Alerte sur Protection En Temps Réel Désactivée...[Corrigé]

Bonjour,

Faites moi parvenir également les éléments suivants pour que je puisse analyser votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Enfin rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Cordialement,

Yann

J'ai uploadé le log hijackthis et runscanner, comme ça vous verez que mon système est clean...

Au moins vous n'aurez pas d'excuses pour dire que ça vient de mon PC...

Bonjour,

Il ne s'agit vraisemblablement pas d'un bug.

Votre problème est provoqué soit par un conflit important soit par une infection, il me faut donc les autres éléments que j'ai demandé pour essayer de comprendre ce qui se passe !

Cordialement,

Yann

J'ai mis une copie d'écran avec toutes les infos demandées, à noter que quand la protection temps réelle et désactivée l'analyse anti-virus classique plante aussi.

Je n'ai pu uploader le rapport généré par Infralog, je l'upload donc aussi dans ce post.

J'en peux plus, pas une journée sans que Bitdefender 2011 plante, je comprends très bien que le développement est complexe mais là c'est vraiment un bug critique...

Bon courage...

Bonjour,

La protection en temps réel ne peut se désactiver sans raison !

S'il s'agit c'est un bug, c'est un bug très particulier à votre système !

Quand l'infralog ne peut être envoyé, vous recevez obligatoirement un numéro de dossier qu'il faut me transmetter.

J'ai également demandé d'autres fichiers que je n'ai pas reçu.

Cordialement,

Yann

J'ai scanné mon pc en entier, aucunes infections.

Un conflict ? Je ne vois pas avec quoi vu le peu de services qui se lancent au démarrage du pc...

Je viens de mettre a jours mes pilotes de carte réseau et je viens de désinstaller punkbuster (on sait jamais)

Quels éléments vous manquent ? J'ai tout mis dans le précédent post -> Je répète que je ne peux pas uploader le rapport que fournit votre Infralogs "le rapport n'a pu être envoyé...."

Bonjour,

Si le rapport n'a pu être envoyé, un fichier nommé rapport.bitdefender.zip a du être créé sur le bureau.

Faites le moi parvenir ainsi que les deux fichiers obtenus par les manipulations ci-dessous :

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Je vous ai mis tous les screenshots demandés, mais je n'arrive toujours pas à envoyer le rapport et avoir un numéro de dossier à vous fournir (cf screenshot de l'erreur sur infralog)

Ce qui m'étonne le plus c'est que Bitdefender 2010 marchait plutot bien en dehors de quelques plantage des services, mais là c'est la cata avec le 2011.

J'ai désinstallé tout ce qui pouvait nuir a votre antivirus, la seule solution qui me reste pour règler ce problème est le réinstallation du sytème, ce qui est absurde vu qu'il fonctionne parfaitement...

J'espère qu'une solution sera trouvée.

Bonjour,

Merci d'indiquer pour vos prochains messages, votre configuration, la version de bitDefender installée et version de Windows.

Pour votre cas, merci de m'indiquer si vous avez eu une autre version de BitDefender avant la 2011 ?

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour me retourner les fichiers demandés afin que je puisse éventuellement déterminer pourquoi la protection en temps réel est désactivée sur votre système :

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

* Ensuite avant de tenter une réinstallation de BitDefender 2010, nous allons vérifier ce qui subsiste sur le système, si tous les pilotes sont à jour et si le système ne rencontre pas d'erreurs de fonctionnement :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

moi non plus je n'en peux plus impossible de rester en communication avec le service technique jusqu'à ce qui règle le probleme et bitdefender bug de plus en plus j'ai envoyé le fichier infralog ils ne me répondent pas !! et le we arrive ....y'a un malaise

Bonjour,

Il manque le fichier ou le numéro généré par Infralog (le 1.).

Attention à ne pas confondre bugs et conflits, nous n'avons pas encore déterminer quelle est l'origine de ces problèmes. Il est possible que cela soit provoqué par un conflit entre des produits qui effectuent à peu près la même tâche ou qui accèdent aux fichiers en permanence.

Cordialement,

Yann

Voici les fichiers manquants :

Le rapport Hijackthis :

http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/xn1V9OA0

Le log de Runscanner

http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/xn1V9OA0

Le fichier .run de Runscanner

http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/DjVZtQqt

A noter que j'ai constaté un autre bug, qui il me semble était déjà présent sur la version 2010 :

Bitdefender oublie les applications mises dans le mode "jeu" -> je dois sans arrêt rajouter SCII, VLC etc...

Je ne comprends pas comment cette chose peu arriver, je ne pense pas que se soit une appli externe (je ne vois pas laquelle d'ailleurs) car j'imagine que ces données sont stockée dans un fichier protégé par BD, donc dont lui seul a l'accès...

Sinon j'ai désinstaller comme je disais les services punkbuster, BD me semble plus stable. Il me reste à tester avec uTorrent et PeerGuardian (un firewall spéé P2P)

Reste que ça fait bcp de bug avec la 2011 alors que j'en avait que très rarement avec la 2010.

Bon courage

Bonjour,

Tenez moi au courant si la désactivation de la protection en temps réel recommence.

Des pilotes non mis à jour peuvent comporter des bugs importants, qui peuvent avoir un impact sur le système (ici la connexion) et peuvent donc entrainer d'autres dysfonctionnements.

Concernant le problème de mode jeu et des jeux non conservés, merci si cela persiste de poster un nouveau topic.

Cordialement,

Yann

Désolé je l'ai oublié le voici :

http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/CMvn2x6r

Sinon je n'ai pas eu de plantage de bitdefender depuis 3 jours (woohoo !)

Les seules choses que j'ai fait c'est la désinstallation de punkbuster et la mise à jour des pilotes de ma carte réseau. Je me demande si les services punkbuster ne mettaient pas le bordel, pour la carte réseau je ne vois pas en quoi ceci aurait pu influencer (mais je ne suis pas un spéte)

Reste que j'ai toujours le bug de la détection du mode jeu :

A chaque fois que je sors d'une vidéo en plein écran avec VLC, bitdefender me demande si je veux activer le mode jeu (je clique sur non) mais il ne le mémorise pas, idem pour les autres applis...

Là je viens de vérifier, il vient de me supprimer tous les programmes que j'avais mis dans cette liste, re-belotte il va me redemander si je désire les ajouter, puis une nouvelle fois me les éffacer etc...

C'est pas un drame mais ça me saoule de devoir désactiver cette fonction essentielle et de devoir activer le mode jeu en manuel...

Bonjour,

Il me manque le numéro de dossier (ou bien le fichier rapports-bitdefender.zip créé sur le bureau), obtenu par la manipulation suivante :

Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

après désinstallation et réinstalation, le problème reste le même. Voici ce que vous m'avez demander:

Matériel non plug and play:

http://dl.free.fr/jIjEEkQTX

http://dl.free.fr/gpeXhYKjD

http://dl.free.fr/ioKKYpiRl

Carte réseau

http://dl.free.fr/hFEdPGMZn

Scanrunner

http://dl.free.fr/phb0Q69zl

Hijackthis

http://dl.free.fr/g95Q5iIWx

Merci.

Bonjour,

Désinstallez Acer Edata Security de votre système en passant par ajout-suppression de programmes, car les pilotes de ce programme installé par défaut sur les Acer, peuvent entrainer des conflits.

Votre carte ethernet Broadcom NetXterme Gigabit ne semble pas disposer du dernier pilote à jour, celui installé date de 2005. Vérifiez si un pilote plus récent n'est pas disponible sur le site du constructeur ou bien en passant par le service fournir par www.ma-config.com

Ensuite redémarrez Windows.

Si le problème persiste, réinstaller BitDefender complètement et si après cela le problème continue merci de me faire parvenir les éléments suivants :

* copie d'écran qui montre que la protection en temps réel est désactivée

* rapport généré par supporttool

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

J'ai oublié de signaler que je tourne sous XP SP3 familiale et que je dispose de bitdefender internet security 2011.

Bonjour,

Ok tenez moi au courant des suites de vos manipulations.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

j'ai désinstallé Acer Edata Security, mis à jour le pilote de ma carte réseau. Désinstallé, réinstallé.

J'ai exécuté supportool, après avoir mis mon mail, décrit le problème, je fait "suivant" et là, il ne se passe rien, la barre d'avancement ne bouge pas malgrè une heure d'attente.

Je pense que ça sera plus rapide de formater mon PC, de tout mettre à jour et de réinstaller bitdefender, en espèrant que ça fonctionne.

Bonne journée.

Bonjour,

Si BitDefender 2011 se bloque ainsi (que voulez-vous dire exactement d'ailleurs ?) c'est que forcément il y a une raison qu'il reste à déterminer, il faut donc faire un diagnostic.

Tout d'abord il faut être certain d'avoir suivi les manipulation des migrations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Ensuite si les problèmes persistent, merci de suivre les manipulations ci-dessous et de me retourner les fichiers demandés:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

J'ai exactement les mêmes problèmes donc pas d'histoire de PC infecté mais bien un problème venant de la version 2011. A chaque nouvelle version j'ai remarqué qu'il y avait de gros problèmes. J'ai également l'antivirus qui se bloque au démarrage et parfois même le logiciel complet qui me demande de redémarrer. J'ai soumis plusieurs fois mon problèmes mais aucune solution autre que désinstallé avec la méthode que j'ai suivie scrupuleusement. Comment expliquez qu'avec la version 2010 tout fonctionne normalement et ça foire dés que je repasse sous 2011. Il me semble que le problème se déclenche surtout après une mise à jour importante de 2011 avec redémarrage du PC. Je vais allé jusqu'au bout de ma licence puisqu'elle est payée mais après je vais prendre une autre solution de sécurité.

Bonjour,

Sans les fichiers demandés je ne pourrai faire de diagnostic, sans diagnostic nous ne pourrons déterminer ce qui provoque ces problèmes sur votre système et éventuellement les corriger. D'autant qu'il est possible que quelque chose sur votre système, de spécifique, puisse entrainer des problèmes particuliers lorsque BitDefender 2011 est installé.

Si vous connaissez un domaine où il est possible d'effectuer un dépannage sans diagnostic, merci d'éclairer ma lanterne !

Ce problème n'est pas connu de nos services, nous le rencontrons pas sur tous nos pc personnels et nos systèmes de tests, ce qui veut dire qu'un diagnostic est nécessaire pour déterminer l'origine du dysfonctionnement.

Dans les forums, vous ne trouverez que des messages de clients qui rencontrent des problèmes, c'est normal et vous trouverez le même genre de messages sur tous les forum techniques de la plupart des logiciels, antivirus ou non.

Si vous ne souhaitez pas faire les manipulations demandés, vous devez contacter l'assistance technique par téléphone afin qu'un technicien examine votre système éventuellement en prise à distance.

Je répète une nouvelle fois que sur la moitié des rapports que je reçois ici, je trouve des éléments conflictuels et des preuves de dysfoncitonnement latents, qui montrent que le problème rencontré sur le système ou dans BitDefender, avaient pour origine des éléments externes.

Cordialement,

Yann

Trop compliqué pour moi. De toute façon c'est la même chose tous les ans lors du changement de version. La société met en place un logiciel et demande aux usagers d'essuyer les plâtres. C'est à nous de faire des manips pour permettre aux développeurs de trouver oû ils ont fait des erreurs. Ce n'est pas normal et pour cette raison je changerai de logiciel à l'expiration de ma licence. Si le problème perdure je repasserai à la version 2010 qui elle est stable. Comment expliquer que sous la version 2010 tout va bien et dés qu'on passe sous la version 2011 ça bloque. C'étaient les mêmes problèmes lors du passage 2009 à 2011. Ce n'est donc pas nos ordinateurs qui ont des problèmes mais la nouvelle version. J'ai lu sur les forums que certains en sont à une dizaine de désinstallations et installations en suivant le mode opératoire et c'est toujours les mêmes résultats. Pendant ce temps ont fait travailler les clients pour que les développeurs rectifient leurs bourdes. Pour moi ça suffit. J'en reste là et j'attends avec impatience l'expiration de ma licence.

Attention je n'ai pas dit que c'était un problème de votre machine uniquement !

Il est possible que le problème que vous rencontrez est une cause différente que celle d'Angry machine ou bien que vos configurations aient quelque chose en commun, c'est ce qui reste à déterminer. Et sans diagnostic, comme déterminer la cause de ce problème ? Un mécano ne pourra pas déterminer ce qui a provoqué la panne d'une voiture sans l'analyser et faire un diagnostic !

Bref, je note qu'on ne peut pas continuer dans l'analyse de votre problème, nous ne saurons donc jamais ce qui s'est passé sur votre système entre BitDefender est un élément de votre système !

Cordialement,

Yann

Angry Machine a exactement le même problème que moi donc ce n'est pas un problème de ma machine mais bien de Bitdefender. Je ne vais pas polémiquer. Je maintiens que Bitdefender met un logiciel en ligne avec de nombreux bugs en comptant sur les clients pour les aider à rendre stable l'application. Quand j'achète une voiture je ne m'attends pas à ce qu'elle tombe en panne pour aider le constructeur à construire sa voiture. Je pense qu'une société est tenue à fournir un logiciel finalisé autant que possible. J'en resterai là et je n'achèterai plus ce Logiciel et je ne le conseillerai pas.

Bonjour,

Tout ça prouve qu'il y a forcemment un conflit avec un pilote de votre système, nous allons pouvoir comparer si votre configuration est similaire de celle de Fredouloupulos, nous pourrons ainsi déterminer quel est l'élément qui entre en conflit avec BitDefender.

En mode sans échec, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour que nous puissions comprendre ce qui se passe depuis cette mise à jour (conflit avec un pilote) :

- Renvoyez le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous : ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

- Récupération fichiers événements Windows

Cliquez sur le menu Démarrer de Windows et tapez dan Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) la commande suivante :

eventvwr.msc

Validez par Entrée. Cliquez avec le bouton droit sur 'application choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom application (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

Ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau).

- Renvoyez-moi les derniers fichiers .dmp créés qui se trouvent normalement dans c:\windows\minidump

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Uui et là cerise sur le gâteau il y a eu une mise de jour de BITDEFENDER automatique et un écran m'a demande si je voulais redémarrer. OK. Et là j'ai eu droit au Blueu Screen. J'en ai ras de bol de ce logiciel.