Bonjour,
Les développeurs et l'assistance technique de BitDefender ont identifié l'origine de ces deux dysfonctionnements discutés dans le forum ces précédents mois. Pour rappel il s'agissait de :
- Apparition de l'écran bleu 'veuillez patienter' sur Windows XP qui s'affiche avant l'ouverture de session de Windows pour une durée plus ou moins longue
- Les services de Bitdefender qui deviennent de manière soudaine indisponibles dans la console de Bitdefender
Leurs apparitions étaient liées à certaines mises à jour automatiques de BitDefender qui ne se terminaient pas correctement. Une importante mise à jour de Bitdefender a été réalisée il y a quelques mois.
Si les problèmes persistent alors que Bitdefender est à jour, veuillez procéder à la réinstallation complète de BitDefender. Pour cette réinstallation, veuillez suivre ci-dessous les manipulations suivantes (désinstallation, nettoyage, suppression dossiers de BitDefender qui pourraient subsister, réinstallation avec le dernier kit) :
1.Désinstallation de Bitdefender :
Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de Programmes", ensuite sélectionnez BitDefender et cliquez sur le bouton "Supprimer".
Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.
Redémarrez votre ordinateur.
2. Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall
Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé.
Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).
Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall". A la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status"), redémarrez votre poste.
Ensuite ouvrez le poste de travail (Ordinateur sur Vista) puis le disque dur C: (votre disque dur principal), ensuite ouvrez le dossier 'Program files' (ou Programmes sur Vista), ouvrez le dossier 'Fichiers communs' (ou Common files sur Vista), supprimez le dossier BitDefender s'il existe.
3. Téléchargez votre version de Bitdefender
(attention il s'agit là des versions 32 bits, si vous disposez d'un Windows en version 64 bits, il faudra vous rendre sur le site bitdefender.fr pour télécharger la version de Bitdefender pour systèmes 64 bits)
Antivirus 2008 :
http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2008_32b.exe
Internet Security 2008 :
http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe
Total Security :
http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe
Exécutez le programme téléchargé pour démarrer l'installaiton de BitDefender.
Durant l'installation vous aurez peut-être une alerte vous demandant si vous autoriser l'installation d'un pilote non signé du fabriquant Softwin, il faudra accepter l'installation à chaque fois que cette question sera posée (pour versions de BitDefender qui disposent d'un parefeu).
Egalement pendant l'installation il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.
NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.
A l'étape 5/6 décochez les 3 options (mise à jour, analyse et planification de mise à jour), redémarrez le poste lorsque le programme d'installation vous le redemandera.
N'hésitez pas à contacter l'assistance technique de Bitdefender en cas de besoin :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=5778
Cordialement,
Yann