ai arrêté le PC.

Je l'ai rallumé depuis une quinzaine de minutes et tout semble OK. Je n'ai malheureusement pas fait de copie écran de la seconde page Anti virus, mais j'ai deux copies de la 1ère page après, je vous les joints si cela peut vous aider.

Sinon je suis disponible pour la semaine pour vous faire parvenir des choses ensuite je serai absent pour les trois semaines à venir.

Bonjour,

Il doit y avoir un problème, car je regarde les copies d'écran que vous avez joint (regardez les plus haut), c'est l'onglet 'Mise à jour' que l'on voit en image. Ok on attend la reproduction de l'incident pour récupérer les copies d'écran et les rapports.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Si si les deux copies écran étaient bien en relation avec l'incident, la case Protection en temps réel est bien cochée et pourtant Bitdefender me dit que non, me propose de corriger et cette tentative se solde à chaque fois par un échec. A chaque fois, le problème s'est posé après une mise à jour Bit Defender.

Si le problème se reproduit, je ne manquerai pas de vous envoyer les fichiers demandés

Cordialement

Bonjour,

* Avant de revenir à la version 2010, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que nous puissions avancer sur ce problème :

Dès que le problme de protection en temps réel intervient de nouveau, merci de m'indiquer si cela intervient après une mise à jour Windows ou de BitDefender (qui nécessite un redémarrage) et faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- faites une copie d'écran de l'onglet 'Antivirus'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait quand vous cliquez sur 'Options' puis 'Préférences'

faites moi parvenir ces copies d'écran

- ensuite ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

* Ensuite pour réinstaller BitDefender IS 2010, après avoir désinstaller normalement BitDefender, n'oubliez pas d'éxécuter en mode sans échec BitDefender Uninstall Tool, puis ensuite sous Windows en mode normal vous pourre réinstaller BitDefender IS 2010 64 bits avec le kit disponible à cette adresse :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

Cordialement,

Yann

J'ai exactement le même problème sous windows 7 64 bits. Pouvez-vous me donner un lien me permettant de retélécharger bitdefender IS 2010 afin de le réinstaller.

Merci d'avance.

Bonjour,

J'en conclu que je ne peux donc vous aider à déterminer l'origine de vos problèmes, si vous ne voulez donner aucune information et rapports !

Il s'avère que dans 50% des problèmes, un élément sur la configuration est à l'origine d'un conflit (pilote pas à jour, windows pas à jour, dysfonctionnement d'une autre application, etc...). Tout n'est pas toujours imputable à BitDefender, les technologies évoluent de version en version, c'est pour cette raison que l'impact n'est pas le même sur le système et les problèmes rencontrés peuvent être différents.

Et pour le restte, il est impossible de tester un logiciel sur toutes les configurations qui existent dans le monde (nombreux matériels différents, combo de logiciels différents installés, etc...), il y a donc toujours la possibilité d'apparition d'un conflit ou d'un bug dans des conditions particulières. Sans compte que Windows n'est pas exempt de dysfonctionnements et qu'il arrive souvent que des fichiers systèmes soient corrompus ou que des sessions utilisateurs soient dysfoncitonnelles.

C'est pour cette raison qu'on a besoin d'informations pour déterminer ce qui provoque les problèmes rencontrés. Nous ne sommes ni devins, ni magiciens, nous avons besoin d'informations pour avancer et pour dépanner les utilisateurs !

A propos, votre message ne concerne pas ce topic, la prochaine fois merci de créer un nouveau topic, sinon cela ne fait qu'entrainer de la confusion !

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Depuis le passage à Bitdefender 2011, je n'ai que des problèmes: Outlook (Office 2003) très lent, complétement ralenti lors de la réception ou l'envoi de mails et ce bien que j'ai décoché ne pas scanner afin de vérifier l'interférence/ingérence avec BD. De plus, quand j'éteins le PC, il met au moins 5 minutes ! J'ai eu beau désinstallé avec l'outil propre à BD, utilisé CCleaner, Regseeker, vérifier directement la base de registre via regedit, plus aucune trace de BD, réinstallé BD 2011, toujours les mêmes effets sans compter ceux rencontrés par d'autres utilisateurs (je n'ai aucun autre programme antivirus/anti ware quelque chose ...) Le PC est clean si on se fit aux scans (complet, approndie, rapide) effectués par BD 2011. Je suis entièrement d'accord que ce n'est pas à nous, utilisateurs d'envoyer les configs de nos PC afin de vérifier telle ou telle chose (d'ailleurs, je ne le ferai pas si on me le demande). Après de multiples désinstallations/réinstallations propres, j'ai laissé tombé pour revenir à BD IS 2009. Je précise que mon pC fonctionne sous Windows XP/Pro SP3. Comme certains, tout fonctionne normalement avec BD IS 2009 ou 2010, mais c'est un vrai massacre avec BD IS 2011. J'en ai pris pour 2 ans, je vais donc attendre 3 à 6 mois afin que le produit murisse (au printemps peut-être ?) et retenter alors une installation. Et pourtant, nous utilisons BD au bureau (plusieurs PCs équipés) et aussi de façon privé mais bien entendu avec des versions antérieures à BD 2011, largement plus stables.

A fuir (pour l'instant) et à suivre donc.

Bonjour,

Ok, cela semble bien parti pour durer, en tout cas j'espère que c'est le cas.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Bon, j'utilise tjrs mon ancien profil et toujours pas de plantage de l'analyse en temps réel depuis près de 3 jours.....

Enfin stable...!

A voir...

Cordialement