Fallos Vsserv.exe

Buenos días chemanuegb,

El equipo de Soporte Técnico ha recibido tu correo electrónico y en breve te solicitará un informe de la Herramienta de Ayuda BitDefender.

Saludos,

Buenos dias, yo uso BitDefender desde el 2008 y he tenido ocasiones en las que por momentos dejaban de funcionar los servicios (La famosa pantalla de "los servicios no estan respondiendo, reinicie ahora y si persiste constacte soporte tecnico"), pero como eran esporadicos no les prestaba mayor importancia. Hace poco actualize mi Sony VAIO de Windows Vista a Win7 (actualizacion soportada segun el fabricante y segun Microsoft) y tuve que actualizar mi Internet Security 2009 al nuevo 2010 para hacerlo totalmente compatible. No tuve problemas al principio pero ahora es un hecho diario que cada momento que deje la computadora sin usar, regrese a encontrarla con el mismo problema de que "vssserv.exe" no se puede cargar y los servicios no responden. Esto no me deja trabajar y ha llegado el caso de que al reiniciar la laptop varias veces aun asi no logro hacer arrancar el Bitdefender. Por favor solicito urgente ayuda porque no puedo trabajar asi, siempre he sido fiel usuario de BItdefender pero si las cosas sisguen asi tendre que verme obligado a usar otra suite de seguridad.

Gracias por el apoyo anticipadamente!

Buenas tardes His1,

Para poder analizar lo que ocurre en tu sistema, necesitamos un informe de la Herramienta de Ayuda de BitDefender que recibiremos automáticamente por correo electrónico.

Saludos,

Raul, supongo que el reporte debe generarse en el momento exacto en que se produce la falla, verdad?

Porque recien reinicie el sistema y aparentemente todo normal hasta el momento, en todo caso en cuanto se suscite nuevamente el problema seguire las indicaciones de la Herramienta de Ayuda de Bitdefender para enviar el reporte electrinico requerido.

Gracias por la ayuda!

Buenos días His1,

Correcto, en el momento que se reproduzca la incidencia.

Saludos,

Estimado Raul, he tratado infructuosamente de seguir los pasos que me indicaste con la Herramienta de Ayuda Bitdefender, avanza hasta el paso 2/3 en que dice "Procesamiento de Hardware" y luego sale un cuadro de error: "Runtime error! Program C:.. This applicattion has requested the Runtime to terminate it in unusual way. PLease contact the applicattion´s support team for more information" y me da solo la opcion de hacer click en "ACEPTAR" cerrandose todas las ventanas y quedando, nuevamente, inutilizado el Bitdefender. No se que puedo hacer, por favor necesito apoyo tecnico.

Gracias!

Buenos días His1,

En ese caso envíanos los siguientes informes:

http://www.bitdefender.es/site/KnowledgeBase/consumer/#389

Saludos,

Hola Raul, anoche luego de multiples mensajes de error decidi reinstalar el Bitdfender Internet Security 2010, he seguido los siguientes pasos:

1. Desinstalacion con la Herramienta de desinstalacion de Bitdefender (No con el Panel de Control), esto me arrojo varios mensajes de error pero continue con el proceso

2. Reinicio sin concexion a Internet

3. Limpieza del Registro con Comodo System Cleaner por 2 veces con reinicio del sistema. Aqui me dio siempre el mensaje que una clave del registro no podia ser borrada (supongo aquella relacionada con la data del Registro de Bitdefender porque cuando reinstale tenia por defecto el password q yo habia configurado antes)

4. Reinstalacion con el Instalador de Bitdefender

5. Actualizacion tras la instalacion

Hasta el momento al parecer no han habido problemas, pero voy a estar atento en caso se repita el problema y reportare los datos como me has indicado.

Muchas gracias por toda la ayuda!!

Yo tengo un problema parecido .... desde hace unos dias cuando hago un analisis del disco, al terminar este el servicio vsserv.exe deja de funcionar, si reinicio vuelve a funcionar pero no reconoce el analisis que ha hecho y si vuelvo a hacerlo, vuelve a fallar

tengo windows 7 64 bits y el antivirus esta actualizado a la version 13.0.19, ya lo reinstale hacer dos o tres meses y hasta ahora ha funcionado bien.

Buenas tardes Pepe Wasquez,

¿El BitDefender 2010 instalado es de 64 bits?

Te hemos solicitado un informe de Herramienta de Ayuda de BitDefender y VSSERV por correo electrónico.

Saludos,

Yo creo que si lo es ya que lo reinstale en el mes de diciembre porque tuve algun problema .. en todo caso ¿como puedo saberlo?

en cuanto a la incidencia me llevara un tiempo ya que tengo que analizar los dos discos duros y eso me lleva un tiempo .. lo curioso es que si hago analisis individuales, fichero a fichero no observo ningun problema